Особенности менеджмента в социально-культурной сфере
Применительно к сфере культуры менеджмент рассматривается как вид деятельности и особая область знаний об управлении организацией в процессе производства, распространения и потребления культурных услуг в условиях рыночной экономики. Менеджмент в сфере культуры имеет некоторые особенности, связанные со спецификой отрасли. Рассмотрим основные из этих особенностей.
Управление ресурсами. Менеджмент в организациях социально-культурной сферы - это деятельность не только по управлению финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами, но и по управлению креативными, интеллектуальными и прочими ресурсами культуры.
Привлекательность для бизнеса. В социально-культурной сфере функционируют два типа организаций: 1) коммерческие организации, основной целью которых является получение прибыли; 2) некоммерческие, деятельность которых направлена, на достижение культурных, образовательных, научных, благотворительных и иных социокультурных целей. Примечательно, что некоммерческие организации являются не менее привлекательными для бизнеса, чем коммерческие. Это объясняется публичностью сферы культуры и ярко выраженным рекламным потенциалом, возможностью сформировать положительный имидж и социальный статус.
Практика финансирования. Менеджмент в сфере культуры имеет особую практику финансирования - за счет привлечения различных источников: бюджетных и внебюджетных средств, средств спонсоров, инвесторов и др. Топ менеджер, работающий в сфере культуры должен знать теорию и практику фандрайзинга, уметь привлекать необходимые средства для осуществления проектов.
Особенность оказываемых услуг. Несомненно, менеджмент в социально-культурной сфере должен осуществляться с учётом того, что продуктом культурной деятельности являются культурные услуги (например, посещение театра, концерта или выставки). Это особый вид услуг, которые неосязаемы и несохраняемы, у них отсутствует материально-вещественная форма. Кроме того, процессы создания культурных услуг и их потребления совпадают, эти услуги не тиражируются и не перемещаются, они обладают непостоянством качества.
Уровень конкуренции. Учреждения культуры в основном реализуют услуги, связанные с досугом человека, поэтому уровень конкуренции в этой сфере очень высокий. На этом основании менеджмент должен строиться с учётом того, что уровень конкуренции напрямую зависит от качества предоставляемых культурных услуг. В тоже время, культурная услуга уникальна (театральная постановка, выставка музейных экспонатов), а с этой точки зрения, культурная деятельность осуществляется в неконкурентной среде и это обстоятельство тоже должно быть учтено в менеджменте организации социально-культурной сферы.
Рынок и творчество. С позиций менеджмента сфера культуры представляет собой как пространство для управленческих решений, так и пространство для творчества и проявления креативного потенциала. Поэтому обязанность менеджмента, работающего в сфере культуры, найти баланс между необходимостью развивать духовные ценности, с одной стороны, и осуществлять продажу культурного продукта и вклад в экономику, с другой стороны.
6. Информационное обеспечение предпринимательства в сфере культуры и искусства
Информационное обеспечение предпринимательства - необходимое условие и гарантия его успешного развития, т.к. современная бизнес среда динамична и изменчива и без адекватной оценки ситуации невозможно принять ни одного гарантирующего успех управленческого решения. Таким образом, для бизнеса информация является не только ориентиром в настоящем, но и базой для успешного развития в будущем.
Информация в широком смысле слова - это сведения о чём или о ком-либо. Слово «информация» произошло от латинского слова «informatio», что переводится на русский язык как «сведения» или «разъяснение».
Существует множество определений информации, в соответствии с науками в которых употребляется этот термин. Философский подход: информация - это взаимодействие, отражение, познание. Кибернетический подход: информация - это характеристики управляющего сигнала, передаваемого по линии связи. Экономический подход: информация - совокупность сведений о макро- и микросреде фирмы, необходимой для объективной оценки, анализа и принятия управленческих решений, которые направлены на достижение целей фирмы.
Самое краткое определение информации дано в Федеральном законе РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации":информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления.
Информационное обеспечение - это часть системы управления предприятием и информация, используемая для принятия управленческого решения, должна отвечать следующим основным требованиям:
· достаточность - количество и качество информации должно соответствовать заданным параметрам;
· достоверность - информация должна быть получена из достоверных источников;
· своевременность - информация должна поступать вовремя: ни раньше и ни позже, чем возникнет в ней потребность;
· адресность и целенаправленность - информация должна быть направлена конкретному потребителю;
· экономичность - затраты на сбор информации не должны быть больше выгоды, получаемой от неё.
Предпринимательская деятельность невозможна без информационного обеспечения. Предприниматель постоянно оценивает условия ведения бизнеса, возможности получения ресурсов, состояние рынка, все это возможно только с помощью получения и обработки необходимой информации.
Вся имеющаяся и поступающая предпринимателю информация, необходимая для принятия управленческих решений, подразделяется на релевантную, текущую и деловую.
Релевантная информация - это такой вид информации, которая собирается для определения конкретной задачи, цели; за определенный период времени или под конкретное лицо. С помощью названного вида информации происходит обоснование цели деятельности, разработка и выход на рынок нового продукта и т.п. Релевантная информация в значительной степени используется в маркетинге.
Текущая информация - это информация о событиях, сопровождающих предпринимательскую деятельность. Она может быть бытовой и сигнальной. Под бытовой информацией в бизнесе понимают информацию, носящую частный характер, т. е. предназначенную и важную только для бизнесмена. Сигнальная информация связана с экономическим положением предприятия. Она может иметь как позитивный, так и негативный характер.
Деловой вид информации в предпринимательской деятельности занимает центральное место, поэтому рассмотрим этот вид информации подробно.
Деловая информация поступает через множество информационных потоков, которые укрупнённо можно разделить на внутреннюю и внешнюю информационную среду организации.
Внутренние информационные потоки определяются параметрами, связанными с производством или оказанием услуг, а также обеспечением кадрами. К внутренней информации относятся сведения о сотрудниках; об издержках производства (оказания услуг),выручке, прибыли и убытках; статистике оборотов и заказов; о количестве и качестве выпускаемой продукции или оказываемых услуг; о технологии и оборудовании; о совершенствовании труда и перспективах роста его производительности и т.п.
Внешние информационные потоки определяют взаимодействие между организацией, её клиентами и конкурентами, государством, а также с обществом в целом. Фирма должна постоянно следить за основными компонентами внешней среды, к которым относятся экономические, технологические, политико-правовые, социально-культурные и другие факторы.Внешняя информация для предпринимателей, в том числе работающих в сфере культуры и искусства, включает:
· международные информационные ресурсы;
· национальные информационные ресурсы;
· средства массовой информации;
· прочие информационные ресурсы.
Под информационными ресурсами принято считать массивы документов или отдельно взятые документы, которые хранятся в соответствующих системах (банки данных, интернет, библиотеки, фонды, архивы, каналы связи и др.).
Среди международных информационных ресурсов, которые представлены в сети Интернет, наиболее известны международная организация по стандартизации (ИСО), ЮНЕСКО, библиотека Конгресса США и др. предпринимательство деловой этикет социальный
Международная организация по стандартизации, ИСО (InternationalOrganizationforStandardization, ISO) занимается разработкой стандартов. Стандарты качества ISO (ИСО) - это международные стандарты, которые являются стратегическими документами, подтверждающими качество продукции (услуг) и гарантирующими ее надежность и безопасность. Стандарты ISО используются в качестве национальных стандартов во многих странах, что подтверждает высокую степень доверия производителей и потребителей к этим документам. В РФ некоторые стандарты ISO утверждены в качестве ГОСТов.
Юнеско - Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры располагает 67 бюро и подразделениями, расположенными в различных частях мира. Основная цель ЮНЕСКО-содействовать укреплению мира и безопасности путем расширения сотрудничества народов в области образования, науки и культуры в интересах обеспечения всеобщего уважения, справедливости, законности и прав человека, а также основных свобод, провозглашенных в Уставе ООН, для всех народов без различия расы, пола, языка или религии.
Каталог Библиотеки Конгресса США - это фундаментальный каталог среди библиотек мира. Предоставляется круглосуточный доступ к сведениям о более чем 12 миллионах единиц хранения, среди которых книги, периодические издания, карты, ноты, компьютерные файлы и рукописи. Содержит много русскоязычных материалов.
Национальные информационные ресурсы, наиболее востребованные в социально-культурной сфере и представленные в сети Интернет, рассмотрены ниже.
Официальное интернет представительство Президента РФ. Портал является элементом информационного сопровождения деятельности Президента РФ, обеспечивающим конституционное право граждан на обращение к главе государства. Посредством Портала реализуются права граждан на свободное выражение своего мнения в рамках законных и этических норм.
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ). На портале публикуется информация о государственных услугах и государственных функциях на ЕПГУ.
Научно-технический центр «Информрегистр». Центр имеет каталог «Российские электронные издания», производит государственную регистрацию обязательного экземпляра электронных изданий и регистрацию электронных изданий сетевого распространения.
Министерство культуры Российской Федерации. Предоставляет государственные услуги: включение в состав музейного фонда, выдача удостоверений и разрешений, лицензирование деятельности, согласование документации, предоставление информации, осуществление регистрации и др.
Федеральное агентство по культуре и кинематографии. Агентство имеет следующие рубрики: новости, рецензии и репортажи, мнение, культурная мозаика,медиотека, культурный герой и др.
Росинформкультура. Это информационная система открытого типа, которая объединяет библиотеки и музеи, научно-исследовательские и учебные учреждения, центры народного творчества и другие организации, осуществляющие информационную деятельность в сфере культуры. Тематическая область: библиотечное дело, музейное дело и коллекционирование; сохранение культурного и природного наследия; культурология; социокультурная деятельность в сфере досуга, культурный туризм; художественные промыслы, народное творчество; зрелищные искусства; музыкальное и изобразительное искусство; эстетическое воспитание, художественное образование.
Российская сеть культурного наследия. Сеть включает информационные проекты, направленные на продвижение Российского культурного наследия России и мировому сообществу, формирование открытой коммуникационной среды для специалистов в области изучения культурного наследия, а так же способствует развитию культурного туризма в России.
Российский фонд культуры. Фонд осуществляет организационную и финансовую поддержку инициативам граждан и организаций на федеральном и региональном уровне в области литературы, искусства, кино, творческого развития молодых талантов, а также проектов по восстановлению подлинности и исторической справедливости событий и фактов российской действительности.
Национальная электронная библиотека (НЭП) объединяет фонды публичных библиотек России федерального, регионального, муниципального уровней, библиотек научных и образовательных учреждений.