Курсовая работа (т): Управление маркетинговой деятельностью

Управление маркетинговой деятельностью

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью

.1 Определение целей маркетинговой деятельности

1.2 Маркетинговая стратегия и основные этапы ее разработки

1.3 Стадии управления маркетинговой деятельностью

. Анализ управления маркетинговой деятельностью ООО «РКС»

.1 Общая характеристика предприятия

.2 Анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО «РКС»

. Основные направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия

3.1 Рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью организации

3.2 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий

Заключение

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время в условиях рыночной экономики нет такой организации, которая бы нормально функционировала без маркетинговой службы на предприятии. И необходимость маркетинга все возрастает. Выживают те предприятия, которые выделяют и улавливают в безграничных потребностях людей необходимое разнообразие вкусов и удовлетворяют их в условиях ограниченных ресурсов предприятия. Этому способствует маркетинг. Маркетинговая деятельность, как и всякая другая, должна быть управляемой.

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность конкретного предприятия (ООО «РКС» (‹‹Ремкомплектсервис››).

Предметом исследования является управление маркетингом предприятия.

Цель данной работы - совершенствование управления маркетинга предприятия.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

рассмотреть теоретические основы маркетинга и управления маркетингом;

провести анализ маркетинговой деятельности организации;

разработать мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия;

произвести оценку эффективности разработанных мероприятий.

Данная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех основных разделов, заключение и библиографический список.

Во введении раскрыта актуальность, определены цель и задачи, предмет и объект исследования, структура дипломной работы.

В первом разделе работы рассмотрены теоретические основы маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия, дано понятие управления маркетингом.

Во втором разделе дана характеристика ООО «РКС», проведен анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия.

В третьей части работы представлены предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия, произведен расчет их эффективности.

В заключении содержатся выводы по каждому разделу и по всей работе в целом.

В данной работе использовались методы исследования такие как: системный анализ, сравнительный метод, математические методы.

При написании работы использовалась следующая информационная база: литературные источники, Internet-источники, статистические данные.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ

.1 Определение целей маркетинговой деятельности

В настоящее время большое значение приобретает маркетинг в деятельности предприятий. Маркетинг выступает подсистемой организационного управления предприятием. На разных предприятиях эта подсистема имеет разный уровень развития.

В крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей.

Начало маркетинговой деятельности на предприятии связывают с разработкой целей и стратегий маркетинга. Маркетинговые цели выступают ориентиром рыночной деятельности предприятия. Выбор маркетинговых целей включает несколько этапов. Первым этапом является определение текущего положения предприятия. Этот этап иначе называется этапом ситуационного анализа. В ходе реализации данного этапа производится оценка внутреннего потенциала предприятия, когда определяются его сильные и слабые стороны, а также эти стороны сопоставляются с факторами внешней среды. При совпадении сильных сторон предприятия с возможностями, существующими во внешней среде - наблюдается рыночный успех фирмы, а при превалировании слабых сторон вместе с угрозами, исходящими из внешней среды - предприятие ощущает трудности функционирования на данном рынке.

Основываясь на данных о положении фирмы на рынке, переходят к этапу формулирования маркетинговых целей предприятия.

К целям предъявляются следующие требования:

конкретность;

возможность их измерения;

достижимость;

временные рамки.

Конкретность маркетинговых целей означает, что они должны формулироваться достаточно точно, а измеримость заключается в количественных и качественных уточнениях цели. Например, цель состоит в достижении 70,0% удовлетворенности потребителей в товарах и услугах предприятия.

Следующее требование - достижимость целей. Маркетинговые цели должны быть реальными, чтобы предприятие могло путем прохождения определенных этапов и реализации мероприятий достичь поставленных целей. Рационально сформулированные цели можно разграничить и поручить их выполнение отдельным подразделениям и исполнителям.

принципиальное требование при планировании. Цели должны быть выполнимыми и подсказывать направление действий. Они должны допускать расчленение на частные задачи, выполнение которых можно поручить конкретным подразделениям или сотрудникам.

Временные рамки - это разнообразие целей по срокам. Цели бывают долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

При формулировке целей имеет смысл из многообразия целей выделять самые важные, поскольку для их реализации необходимы ресурсы и рационально было бы не распыляя их, сосредотачивать ресурсы на главном. Для этого рекомендуется использовать метод построения дерева целей, который заключается в следующем: исходя из главной цели, и для ее достижения формируются более низкие по уровню основные цели, затем промежуточные и т.д.

В зарубежных источниках в качестве основных целей выделяют достижение определенных объемов и темпов продаж, валового дохода и прибыли, завоевание определенной доли рынка, достижение высокого уровня конкурентоспособности, использования ресурсов и так далее

Маркетинговые цели, как правило, формулируются в таких документах как планы маркетинга, бизнес- планы предприятия.

Важнейшее значение в определении маркетинговых целей играет маркетинговая информация, которую собирают, анализируют и обобщают соответствующие структуры предприятия, например, такую работу может осуществлять отдел маркетинга. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы.

Таким образом, началом маркетинговой деятельности выступает определение маркетинговых целей, в соответствии с которыми, в дальнейшем, будет строиться вся маркетинговая деятельность предприятия и управление этой деятельностью. К маркетинговым целям предъявляются требования точности, измеримости, достижимости, ориентации во времени Цели маркетинга должны соответствовать основным направлениям маркетинга - маркетинговым стратегиям.

1.2 Маркетинговая стратегия и основные этапы ее разработки

Как было сказано выше, цели должны лечь в основу выработки маркетинговых стратегий предприятия. Именно маркетинговые стратегии являются основой маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговая стратегия - генеральное стратегическое направление деятельности предприятия в сфере маркетинга, а также средства, с помощью которых могут быть достигнуты цели этой деятельности.

Стратегическое планирование очень сложно осуществлять в современных условиях изменяющейся внешней среды. Однако стратегическое планирование необходимо для того, чтобы были определены направления развития предприятия.

В маркетинговой деятельности предприятия роль стратегии заключается в том, что при четком определении направлений развития более эффективно можно управлять маркетинговой деятельностью, а, значит и достигать поставленных целей и высоких результатов деятельности предприятия.

Маркетинговые стратегии разрабатываются каждым предприятием самостоятельно на основе известных стратегий, таких как стратегии М. Портера, матрица Ансоффа, матрица Бостонской консультационной группы (БКГ), матрица MC Kinsey, ADL/LC. Так, например, М. Портер выделял три основных варианта стратегии:

. Лидерство по издержкам. Данная стратегия основана на том, что предприятие работает над достижением низкого уровня издержек обращения в процессе производства и реализации продукции и услуг. Преимуществами данного вида стратегии являются:

получение высоких прибылей предприятия за счет низких затрат;

увеличение объемов продаж за счет возможности поддержания низкого уровня цен;

ценовая борьба с конкурентами с целью захвата большей доли рынка.

. Следующий вид стратегии - стратегия дифференциации. Это стратегия, направленная на создание конкурентных преимуществ товаров и услуг фирмы. Преимуществами этой стратегии являются:

назначение более высоких цен на уникальную продукцию или услуги предприятия;

неценовая борьба с конкурентами для создания барьеров входа на рынок.

. Еще одним видом стратегии является стратегия фокусирования. При реализации данной стратегии предприятие сосредотачивает усилия на конкретном сегменте рынка. Эта стратегия предусматривает комбинирование стратегий, указанных выше. Это делается для того, чтобы ограничить масштаб. Преимущества стратегии фокусирования:

из-за узкой специализации - снижение затрат;

простое освоение новых рынков.

С точки зрения функционирования предприятия на том или ином рынке выделяют следующие виды маркетинговых стратегий:

проникновение на рынок (старый товар на старом рынке);

развитие рынка (старый товар на новом рынке);

разработка продукта (новый товар на старом рынке);

диверсификация (новый товар на новом рынке).

Основные этапы разработки маркетинговых стратегий:

. Формулировка стратегических целей предприятия и его миссии.

Миссия и главная цель совпадают только у некоммерческих организаций. Стратегические цели и миссия, как правило, определяются собственником предприятия и его представителем (советом директоров, высшим руководством).

. Ситуационный анализ внешней и внутренней среды предприятия.

. Оценка внутреннего потенциала предприятия, разработка функциональных и маркетинговых стратегий.

. Реализация стратегии.

. Оценка результатов реализации стратегий, ее корректировка. Результатом этого этапа является оценка эффективности принятой стратегии развития, ее корректировка с учетом изменений внутренней и внешней среды.

Таким образом, в соответствии с сформулированными маркетинговыми целями разрабатываются маркетинговые стратегии как магистральные направления в маркетинговой деятельности предприятия, что весьма важно в процессе управления маркетинговой деятельностью.

.3 Стадии управления маркетинговой деятельностью

Процесс управления маркетингом состоит из следующих стадий:1) анализ рыночных возможностей;

) отбор целевых рынков;

) разработка комплекса маркетинга;

) претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

Стадии процесса управления маркетингом представлены на рис. 1

Как уже говорилось, начальной точкой маркетинговой деятельности выступает анализ рыночных возможностей. Данный анализ проводится на основе маркетинговой информации и исследований маркетинговой среды предприятия. Существующие возможности следует сопоставить с сформулированными маркетинговыми целями и имеющимися ресурсами предприятия. В результате анализа выявляются благоприятные рыночные возможности для конкретного предприятия.

Рис. 1. Стадии процесса управления маркетингом

Следующая стадия - отбор целевых рынков. Отбор проводится на основе оценки реального и потенциального спроса на товары и услуги предприятия. В случае наличия такого спроса, предприятие производит сегментирование рынка и выделение целевого сегмента, на котором будут сосредоточены маркетинговые усилия и ресурсы предприятии. Далее проводится позиционирование товаров и услуг предприятия для целевого сегмента. Целевых сегментов может быть выделено несколько.

Далее производится разработка комплекса маркетинга, который включает товар, цену товара, методы коммуникации с потребителем, методы распространения товара. Предприятие распределяет имеющиеся ресурсы по составляющим комплекса маркетинга.

На последней стадии происходит претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. В целях претворения в жизнь маркетинговых мероприятий предприятие формирует следующие системы:

маркетинговой информации;

планирования маркетинга;

организации службы маркетинга;

маркетингового контроля.

Все это требует создания маркетинговой службы на предприятии и реализации системного подхода.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

. Маркетинговая деятельность предприятия - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью.

. Маркетинг является плановым процессом на предприятии. Маркетинговая стратегия фирмы базируется на стратегии фирмы, которая основывается на результатах маркетинговых исследований и в соответствии с поставленными целями компании.

. В теории маркетинга существует множество видов маркетинговых стратегий, и применение определенной стратегии на предприятии от объективных и субъективных факторов самой компании, его внешней и внутренней среды.

. Стратегия разрабатывается на каждом уровне управления, так как она должна определить задачи и цели каждого коллектива и даже службы. Причем все они взаимосвязаны: стратегия более высокого уровня определяет стратегию более низкого и наоборот.

. Важным этапом разработки маркетинговой стратегии является анализ рынка - это фундаментальная оценка его состояния и позиции фирмы на нем. В его состав входят: анализ среды, конкурентов, рынка и предприятия.

. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка.

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «РКС»

.1 Общая характеристика предприятия

ООО «РКС» зарегистрировано 18 февраля 2001 г. ООО «РКС» Юридический адрес: г. Краснокамск, ул. Чапаева, 2.

Основные виды деятельности ООО «РКС»:

техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;

продажа автотранспортных средств;

торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями и другие виды деятельности в соответствии с Уставом Общества.