76
притрагиваться к нему. Поэтому, если быстро приближаться и прикасаться к визуальному человеку и встать далеко от кинестетика, можно потерять контакт и не установить взаимопонимание.
НЛП предлагает также визуальный метод определения ведущей системы. Задавая ряд вопросов, центрированных на ту или иную систему (типа "Какого цвета глаза у вашей матери?", "Какая дверь громче всего скрипит?", "Можете ли вы услышать, как мать зовет вас по имени?"), исследователь смотрит за поведением испытуемого. Например, одни люди в ответ на каждый вопрос сначала взглядывают вниз направо, другие глядят вверх и налево. Первые искали ответ кинестетически, вторые — визуально. То есть при доступе к информации человек опирается на свою ведущую систему.
Значимыми являются те типы наблюдений, которые предложены в рамках НЛП для поиска конгруэнтности (неконгруэнтности) (степени соответствия характеристик разных каналов одна другой). В рамках НЛП предлагается следующий контрольный список для визуального наблюдения:
1.Руки индивида.
2.Движения индивида.
3.Ноги и ступни ног индивида.
4.Паттерны фиксаций при движении глаз (имеется виду отмеченные выше модели движения глаз при запуске доступа к информации),
5.Взаимосвязь голова – шея – плечи.
6.Выражение лица, в особенности брови, рот и лицевые мышцы.
Поскольку мы достаточно жестко сориентированы на один канал (такова основная гипотеза НЛП), при управляемом переключении на иной канал можно получать интересные результаты. Если для массовой аудитории требуется обоснование выбора (может быть, связь между ведущей системой и типом предлагаемого товара), то в случае индивидуального воздействия возможности НЛП неоспоримы, ибо в этом случае человек будет получать информацию в том виде, к которому привык. В целом получается, что психоаналитик работает с неконгруэнтными ситуациями, которые он должен дешифровать.
Немаловажной техникой НЛП является «якорь». Прикосновение, звук, визуальные символы, запах, сопрягаясь первоначально с опытом, потом и сами по себе могут вызывать необходимые переживания. Авторы НЛП описывают эту ситуацию на индивидуальном уровне, но якорь вполне возможен и в области коллективного поведения. Такими звуковыми якорями могут быть национальный гимн, звук кремлевских курантов, ассоциируемый со встречей Нового года на всей территории бывшего СССР. Якорь может стимулировать нужное поведение, он также может остановить нежелательное поведение. Очень интересно, что подобные позитивные якоря издавна используются рекламой и паблик рилейшнз. Это использование детей и домашних животных, на которых у аудитории исключительно положительная реакция. Соответственно действует улыбка, расслабляя собеседника и снимая агрессивность. Политические лидеры всегда принимают перед фотокамерами точно рассчитанные в этом аспекте позы и выражение лица. Достаточно часты снимки в окружении семьи. Фотография в компании с лидером осуществляет тот же процесс переноса положительного внимания на себя. В положительной роли выступают также повторяющиеся музыкальные ритмы, аудитория, как известно, очень хорошо относится к знакомому и в штыки воспринимает все новые направления.
Психоанализ основан на бессознательном, т.е. тех участков сознания, куда ограничен доступ нашего рационального управления. Он подсказывает, как люди строят свои "защитные экраны", избавляясь от неприятных, непринятых,
77
нереализуемых желаний и мыслей. При этом в рамках психоанализа рассматривается множество проявлений человеческой фантазии, образов, желаний, снов именно как первичные ассоциации, возникающие раньше других, вне рационального осмысления, а как бы изначально заданные человеческой природой.
Особую значимость имеет понятие коллективного бессознательного, введенное К. Юнгом. Психоанализ дает психологическую модель современного общества. Групповая психотерапия несет в себе преимущества коллективного воздействия. Исторически она связана с потерей человеком многих своих привычных функций при жизни в современных условиях, когда атрофируется определенная чувствительность, когда "замораживаются" определенные группы мышц. Попав в несвойственную ему среду массового обитания, например, в больших городах, человек оказывается подверженным ряду неврозов. Групповая психотерапия важна еще и тем влиянием, которое оказывает на человека группа. Сам термин "групповая психотерапия" приписывается Дж. Морено, создателю психодрамы. Психотерапия этого рода также несет определенный лечебный эффект. Существуют многочисленные ее разновидности: группы тренинга, группы встреч, гештальтгрушш, психодрама, группы телесной терапии, группы танцевальной терапии, группы терапии искусством, группы тренинга умений. Реально эти группы производят обучение человека типам поведения, которые у него заблокированы по тем или иным причинам. Сюда же относится тренинг по развитию уверенности в себе, преодолению застенчивости и т.д. Рассмотрим некоторые виды групповой психотерапии.
Психодрама разыгрывается в присутствии всех членов группы. Смысл ее в следующем: пациент или субъект разыгрывает свои конфликты, а не рассказывает о них. Например, у человека нелады с начальством. На сцене расставляются стулья, один из участников становится начальником, который обрушивается с репликами на "героя". Иногда сюда добавляется прием с двойником, когда выделяется участник, выступающий в роли двойника, он выражает чувства, которые "герой" по разным причинам не может проявить. После проигрывания ситуации "герой" и начальник могут поменяться местами и сыграть сценку вновь. В результате такой психодрамы человек отрабатывает модели поведения, которые ему не свойственны. Освоив их в игровой ситуации, он сможет применить их в реальной жизни. Известно, что даже лидеры неуверенно чувствуют себя в новых ситуациях, поэтому для них стараются нарабатывать заранее те или иные стереотипы ситуаций. После окончания психодрамы участники обмениваются мнениями, что позволяет выявить слабые (сильные) стороны поведения каждого. В основе психодрамы лежат понятия ролевой игры и импровизации. Мы все играем какие-то роли, и чем богаче у нас репертуар этих ролей, тем уверенней мы чувствуем себя в жизни. Психодрама как бы направлена на расширение этого репертуара. При этом она действует очень точно, занимаясь теми моделями поведения, которые "задавлены" в пациенте. Импровизационный характер психодрамы также весьма схож с жизнью, при импровизации возникает элемент творчества, который позволяет совершенно по-новому раскрываться членам группы. В ряде случаев незаметные «серые мышки» вдруг поднимаются в своих драматических возможностях, и внимание группы служит для них дополнительным стимулом. Очень важным элементом психодрамы является разминка. Это связано с изначальной консервативностью, заторможенностью многих из участников, т.к. в большинстве своем людям достаточно тяжело дается самораскрытие.
Целью группы встреч является поиск возможностей самораскрытия в межличностных взаимоотношениях. Выделяют такие виды моделей поведения в группе: замешательство, нежелание раскрыться или высказаться, описание пережитого, выражение отрицательных эмоций и др. В группах встреч, как и в случае психодрамы,
78
человек учится самораскрытию, вслушиванию в свои чувства, максимальному пониманию другого, т.е. он делается более коммуникативно чувствительным. Еще одна сторона групповой психотерапии имеет важное значение для понимания механизмов воздействия. Ведь групповая психотерапия действительно несет изменение моделей поведения, что весьма важно для всего комплекса коммуникативных наук. То есть идет целенаправленная и управляемая коммуникация, результатом которой становится психокоррекция.
79
5Контрольные тесты по всем темам электронного учебного пособия
1.Одним из источников литературного языка является:
a.Библия;
b.Родители;
c.Писатели;
d.Кино.
4Что выражает фатическая функция языка в лингвистической модели Р. Яхобсона?
a.непосредственное воздействие коммуникаторов друг на друга;
b.отношение коммуниканта к тому, что говорит;
c.поддержание контакта между коммуникантами;
d.стилистические оформление сообщения.
5Компромисс как модель поведения индивидов в конфликте заключается в том, что:
a.участники вырабатывают решение, которое в наибольшей степени удовлетворяет интересы обеих сторон;
b.участники упорно отстаивают свои позиции;
c.участники разрешают противоречие путем взаимных уступок;
d.участники стремятся выйти из сложной ситуации, не разрешая ее.
6Коммуникация – это …
a.передача информации от человека к человеку;
b.процесс обмена информацией, мыслями, идеями между ее носителями через систему знаков и поступков;
c.форма всякого взаимодействия людей;
d.все ответы верны;
e.b и c.
7Процесс коммуникации представляет собой:
a.Передачу информации от отправителя к получателю.
b.Путь сообщения от одного субъекта коммуникации к другому в системе их взаимодействия.
c.Акт передачи-приема сообщения коммуникантами.
d.Взаимосвязь между коммуникатором, сообщением и реципиентом.
8Массовая аудитория характеризуется:
a.однородностью, анонимностью, рассредоточенностью по территории, случайностью;
b.социально-структурной неоднородностью, анонимностью, географической рассредоточенностью, обезличенностью;
c.хорошей организованностью, неслучайностью, анонимностью, рассредоточенностью;
d.обезличенностью, малочисленностью, разнородностью, анонимностью.
80
9Оптико-кинестическая знаковая система невербальной коммуникации включает:
a.мимику, визуальный контакт, позы;
b.жесты, мимику, пантомимику;
c.жесты, позы, тональность;
d.визуальный контакт, прикосновения, жесты.
10Культуры бывают:
a.Моноактивные, полиактивные, реактивные;
b.Моноактивные, полиактивные, биактивные;
c.Мезоактивные, полиактивные, реактивные;
d.Активные, пассивные, нейтральные.
11Что не характерно для письменной речи?
a.она графически закреплена;
b.в ней преобладает книжная лексика;
c.в ней используется система фонетических и просодических средств выражения;
d.долго сохраняется.
12 Что обусловливает неэквивалентность субъектов коммуникации по семиотической модели Ю. Лотмана?
a.разный используемый код и объем памяти; b.разный объем информации и объем памяти; c.разный характер и язык;
d.разные ценности и язык.
13 Возможность контроля за протеканием конфликта в большей степени обеспечивает:
a.ориентация на активные действия;
b.уступки;
c.агрессивность;
d.скрытые действия (обман, дезинформация, подстрекательство).
14 Основные функции коммуникации:
a.информативная, интерактивная, регулятивная;
b.информационная, напоминающая, убеждающая;
c.взаимодействующая, стимулирующая, эмоциональная;
d.информативная, регулятивная, эмотивная.
15 На каких знаковых системах основана вербальная коммуникация:
a.язык жестов;
b.язык;
c.язык, рисунок;
d.язык, голос.
16 Какую функцию выполняют СМИ, когда распространяют информацию и представления, которые помогают людям адаптироваться к новым социальным условиям жизни:
a.антенны;
b.эха;
c.призмы;
d.усилителя.