План, $
Продажи, $
Герман Ослович
8000
7700
Ксения Тупчак
8000
8150
Стелла Хомякова
8000
7650
Степан Огурцов
8000
8100
Филипп Наливайко
8000
8000
Схема зарплаты:
6% от объема продаж Из беседы с Денисом Охломоновым Вы узнали следующее:
Ксения Тупчак
25 лет Стаж – 2 года Не замужем
Были жалобы от клиентов типа: "Мы сказали, что нам ничего не надо, а она все ходит и ходит ..."
Дважды была уличена в приписках – в отчетах завышала реальные показатели Говорит медленно, растягивая слова Мимика выражена слабо
В команде общается только с Филипом Наливайко Образование: швея-мотористка Увлечения: шейпинг, бары / дискотеки, мужчины Степан Огурцов
24 года Стаж – 1.5 года
31
Женат, дочке 2 года Отчеты сдает всегда вовремя
Всегда готов выйти на подмену в свой выходной Считает, что его должны были назначить супервайзером после увольнения Дениса Тяжело сходится с людьми
В прошлом году сломал клиенту челюсть за то, что тот обозвал Степана нецензурным словом
Увлечения: КМС по боксу. Туристические походы, рафтинг, лыжи Филипп Наливайко
26 лет Стаж – 3 года
Разведен, сыну 4 года
Постоянные проблемы с отчетностью – сдает не вовремя, ошибается, ...
Иногда опаздывает на работу. Говорит, что проспал Может позвонить в 10 утра и сказать, что не выйдет на работу, потому что вчера
"немножко перебрал..."
С удовольствием занимается организацией "командного отдыха"
Рубаха-парень, душа компании С энтузиазмом берется за любое дело
Жизнерадостный, активный, энергичный Легко общается с неприятными, грубыми, "тяжелыми" клиентами
Увлечения: играет на гитаре, поет. Футбол (болельщик). Алкоголь Герман Ослович
22 года Стаж – 4 года
Любит общаться с новыми клиентами Никогда не возвращается к клиенту, который ему отказал Отличные отношения с коллегами в команде
В проблемных ситуациях предпочитает искать решение с помощью коллег Легко формулирует свои мысли, говорит логично и убедительно Внимательный слушатель Учится в МГУ на вечернем отделении Папа – декан МГУ
Увлечения: философия, литература, международный туризм, дайвинг Стелла Хомякова
32
19 лет Не замужем. Сыну 1 год.
Стаж – 0.5 года На работу выходит раньше на 30 – 40 мин
Вечером часто задерживается на 1 – 2 часа Есть благодарность от клиента: Вернула лишние деньги, выплаченные ей
ошибочно
В случае отказа клиента может нагрубить. Или расплакаться и убежать...
Учится на вечернем отделении Яркий, вызывающий макияж
Увлечения: спортивно-бальные танцы, женские романы
Ваш менеджер сообщил Вам следующее:
Результаты работы команды в сентябре – неудовлетворительные Дисциплина - отсутствует Ваша задача – выполнить план и укрепить дисциплину
План на октябрь на 10% выше, чем на сентябрь Необходимо уволить одного человека В сентябре произошло 3 инцидента:
Ксения Тупчак и Филип Наливайко не вышли на работу 19/09 без уважительной причины
Во время собрания Степан Огурцов подрался с Германом Ословичем, после чего Ослович неделю был на больничном
Стелла Хомякова швырнула в лицо клиенту пакет с шариками, клиент обратился в милицию с заявлением
Задание:
Подготовить план Ваших действий на текущий месяц Обосновать все принятые Вами решения
Рассказать, какой Вы видите команду и результаты ее работы через 6 месяцев
Практическое занятие №6
Деловая игра «Двухсторонние переговоры» Условия деловой игры:
-Две команды (5-6 чел. в команде)
-Капитаны команд назначаются. Капитан исполняет роль режиссера
-Длительность 4 часа 50 мин
33
Этап Время, ч:мин
Работа в группах: Планирование проекта - график Ганта
0:30
Все вместе: Защита графиков проекта
0:15
Работа в группах: Сценарий
0:30
Работа в группах: Выбор актеров
0:15
Работа в группах: Съемка
2:00
Все вместе: Просмотр
0:20
Все вместе: Обсуждение
1:00
Итого:
4:50
Задание командам
Ваша команда – сотрудники киностудии «Mega-Film».
В киностудии работают две съемочные группы – «Альфа» и «Омега».
Администрации киностудии удалось договориться с одним из известнейших продюсеров о съемках фильма на тему «Создание идеального сотрудника компании» в
категории «Ультрасовременные биотехнологии» Продюсер поставил перед киностудией несколько условий:
Фильм снимается одновременно двумя группами, причем группа «Альфа» снимает первую половину фильма, а группа «Омега» - вторую
Группы работают изолированно друг от друга Обязательно наличие единой сюжетной линии Длительность каждой половины фильма – 10 мин
В фильме должен быть главный герой (собственно, тот самый «Идеальный сотрудник»), которого зрители увидят и в первой, и во второй половине
Наличие «голоса за кадром», раскрывающего смысл и содержание сюжета Время на подготовку, съемку и обработку материалов - 3 ч. 30 мин.
34
Упрощенная процедура монтажа: фрагменты, отснятые на камеру редактировать нельзя! Редактирование (на компьютере) заключается в удалении ненужных фрагментов и в задании правильной последовательности фрагментов
Звук записывается «вживую», этапа озвучивания нет Этапы работы над проектом «Создание идеального сотрудника компании»
В таблице представлены некоторые этапы работы над проектом, которые необходимо выполнить.
Этапы представлены в случайном порядке.
Выбор названия фильма Определение нужного реквизита Выбор и утверждение актеров Съемка материала
Монтаж фильма (упрощенный вариант)
Согласование графика выполнения проекта с другой съемочной группой Изготовление костюмов Разработка сценария Разучивание ролей
Распределение обязанностей в команде Определение экспозиции (расстановка предметов и актеров в кадре)
Разработка графика выполнения проекта Согласование сценария с другой съемочной группой Разработка дизайна костюмов Разработка текста для диктора Подбор реквизита
Согласование названия фильма с другой съемочной группой
Рекомендации по выполнению проекта Начинайте работу с расстановки этапов проекта в том порядке, который считаете
правильным.
Для каждого этапа необходимо определить его длительность Общее время, выделенное на выполнение проекта – 3 ч. 30 мин. (это чистое время -
перерывы сюда не входят).
У вас будет возможность согласовать последовательность и длительность этапов выполнения проекта с другой съемочной группой
35