Кубанский Государственный Технологический Университет
Управление процессом проектирования
Чаплина И.О., Двадненко М.В
Краснодар, Россия
Реферат
В работе даны понятия о процессах проектирования и разработки продукции. Показано, что бизнес может выжить в конкурентной борьбе при реализации своей продукции только тогда, когда выработана стратегия проектирования.
Показана необходимость управления процессом на каждом этапе проектирования и разработки продукции или услуги.
В работе описан порядка проведения процесса проектирования и разработки, приведена схема управления процессом проектирования, а так же разобран возможный путь внесения изменений при проектировании.
Содержание
Введение
В настоящее время предприятию можно выжить в конкурентной борьбе при реализации своей продукции только тогда, когда выработанная продукция или оказанная услуга будут качественными.
В международном стандарте качества ГОСТ ISO 9000 - 2011 дано современное определение качеству: "Качество - это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям".
И качество продукции или услуги должно улучшаться постоянно, потому что качество товаров и услуг, управление качеством является ключевой составляющей благосостояния людей, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия или компании.
Качество создается на всех стадиях производства и оно определяет потребности потребителя, и на каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.
Качество процессов в организации можно определить схемой, приведенной на рисунке 1.
Рисунок 1 - Схема составляющих качества процессов организации
И управление качеством можно определить как скоординированную деятельность организации по планированию, обеспечению, мотивации и контролю качества, что создает условия постоянного улучшения работы организации в области качества - удовлетворения и предвосхищения запросов потребителей (рисунок 2).
Рисунок 2 - Схема наиважнейших составляющих улучшения работы предприятия в области качества
Улучшение качества - это главнейшая задача в производстве товаров и услуг, это требует постоянное изменения потребности, желания и требованию потребителя. Это диктуется и жесткой конкуренцией рынка сбыта, требующей изменять качественные свойства продукции в сторону улучшения. проектирование издержки себестоимость производительность
Конкуренция способствует:
- наиболее рациональному и эффективному развитию экономики;
- постоянному совершенствованию техники и организации труда;
- внедрению научно-технических достижений в производство;
- снижению издержек производства и уменьшению себестоимости товаров и услуг за счет увеличения производительности труда и уменьшения производственных затрат;
- расширению ассортимента товаров и услуг;
- улучшению сервисного обслуживания потребителей после реализации товаров и услуг.
Улучшение качества является актуальной для многих предприятий любой сферы деятельности, и такой путь, по мнению Деминга (рисунок 3), является наиболее выгодным для любой организации, так как он в конечном итоге позволяет выжить при любой конкуренции.
Рисунок 3 - "Цепная реакция" Деминга
Но для этого требуется тщательная продуманная стратегия: необходимо вначале спроектировать все необходимые изменения, а затем приступить на основе проекта к производству новой продукции или прежней, но с новыми потребительскими качествами, которые вначале надо спроектировать, определить качественные критерии будущей продукции или услуги на основе имеющихся образцов, требований международных стандартов качества серии 9000, состояния рынка сбыта, потребностей потребителей. Это потребует новое планирование и управление проектированием и разработкой новой продукции [1 - 3]: здесь надо определить стадии проектирования и разработки, наметить объекты и сроки проведение анализа на каждой стадии проектирования и разработки, закрепить ответственность и полномочия в области проектирования и разработки и т.д.
Все это относится так же и к созданию различной проектно-конструкторской и технологической документации на новое изделие, на программное обеспечение, программы повышение эффективности организации труда и оптимизации финансовых затрат и т.д. И при создании документации по проектированию надо умело управлять взаимодействием различных групп, занятых проектированием и разработкой с целью обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности. А работу эту надо организовать так, чтобы использовать новейшие достижения в этой области, с учетом специфических правил и законов управления проектированием новой продукции. Только такой подход позволит добиться успеха в создании наилучших и успешных проектов, дающим новые или усовершенствованные технологии, продукты и услуги, новые организационные структуры, что приведет к увеличению объема реализованных товаров или услуг за счет возросшей удовлетворенности потребителей, к уменьшению стоимости за счет улучшенного качества, к сохранению конкурентоспособности и расширению сферы влияния бизнеса предприятия.
В данной курсовой работе рассмотрены способы управления процессом проектирования и даны некоторые рекомендации по улучшению этого процесса.
Целью работы является изучение процесса проектирования новой продукции и разработка рекомендаций по управлению этого процесса в организации.
Достижение поставленной цели предопределило решение следующих задач:
- изучить сущность процесса проектирования товаров и услуг;
- изучить возможности управления процессами проектирования.
Объектом исследования в работе является система управления процессом проектирования и разработки продукции и документации на предприятиях.
1. Нормативные ссылки
В настоящей курсовой работе использованы ссылки на следующие нормативные документы:
ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004 - 2011 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
ГОСТ Р ИСО 19011 - 2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества
Закон Российской Федерации "О техническом регулировании" от 27.12.2002 № 184.- ФЗ// Собрание законов РФ.- 2002.- №52. ч.1
2. Термины и определения
В настоящей курсовой работе применены следующие термины с соответствующими определениями.
Бизнес-процесс - процесс, в результате которого создаются экономические блага, ценности.
Качество - это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
Материальные ресурсы - предметы и средства труда: сырье, материалы основные и вспомогательные, полуфабрикаты, энергия, оборудования и их оснащения, запасные части машин и оборудований, тара и тарные материалы, незавершенное производство, некоторые отходы производства и др.
Моделирование - исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих объектов, процессов или явлений с целью получения объяснений этих явлений, а также для предсказания явлений, интересующих исследователя.
Проект - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.
Проектирование и разработка - совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему.
Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Процессный подход в менеджменте организации - это рассмотрение любой ее деятельности как процесса, в котором используемые ресурсы входа преобразуются в выход (результат деятельности или процесса).
Предлагаемый продукт - продукт, предлагаемый покупателю, являющемуся внешним по отношению к предлагающей организации. Использование термина "предлагаемый продукт" позволяет отличить продукт, предназначенный для внутреннего использования организацией, от продукта, предназначенного для внешнего рынка, т. е. от товарного продукта.
Покупатель - организация или лицо, получающее продукцию.
Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию.
Стратификация - процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто показываются в виде диаграмм и графиков.
Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
Услуга - процесс непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя или деятельность поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
3. Сущность качества проектирования товаров и услуг
Прежде всего, дадим понятие: что такое процесс.
По стандартному определению процесс - это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Отсюда следует, что процесс - это деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы. Так как он обязательно имеет потребителя внутреннего или внешнего, то все действия внутри организации надо рассматривать либо как процесс, либо как его часть, то есть подпроцесс. И на основании стандарта ГОСТ ISO 9001 процессы условно делятся на основные, вспомогательные и процессы управления [1- 3]. Основными процессами являются процессы жизненного цикла продукции: разработки, производства, поставки. А вспомогательные процессы обеспечивают деятельность основных процессов. При этом они не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. Рассматриваемый процесс управления проектированием и разработкой продукции относится к управления деятельностью, то есть он связан с самой непосредственной деятельностью.
Процессы управления организацией включают в себя управление всеми видами деятельности - например, управление закупками и производством, и организационное планирование - организации, руководства, контроля, регулирования. Их можно разделить на первичные, поддерживающие и развивающие. Первичные процессы - это собственно сами бизнес-процессы, состоящие из процессов разработки продукции и требований потребителей, выполнение заказов, обслуживание потребителя.
По определению бизнес-процесс - это процесс, в результате которого создаются экономические блага, ценности. Таким образом, по существу, бизнес-процессы связывают различные функциональные действия, приводящие к выпуску продукции, созданию услуги или отдельных ее компонентов. Таким образом, это процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции или оказание услуг, планирования и управления; они связаны с процессами ресурсными и преобразования, зависящие от существующей технологии реализации бизнес-процесса на основе своей структурной составляющей системы (степенью компьютеризации и автоматизации, наличием современного оборудования и т.д.).
Исходя из этого, показатели качества осуществления бизнес-процессов определяются:
- количеством производимой продукции заданного качества;
- числом основных производственных операций, выполняемых при производстве продукции за определенный интервал времени и их длительность в расчете на единицу продукции;
- себестоимостью и стоимостью издержек производства на единицу продукции;
- величиной капиталовложения в производство продукции; - количеством потребителей данной продукции.
Поэтому основной бизнес-процесс определяется как проектирование и разработка продукции или услуги. Отсюда следует, что одним из важнейших всех звеньев системы управления является эффективное руководство процессом проектирования и разработки продукции [6 - 10], так как в рыночных конкурентных условиях качество продукции, в том числе и проектируемой является одним из основных критериев конкурентоспособности и обеспечения устойчивой работы предприятия.
Проектирование и разработку словарь стандарта ГОСТ ISO 9000 характеризует как совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или систему. В широком смысле - это по существу комплекс различных мероприятий (социально-экономических, организационных, научно-технических и других), включающих разработку мероприятий, гарантирующих безопасность продукции (в том числе и ее экологичность), подтвержденных в соответствующей документации [7 -10].
Процессы проектирования и разработки, которые должна осуществлять организация, должны обязательно планироваться, так как необходимо заранее предусмотреть критерии для управления взаимодействием различных групп, занятых проектированием и разработкой, созданием эффективной рабочей связью и четкого распределения ответственности. Разумеется, мероприятия планирования должны постоянно контролироваться и актуализироваться. Поэтому управление проектами должно опираться на стратегическое планирование, дающее с ясным представление перспективы развития в области проектирования для того, чтобы приспособиться к постоянно меняющимся требованиям и желаниям потребителей и постоянной конкуренции, то есть постоянно развивать методологию управления проектами для достижения стратегических целей несмотря на то, что это не гарантируют быстрого получения прибыли или достижения успеха. Но зато этот подход увеличивает шансы на успех в долгосрочной перспективе. Кроме того, грамотное преподнесение перспективной цели о планируемых изменениях на всех уровнях управления позволяет улучшить восприятие и поддержку сотрудников, а значит, резко сократить сопротивление со стороны работников процессу изменения. Так как проектирование должно базироваться на возможности оптимальных затрат на проводимые работы без ущерба качества, то его целью является создание высококачественных изделий или услуг при низких производственных и эксплуатационных затратах с увеличенным бездефектным сроком использования товара или результатов услуги.