, но вход в комнату традиционно китайским - ширма не позволяла войти прямо; это связано с представлением, что черт идет напрямик; а по нашим представлениям черт хитер, и ему ничего не стоит обойти любую перегородку. Если к европейцу приходит гость и восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот предмет - того требует вежливость. Мать меня учила, что в гостях нельзя ничего оставлять на тарелке.
В Китае к чашке сухого риса, которую подают в конце обеда, никто не притрагивается - нужно показать, что ты сыт. Мир многообразен, и не стоит ломать голову над тем или иным обычаем: если есть чужие монастыри, то, следовательно, есть и чужие уставы».
Задания к тексту:
-
Прочитайте текст. Озаглавьте текст.
-
Составьте вопросный план.
-
Произведите синтаксический разбор последнего абзаца.
-
Разыграйте ситуации, используя речевые этикетные формулы.
Задание 2.
Постройте диалоги с собеседниками, наделёнными различными социальными ролями, в рамках нескольких этикетных ситуаций (обращение, приветствие, поздравление, просьба и т. п.), для каждого вида общения постарайтесь использовать особые речевые средства.Задание 3.Объясните, какие нормы речевого этикета нарушает реакция собеседника, указанная в примерах, и почему. Обратите особое внимание на диалоги, в которых нарушен принцип последовательности речевого общения. -
Простите, у Вас нет часов? — Есть.
-
Доброе утро, мама! — Где ты был?!
-
Здравствуйте! — А, это Вы, срочно зайдите к директору.
-
Вы не подскажете, как пройти на улицу Рождественскую? — Нет.
-
Извините, я нечаянно толкнул Вас. — Вечно с утра настроение испортят!
Задание 4.Чтобы расположить к себе собеседника нужно чаще произносить его имя. Что лучше всего сделать, чтобы хорошо запомнить имя (имя-отчество) нового знакомого: а) дать себе установку на запоминание; б) мысленно «проговорить» имя;в) найти повод сразу повторить имя вслух; г) ассоциировать с именем известного вам человека?
Задание 5.Какое приветствие более приятно собеседнику:а) «Здравствуйте!»; б) «Доброе утро!»; в) «Здравствуйте, Иван Петрович!»; г) «Доброе утро, Иван Петрович!»? Назовите ещё несколько причин вашего выбора.
Задание 6.
Комплимент — наиболее универсальный способ расположить к себе собеседника, если, конечно, он уместен и правильно построен. Среди приведённых ниже комплиментов выделите удачные и те, которые могут привести к результату, противоположному ожиданиям. Обоснуйте свой выбор.
-
Ты сегодня выглядишь гораздо лучше, чем обычно.
-
Это платье отлично скрывает недостатки твоей фигуры.
-
Как Вы похудели!
-
Вы всегда так элегантны!
-
Неужели это Ваша дочь? Вы скорее похожи на сестёр.
-
Вы выглядите гораздо моложе своих лет.
Задание 7.
Проанализируйте, какие языковые средства использованы в следующих формах выражения просьбы. Какая форма является, по вашему мнению, наиболее вежливой? -
Не могли бы Вы закрыть дверь?
-
Будьте добры, закройте дверь.
-
Закройте, пожалуйста, дверь.
Задание 8.Желание окончить разговор может появиться у собеседников не одновременно. Как прекратить беседу наиболее тактичным способом? Распределите приведённые ниже варианты возможного прерывания разговора в порядке возрастания их тактичности: -
Ну, всё, закончим этот разговор.
-
Спасибо за беседу, было очень интересно с Вами поговорить. Всего Вам доброго!
-
Давайте продолжим этот разговор в следующий раз, когда у нас будет больше времени. Оказывается, уже половина пятого! Извините, но мне нужно спешить на важную встречу!
Придумайте ещё несколько способов закончить разговор, не обидев собеседника.Задание 9.
В организацию, где вы работаете, позвонили и высказали претензии. Выберите наиболее уместную форму ответа; распределите остальные в порядке убывания их соответствия деловой этике. Объясните свою позицию. -
Нет, вы не правы.
-
Оставьте, пожалуйста, номер Вашего телефона. Мы разберёмся и перезвоним Вам.
-
Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом.
-
Это не моя вина.
Задание 10.
Вы хотите что-либо посоветовать своему деловому партнёру. Какая из формулировок совета недопустима с точки зрения делового этикета? Почему? -
Для Вас имеет смысл…
-
Лучше всего Вам было бы…
-
Вы должны…
-
Мы бы посоветовали Вам…
Контрольные вопросы -
Что такое этикет?
-
Перечислите формулы речевого этикета.
-
Чему должна соответствовать этикетная формула?
-
Перечислите этикетные формулы в телефонном деловом разговоре.
ГлоссарийЭтикетные нормы - это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер.
Тема: Деловая переписка по электронной почте.План: -
Изучение теоретического материала:
Вступать в письменную личную и деловую коммуникацию: здороваться, обращаться, благодарить, отвечать на благодарность, поздравлять, просить, прощаться. Этикетные речевые модели (Добрый день, уважаемый/ая, с надеждой на сотрудничество, заранее благодарю, всего доброго) Деловая переписка по электронной почте.
-
Выполнение грамматических заданий
-
Ответы на контрольные вопросы
-
Работа с глоссарием
Теоретическая справкаОбщая структура текста деловых писем: основные правила оформления. 3 обязательных элемента:
-
вступление, где кратко описываются причины и цель написания письма;
-
содержательная часть, в которой подано описание ситуации, варианты ее решения, выводы и рекомендации;
-
заключительная часть, где подводятся итоги и четкое описание действий, которые ожидаются от адресата.
Перед написанием письма четко определите цели: предложение сотрудничества, изложение претензий, приглашение на какое-то мероприятие и т.п. В тексте не должно быть ничего другого, лишнего, что не относится к вашему делу.Рекомендуется придерживаться важного правила: одно письмо – одна конкретная цель. Допускается затрагивание нескольких тем или вопросов только в том случае, если они тесно взаимосвязаны. В противном случае не поленитесь написать несколько писем, по разным темам.
Язык, стиль и этикет оформления деловых писем.Главным требованием к содержанию писем является краткость и емкость. Не перенасыщайте текст ненужной информацией, лишними речевыми оборотами, не «лейте воду». Для делового человека важна суть дела, а не красивые фразы. Мало кому нравится тратить свое ценное рабочее время на чтение длинных, на несколько страниц, писем, и искать среди сотен фраз главное. Идеальным вариантом можно считать объем текста размером в одну страницу.Не включайте в текст сложные, непонятные, узкоспециальные, иностранные слова и фразы. Сами предложения также не растягивайте. Они должны быть краткими, четкими, точно передавать мысль, идею автора.
Переписка должна вестись в официально-деловом стиле. Разрешается и даже рекомендуется использовать стандартные фразы, но не стоит перегружать или письмо. Ведь «живой» стиль будет восприниматься легче и лояльнее.Отдавайте большее предпочтение глаголам, меньшее – прилагательным. Фразы должны быть краткими и четкими, а не «заковыристыми» и без двойного толкования. Адресат должен сразу понять то, что вы пытаетесь ему объяснить. Перед отправкой не забудьте перечитать текст и проверить его на наличие ошибок.
Типичные этикетные ситуации.Рассмотрим некоторые из типичных этикетных ситуаций.Придя на деловую встречу или в гости, не нужно стараться здороваться с каждым из присутствующих за руку. Здороваться нужно обязательно с организаторами, руководителями и их хозяевами. Скажите: «Здравствуйте» или «Приятно познакомиться». Произнося это, протяните руку для рукопожатия.Представляя людей, называйте имя и фамилию. Употребляйте слова господин, госпожа, мистер, миссис, доктор и т.д. в официальных ситуациях или при разнице в возрасте или положении. Улыбайтесь и говорите отчётливо. В процедуре представления учитывайте возраст, пол, иерархию. Младшего представляют старшему. Исторически сложилось, что мужчину представляют женщине.
Основы служебного этикета. -
В деловых отношениях недопустимо сквернословие, крики и другие проявления несдержанности.
-
Не входите в чужой кабинет без доклада. Предварительно позвоните.
-
Оставляйте своё плохое настроение за дверью. Не срывайте его на других. Не давите на окружающих.
-
Не берите взаймы денег, оборудование или канцелярские принадлежности на рабочем месте.
-
Никогда не жалуйтесь на свои проблемы, на других людей или задержку продвижения по службе так, чтобы вас слышали посторонние.
-
Не смешивайте свою частную и деловую жизнь.
-
Храните в тайне секреты, как профессиональные, так и личные.
-
Не сплетничайте.
-
Не ешьте за рабочим столом.
Упражнения и заданияЗадание 1. Работа с текстом. Деловая переписка по электронной почте.Когда мы начинаем говорить о деловой переписке, следует обращать внимание на факт, что в последнее время она все больше переходит в электронный формат. Ведь сегодня скорость общения – один из неотъемлемых атрибутов успешного сотрудничества.