Курсовая работа (т): Управление маркетинговой деятельностью

Миссия организации - предоставление качественных товаров и услуг потребителям и забота о своих сотрудниках. Стратегическая цель - выход на региональный рынок и рынки соседних регионов.

Организационная структура управления предприятием - линейно-функциональная (рисунок 2)

Рис. 2. Организационная структура управления ООО «РКС»

Директор осуществляет управление предприятием. Его функции заключаются в общем руководстве, выборе поставщиков, формировании ценовой политики, стратегических и маркетинговых планов предприятия и так далее. В этом ему помогает коммерческий директор.

Менеджеры предприятия управляют запасами и сроками поставки товаров.

Продавцы магазинов самостоятельно формируют товарный ассортимент и заявки на необходимые продукты товароведу.

Инженеры и техперсонал обеспечивают высокое качество услуг и контролируют сроки их исполнения. Руководство ими осуществляет технический директор.

Далее проанализирована динамика экономических показателей предприятия. Результаты представлены в таблице 1

Таблица 1

Динамика экономических показателей предприятия, тыс. руб.

Из данных таблицы 1 видно, что, выручка в 2014 году по сравнению с 2012 годом выросла на 29659 тыс. рублей, прибыль от продаж - на 2500,0 тыс. рублей, чистая прибыль на 2035,0 тыс. рублей.

Таким образом, ООО «РКС» динамично развивающееся предприятие, занимающееся торговлей и оказанием услуг в сфере автомобильного транспорта.

.2 Анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО «РКС»

Управление маркетингом на предприятии включает следующие задачи:

- получение необходимой информации о рынке и его участниках;

- планирование выпуска и реализации продукции;

- разработка системы ценообразования;

- организация поставок и распределения готовой продукции;

- составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.

Целью деятельности OOO «РКС» в области маркетинга являются:

- достижение предпочтительного отношения потребителей к товарам и услугам предприятия;

- завоевание большей доли рынка;

расширение услуг клиентам;

- расширение сети распределения товаров и услуг.

Маркетинговой деятельностью в организации занимается коммерческий директор, а маркетинговыми исследованиями - менеджеры.

Основными критериями в выборе поставщиков являются: цена и качество продукции, ее ассортимент, доставка, система скидок постоянным клиентам. Поставщиками продукции являются заводы Санкт-Петербурга, Калуги, Нижнего Новгорода. Политику ценообразования в OOO «РКС» обуславливают два основных фактора - издержки и конкуренция. Величина издержек не позволяет снижать цены на продукцию еще и по той причине, что закупка товара производится небольшими партиями. Так как никто в организации не занимается разработкой и созданием нового товара и новых технологий по оказанию услуг, то в настоящее время нет возможности снизить затраты на издержки. Качество аналогичных товаров и услуг у конкурентов не дают возможности увеличивать цены. Предприятие реализует товары при помощи метода прямых продаж через магазины. Существует гибкая система скидок для постоянных клиентов по накопительной системе (таблица 2)

Таблица 2

Система скидок для постоянных клиентов ООО «РКС»

С точки зрения реализации товаров, потребляемых клиентами предприятия можно отметить следующие сегменты рынка:

сегмент потребителей иномарок и запчастей для них.

Эти сегменты развиваются с разной степенью интенсивности. Если рынок отечественной продукции в целом характеризуется стабильностью и балансом спроса и предложения, то в сегменте запчастей для иномарок наблюдается активный рост спроса и существенное превышение спроса над предложением, дефицит товара.

В сегменте запчастей к иномаркам наиболее востребованными на российском рынке являются запчасти для японских автомобилей. Данный факт связан с популярностью относительно недорогих и качественных марок японских автомобилей. Наиболее популярными марками являются Honda, Mazda, Nissan и некоторые другие.

За оказание услуг по ремонту автотранспортной техники несут ответственность инженеры. Они контролируют сроки и качество выполняемых работ.

Для продвижения продукции и услуг используются некоторые виды рекламы. Реклама OOO «РКС» особо не выделяется среди рекламы фирм - конкурентов. Печатные рекламные объявления продолжительное время остаются неизменными по форме и содержанию без всякой модификации. Реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией услугу с указанием адреса и телефона. Однако, этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект. Еще одним видом рекламы, активно используемой OOO «РКС», является реклама в прессе в виде объявлений. Речь идет о публикации рекламных объявлений на страницах местных газет: «Почто ринг», «Пятница», «Ва-банк». Достоинством этого вида рекламы является примечательность рекламных объявлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех слов, которые несут основную смысловую нагрузку. Стратегия и тактика проведения рекламной кампании состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий. В соответствии с этим, план рекламных мероприятий отражает соответствующие пропорции в размещении рекламы. В числе мероприятий в рамках рекламной кампании намечены:

- издание листовок о технологических новинках;

подготовка к печати рекламных буклетов;

- подготовка информации о предлагаемой продукции и услуг для городских новостей на местном радио.

Анализ конкурентов предприятия показал, что наиболее значимыми конкурентами ООО «РКС» являются следующие компании: ИП Кузнецов, ООО «ТЕСТ», Техцентр А, ИП Шилин Автосервис.

Из рисунка 3 видно, какую долю рынка занимают конкурентные организации.

Рис 3. Доля рынка предприятий

Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности компаний приведен в таблице 3

Таблица 3

Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности

Из данных таблицы 3 можно сделать вывод, что возможности всех организаций примерно одинаковые. Для ООО «РКС» необходимо по возможности повышать уровень квалификации персонала, и увеличивать ассортимент услуг и реализуемой продукции.

Одним из самых распространенных методов, позволяющих быстро определить стратегическую обстановку, в которой находится компания, является SWOT-анализ. SWOT-анализ базируется на основном принципе, который гласит: стратегия должна обеспечивать достаточно полное соответствие внутренних возможностей компании (ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (возможностям и угрозам), в которой она находится. SWOT-анализ ООО «РКС» представлен в таблице 4

Таблица 4

SWOT-анализ

Из таблицы 4 видно, что у предприятия имеются значимые сильные стороны, которые вместе с возможностями обеспечивают ему устойчивое положение на рынке. Однако также имеются и слабые стороны, в числе которых отмечены недостатки в управлении маркетингом, которые в совокупности с угрозами внешней среды могут оказать негативное действие на положение предприятия на рынке.

нет четкой сбытовой политики;

отсутствие в штате маркетолога;

отсутствие четкой маркетинговой стратегии;

непродуманная политика ценообразования;

маркетинговые исследования проводятся слабо;

реклама особо не выделяется среди рекламы конкурентов;

имеется необходимость более активного продвижения товара и в соответствии с этим разработки мероприятий по усовершенствованию деятельности сбытовой политики.

Таким образом, анализ внешней и внутренней маркетинговой среды позволил выделить слабые и сильные стороны предприятия, которые вместе с угрозами и возможностями определяют положение предприятия на рынке. Одной из наиболее значимых слабых сторон выступает ряд недостатков в управлении маркетингом на предприятии, что обусловливает необходимость разработки мероприятий по совершенствованию управления маркетингом на предприятии.

управление маркетинговый сбыт ценообразование

3. ОСНОВНЫЕ НЕПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью организации

Анализ сильных и слабых сторон организации выявил проблемы, которые необходимо учитывать и решать в дальнейшей деятельности предприятия. Исходя из результатов проведенного анализа, можно предложить следующие мероприятия, которые повысят эффективность управления маркетинговой деятельностью фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

внедрение в штат должности маркетолога;

разработку стратегии развития организации;

совершенствование ценовой политики организации;

более глубокое проведение исследований рынка и потребителей;

совершенствование сбытовой политики организации;

повышение эффективности использования рекламной деятельности.

Так как причина всех проблем и недостатков недостаточное внимание руководства организации к маркетинговой деятельности в управлении организацией. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно стать введение должности маркетолога. При подборе специалиста по маркетингу, необходимо уделить внимание профессиональной квалификации, подготовке и универсальности навыков нового сотрудника.

В качестве первых мероприятий, проводимых маркетологом, следует отметить мероприятия по исследованию рынка, организацию рекламы, стимулированию сбыта, совершенствованию ценовой политики.

Можно существенно сократить расходы на закупку товара если увеличить объем закупок по льготным ценам, а организация и грамотное проведение коммуникативных мероприятий по стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовой доход, и покрыть расходы на должность маркетолога.

В качестве стратегических целей организации можно обозначить следующие:

. Завоевание лидирующего положения на местном рынке.

. Получение прибыли компанией в 2015 году больше, чем в 2014 году.

Для этого предложены следующие мероприятия:

. Более глубокое исследование рынка и конкурентной среды с использованием при этом методов проведения исследования таких как:

конкурентный анализ;

выявление действующих и потенциальных конкурентов;

анализ показателей деятельности конкурентов;

изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Должны проводиться разработка и аналитическое сопровождение стратегий достижения конкурентных преимуществ

. Проведение работ по созданию нового товара, и вывода его на рынок.

Методы изучения нового товара включают в себя как проведение опросов (потребителей и специалистов, занимающихся разработкой, производством и сбытом новых товаров), так и постановку специальных экспериментов. Процесс разработки нового продукта состоит из нескольких этапов: генерация идей, отбор идей, разработка концепции нового продукта, ее проверка, разработка маркетинговой стратегии, анализ перспективности, разработка непосредственно продукта, пробный маркетинг и коммерческое производство.