Материал: 2508

УДК 338.482.22

Небесная, А.Ю. Технология и организация турагентских услуг [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 43.03.02 – Туризм /А.Ю. Небесная; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 40 с.

Печатается по решению учебно-методического совета

Рецензент доктор экономических наук, профессор

2

ВВЕДЕНИЕ Практические занятия являются обязательной составной частью процесса

обучения. В ходе выполнения практических работ реализуются требования предъявляемых ФГОС по специальности 43.02.10 Туризм (углубленной подготовки) в

части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД).

Студент, изучивший данную дисциплину «Технология и организация турагентскойой деятельности» и овладевший соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

планирование программ турпоездок, составление программ тура и турпакета;

предоставление сопутствующих услуг;

решения проблем, возникающих на маршруте;

расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура определение цены турпродукта;

взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;

работы с российскими и иностранными клиента и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;

планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;

уметь:

работать на специализированных выставках с целью организации презентаций,

распространения рекламных материалов и сбора информации;

обрабатывать информацию и анализировать результаты;

налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;

работать с запросами клиентов, в том числе иностранных;

работать с информационными и справочными материалами;

составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;

составлять турпакеты с использованием иностранного языка;

оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;

оформлять страховые полисы;

вести документооборот с использованием информационных технологий;

анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;

3

рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;

работать с агентскими договорами;

использовать каталоги и ценовые приложения;

консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;

работать с заявками на бронирование туруслуг;

предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;

использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;

использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках;

знать:

виды рекламного продукта;

правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;

способы обработки статистических данных;

методы работы с базами данных;

методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту;

планирование программ турпоездок;

основные правила и методику составления программ туров;

правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями,

государственными организациями и страховыми компаниями;

способы устранения проблем, возникающие во время тура;

методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;

методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;

основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта;

правила бронирования туруслуг;

методику организации рекламных туров;

4

правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;

основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;

техники эффективного делового общения, протокол и этикет;

специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.

Практическое занятие №1.

1.Расчет комиссионного вознаграждения.

2.Туроператоры и турагенты. договор комиссии

3.Договор комиссии с точки зрения гражданского законодательства.

Договор комиссии является одним из самых распространенных гражданско-

правовых соглашений, заключаемых при осуществлении предпринимательской деятельности.

Осуществление договора комиссии регулируется гл. 51 "Комиссия" Гражданского кодекса РФ. Определение договора комиссии дано в ст. 990 ГК РФ, согласно которой: "По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны

(комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки".

Таким образом, из данного определения следует (для туристской деятельности):

1. Турагент действует по поручению туроператора в соответствии с его указаниями.

Однако на практике может возникнуть ситуация, когда турагент предварительно не мог согласовать свои действия с туроператором или получить ответ на свой запрос в разумные сроки. В этом случае турагент вправе отступить от указаний туроператора, если того требуют обстоятельства дела и интересы туроператора.

Туроператор может предоставить турагенту право отступать от указаний туроператора без предварительного запроса. В этом случае турагент обязан в разумные сроки сообщить туроператору о допущенных отступлениях (п. 1 ст. 995 ГК РФ).

Согласно договору комиссии турагент обязан исполнить принятое на себя поручение на наиболее выгодных для туроператора условиях и в соответствии с его указаниями, а при отсутствии таковых - в соответствии с обычаями делового оборота.

Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное

5