7
Специфические черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте.
Тема 6. Основные модели управленческого консультирования.
Результативность и эффективность консультирования. Предоставление
обратной связи.
Экспертное консультирование. Консультирование по проекту.
Консультирование по процессу. Методика, методический инструментарий и методология консультирования. Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм. Модели открытия консалтингового бизнеса. Этапы открытия и управления консалтинговой фирмой. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования.
Тема 7. Консультационный процесс и организация выполнения
работ. Документационное сопровождение. Формы соглашений. Договор на оказание консультационных услуг. Правомерность договорных отношений и гарантии выполнения обязательств. Электронный документооборот в консалтинге. Электронная форма договора услуг и дополнительных
соглашений.
Тема 8. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Влияние личности консультанта на клиентские
отношения.
Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм. Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.
Проблемы профессиональной этики консультантов. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Сравнительный анализ психологического консультирования как формы психологической помощи и управленческого консалтинга. Предмет работы психолога-консультанта
8
(переживание клиента, работа с актуальным психофизиологическим состоянием клиента) и предмет работы бизнес-консультанта. Составление и использование электронных тестов, анкет и опросных листов.
Консультант-клиентные отношения. Ролевая природа консультирования.
Процедура выбора консультанта. Подходы в консультировании. Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Внешние и внутренние консультанты. Развитие личности консультанта в процессе консалтинга. Технологии профессионального самосохранения личности консультанта.
Тема 9. Процесс управленческого консультирования. Понятие
удовлетворенности трудом. Оценка общей удовлетворенности трудом и ее
составляющих.
Организация процесса управленческого консультирования. Технология составления опросного листа. Понятие и составляющие элементы удовлетворенности трудом персонала. Условия формирования удовлетворенности трудом и их влияние на мотивацию персонала организации.
Методы и этапы исследований степени удовлетворенности трудом. Подготовка организации и проведение исследований удовлетворенности персонала работой в организации путем создания операционных моделей. Программный и маркетинговый подходы в консультировании. Стадии, этапы и фазы процесса консультирования. Предварительная, предпроектная, проектная, после проектная стадии.
Тема 10. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений. Организационные патологии.
Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства
(авторитарный, демократический, попустительский). Типы власти. Пять способов избегания ответственности руководителя. Типичные ошибки руководителя на этапе диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы. Последствия возможных изменений в
9
организации, вызванные консалтинговым проектом. Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Создание операционных моделей для изучения влияния реактивного, активного и проактивного типов руководства на организацию.
Организационные патологии: в строении организаций, в
организационных отношениях, в управленческих решениях. Патологии командообразования на предприятии. Патологии в строении организаций:
господство структуры над функцией; автаркия подразделений;
несовместимость личности с функцией; бюрократия и др.
Тема |
11. |
Понятие |
управленческой |
культуры. |
Понятие |
корпоративной культуры.
Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в организации. Определение управленческой культуры. Определение корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на выбор консалтинговых услуг в организации. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в организациях с различным типом корпоративной культуры. Другие классификации типов корпоративной культуры. Последствия возможных изменений для корпоративной культуры организации, вызванные консалтинговым проектом.
Тема 12. Управленческий консалтинг в государственном секторе
Российской Федерации.
Особенности управленческого консалтинга в системе государственного регионального управления. Эффективность системы управленческого консультирования в государственном секторе. Особенности консультирования органов государственного управления. Политический консалтинг.
10
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
1.Консультационные услуги как основа управленческой деятельности
1.Теории управленческого консалтинга, как основа консультационной деятельности.
2.Сущность и содержание управленческого консалтинга.
3.Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию.
Литература: [3, 7, 8, 9, 11, 12 ,13, 14 , 15,16, 17, 18]
2.Виды консультационных услуг, типология и методы консультирования
1.Консультационная деятельность как сервисная услуга.
2.Консультационная деятельность как инновационный метод воздействия на управленческую среду.
3.Деловые и консультационные услуги.
Литература: [3,7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
3.История управленческого консалтинга в России и за рубежом
1.Причины и этапы развития управленческого консультирования за рубежом.
2.Основные источники и этапы развития управленческого консультирования в России.
3.Становление рынка консалтинговых услуг с учетом зарубежного опыта.
Литература: [7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
4. Сходства и различия консалтинговых услуг в различных секторах экономики, особенности консалтинговых и иных видов услуг в области управления персоналом
1.Цели и задачи консалтинговых услуг в различных сферах деятельности.
2.Цифровой маркетинг в консалтинге.
3.Сходства и различия оказания консалтинговых услуг в различных экономических секторах.
11
4. Комплекс маркетинга консультационных услуг и продуктов.
Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
5. Черты проектного консультирования, особенности экспертного и обучающего консультирования на воздушном транспорте, экспертное консультирование, консультирование по проекту и процессу
1.Сущность и характерные особенности экспертного консультирования.
2.Сущность и характерные особенности процессного консультирования.
3.Сущность и характерные особенности обучающего консультирования
Литература: [3, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 14 , 15,16, 17, 18]
6.Основные модели управленческого консультирования
1.Сходства и различия основных моделей консультирования.
2.Наиболее распространенные модели консультирования в России.
Литература: [3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
7. Бизнес-планирование открытия и управления консалтинговой фирмы с использованием программ бизнес - планирования
1.Консалтинговая фирма: понятие и классификационные системы деятельности фирм
2.Бизнес-планирование, как метод открытия и управления консалтинговой фирмой
3.Бизнес-планирование как стратегический инструмент в деятельности консалтинговой фирмы
4.Тактика и технология деятельности консалтинговых фирм
Литература: [3, 6, 7, 8, 9, 10, 12 , 13, 14 , 15,16, 17, 18]
8. Документационное сопровождение, основы ЭДО. Формы соглашений.
Договор на оказание консультационных услуг.
1.Виды и формы договоров на оказание консалтинговых услуг.
2.Электронный документооборот в консалтинге.