Материал: 4509

6

Для оценки уровня знаний студента преподавателем приведены контрольные тесты, расположенные в конце учебного пособия. Студенту необходимо выбрать правильные ответы и внести их в таблицу, представленную после тестов. Заполненную таблицу ответов на контрольные тесты необходимо отправить в адрес центра дистанционного обучения в печатном или электронном виде. Итоговая оценка уровня знаний по дисциплине определяется на основе результатов проверки ответов на вопросы всех контрольных тестов.

Методика определения итоговой оценки по дисциплине следующая. «Зачтено» ставится при условии получения 71 и более процентов правильных ответов.

1 Программа курса

Тема 1. Понятие и виды коммуникации

Коммуникация, как форма взаимодействия людей. Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме. Роль коммуникации в обществе. Основа эффективной коммуникации. Особенности межличностной и массовой коммуникации.

Тема 2. Функции и механизмы коммуникация

Три основные функции коммуникации: информативная, регулятивная, эмотивная. Социально-психологические механизмы коммуникации: заражение, суггестия, убеждение, подражание, мода. Гипноз как коммуникация. Матрица убеждающей коммуникации К. Ховланда и И. Джаниса.

Тема 3. Коммуникативный процесс

Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Помехи процесса коммуникации. Фильтры и барьеры, работа с ними. Проблемы в коммуникации: формирование полярных воззрений, защитная аргументация, когнитивный диссонанс и т.д.

Тема 4. Роль знаков в коммуникации

Семиотика – наука о знаках и знаковых системах. Семантика, синтактика и прагматика как разделы семиотики. Понятие знака. Форма и содержание знака. Три типа знаков. Роль знаков в жизни человека и общества.

Тема 5. Коммуникатор в коммуникации

Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Знания, мастерство и внутренние ценности коммуникатора. Престижность, надёжность, доверительность как факторы общения с конкретным коммуникатором. Переговоры. Виды и этапы переговоров. Телефонные переговоры.

7

Основные приёмы эффективной коммуникации: раппорт, поза, улыбка, имя, комплимент, активное слушание. Понятие ведущего канала поступления информации.

Экология внутреннего мира коммуникатора. Границы в коммуникации. Выражение чувств через «Я-утверждения». Спор и правила ведения спора. Управление конфликтом в коммуникации. Защита от агрессии и манипуляции.

Тема 6. Массовая коммуникация

Коммуникативное пространство. Основные характеристики и функции массовой коммуникации. Массовое сознание. Особенности работы с массовой аудиторией. Модели массовой коммуникации: двухступенчатая, диффузная модель (Э. Роджерса), спираль молчания (Э. Ноэль-Нойман) и т.д. Картина мира аудитории. Мифы и стереотипы в массовом сознании, работа с ними.

Перформанс как инструмент работы с массовым сознанием.

Тема 7. Вербальная коммуникация

Язык как знаковая система и средство общения. Влияние языка на мышление и поведение индивида. Речь устная и письменная, особенности. Понятие и принципы «эффективного слушания».

Риторические правила. Структура речи, методы изложения, речевые приёмы. Особенности публичного выступления.

Тема 8. Невербальная коммуникация

Значение и особенности невербальной коммуникации. Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации: мимика, визуальный контакт, пантомимика, жестикуляция, позиции общающихся, прикосновения и т.д. Проблемы интерпретации невербальной коммуникации.

Тема 9. Коммуникация в межкультурном общении

Культурное разнообразие. Особенности и типы национального поведения. Межкультурные различия в невербальной коммуникации. Межкультурные коммуникации в бизнесе.

2 Методические указания по написанию контрольной работы

2.1 Структура и содержание контрольной работы

Контрольная работа должна состоять из титульного листа, содержания, двух основных вопросов, списка использованной литературы и (при необходимости) приложений. Порядок изложения материала по вопросам работы должен иметь

8

вводные части и содержательные выводы. Все разделы работы начинаются с новой страницы.

Всодержании перечисляется наименование всех разделов и подразделов работы

суказанием страниц. Заголовки в содержании и в тексте должны совпадать.

Восновных вопросах контрольной работы необходимо рассмотреть сущность исследуемых вопросов, их актуальность сегодня, привести примеры к теоретическим выкладкам, подвести итог и сделать вывод.

Список литературы включает все источники, используемые в процессе выполнения контрольной работы, перечисленные в алфавитном порядке в соответствии

спервой буквой фамилии автора или названия источника.

Приложения используются при необходимости, если нужно привести объёмные вспомогательные таблицы, различные образцы, фотографии и т.д.

Общий объём контрольной работы находится в пределах 11-13страниц печатного текста. Работу не следует перегружать второстепенной информацией, она также не должна сводиться к переписыванию одного литературного источника или состоять из набора цитат различных авторов, которые не обобщены и не содержат комментариев студента.

Рекомендуется избегать выражений «я думаю», «по моему мнению», «я считаю». Корректнее излагать материал от третьего лица – «автор предлагает» или от первого лица множественного числа – «по нашему мнению» или в безличной форме – «из вышеизложенного следует».

Приводимые мнения различных учёных и практических работников, цифровые материалы и классификации обязательно сопровождаются правильно оформленными ссылками.

Контрольная работа – одна из форм самостоятельной работы, в которой студенту необходимо продемонстрировать:

знание теоретического материала по предложенным вопросам;

умение увязать вопросы теории и практики; способность к самостоятельному исследованию: умение выявить

актуальную проблему, систематизировать и проанализировать материал, сформулировать вывод;

2.2 Выбор варианта и порядок выполнения контрольной работы

Студент выбирает вариант контрольной работы самостоятельно, исходя из двух последних цифр номера зачетной книжки.

После выбора варианта контрольной работы студенту следует обратиться к программе курса, представленной в п. 1. Программа курса поможет студенту сформировать общее представление о содержании исследуемых вопросов.

9

Затем студент подбирает литературные источники по выбранным вопросам варианта и знакомится с ними.

В первую очередь студенту рекомендуется обратиться к источникам из перечня основной литературы, затем расширить и углубить свои знания, ознакомившись с дополнительной литературой по выбранным темам. Это поможет студенту обосновать актуальность вопросов контрольной работы, даст возможность осмыслить имеющиеся точки зрения и изложить свой взгляд по исследуемым вопросам.

Все литературные источники, которыми воспользовался студент, оформляются в список использованной литературы.

Для правильного оформления работы студенту необходимо изучить Методические указания по написанию, оформлению научных работ под редакцией Бойко Т.С. и Рожкова.

2.3 Варианты контрольных работ

10

Вариант 1

1.Сущность, функции коммуникации.

2.Управление конфликтом в коммуникации.

Вариант 2

1.Язык как средство коммуникации. Источники литературного языка.

2.Коммуникации внутри фирмы. Их влияние на жизнеспособность фирмы.

Вариант 3

1.Процесс коммуникации. Особенность и важность каждого этапа.

2.Применение НЛП в коммуникации – манипуляция или профессионализм?

Вариант 4

1.Сущность и проблемы межкультурной коммуникации.

2.Жанры письменной коммуникации.

Вариант 5

1.Понятие, особенности и функции массовой коммуникации.

2.Убеждение как форма коммуникации. От чего зависит эффективность убеждения?

Вариант 6

1.Границы в коммуникации, умение их выставлять. Защита от агрессии и манипуляции в коммуникации.

2.Особенности переговоров по телефону.

Вариант 7

1.Стереотипы в массовом и индивидуальном сознании, особенности работы с ними.

2.Мода, как проявление социально-психологического механизма подражания.

Вариант 8

1.Помехи: фильтры и барьеры в процессе коммуникации. Способы работы с ними.

2.Эффективная обратная связь в коммуникации.