Материал: 4560

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ БАЛЛЬНЫХ ОЦЕНОК - для компании-производителя потребительских товаров -

Финансы

предприятия

Потребители

Особенности ведения хозяйственной деятельности и организационная структура

Подготовка

персонала

Страте-	Критерии оценки (пер-				Целевые	Стратегическая про-
гиче-	вичные, вторичные)				показате-	грамма
ские					ли
задачи
F – 1	Объем продаж, доход на				японские	Программа до 2002
	основной капитал (ROA)				иены, %	года
F – 2	Объем продаж				японские
					иены
F – 3	Объем продаж, доля в				японские
	общем объеме продаж				иены,
					10%
F – 4	-----------------------
F – 5	-----------------------
С – 1	Степень		узнаваемости		90 %	Активная телевизи-
	марки товара потребите-					онная реклама
	лем
С – 2	Степень		удовлетворен-		95 %	Подготовка руковод-
	ности потребителя					ства по правилам об-
						служивания потреби-
						теля
С – 3	-----------------------
I – 1	Коэффициент			прироста	10 %
	объема продаж
I – 2	Количество выпущенных				5 штук	Последовательное
	новых товаров за опре-					внедрение системы
	деленный период					контроля за произ-
						водством (РМ-
						Production
						Monitoring)
I – 3	Доля бракованных изде-				менее
	лий	в	общем	объеме	0 %
	произведенной			продук-
	ции
I – 4
L – 1	Расширение информаци-				+ 20 %
	онной базы данных о по-
	требителях
L – 2	Степень		удовлетворен-		90 %	Совершенствование
	ности	работников пред-				системы набора пер-
	приятия (результаты со-					сонала внутри ком-
	ответствующего			анкети-		пании
	рования)
L – 3	----------------------

ДИАГРАММА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ / ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ КАРТЫ БАЛЛЬНЫХ ОЦЕНОК

- для предприятия финансового сектора -

Увеличение дохода	Повышение эффектив-
ности
«Увеличение источников дохода	коммерческой деятель-
ности
путем представления новых	«Повышение эффектив-
путем представления новых	«Повышение эффектив-
ности
услуг существующим клиентам»	коммерческой деятельности
путем
	перехода к	более выгодным
каналам
	распространения услуг»
Увеличение		Финансовый
Увеличение		фактор
дохода		фактор
	Повышение эф-
Увеличение	фективности ком-
источников	мерческой дея-
дохода	тельности


		Потребительский
Повышение доверия со	Повышение степени	фактор
стороны потребителей	удовлетворенности
путем предоставления	потребителя путем
консультаций по фи-	применения передовых
нансовым вопросам	методов обслуживания

Определе-	Разработ-	Предложение
ние целе-
	ка новых	потребителю
вого по-
	видов	комплексного
требителя
	услуг	обслуживания

Фактор, связанный с особенностями ведения хозяйственной деятельности и организационной структурой

Переход е	Уменьше-	Быст-

наиболее эф-	ние количе-	рое

фективным ка-	ства возни-	реаги-

налам распро-	кающих	рова-
странения услуг	проблем	ние

Фактор, связанный со спецификой подготовки

Повышение кадров квалификации

персонала

Развитие способ-	Доступ к ин-	Согласование стра-
	формации о	тегии предприятия
ности у работни-
	стратегии пред-	с личными целями
ков стратегически
	приятия	работников
мыслить

Стратегические задачи

Критерии оценки

Целевые по-

Стратегическая

казатели

программа

F 1 – Увеличение дохода

Оборачиваемость

- 15 %

План финансовой

Финансовый

фактор

капиталовложений

деятельности

на

F 2 – Расширение источ-

- Увеличение дохода

- Увеличение

2000 год

ников дохода

Изменение стоимо-

на 10 %

Пересмотр

орга-

F 3 – Улучшение структу-

сти услуг по депози-

- Снижение

низаций

хозяй-

ры издержек

там

на 5 %

ственной

деятель-

ности

фак-

С 1 – Повышение степени

- Доля рынка

- 20 %

Реорганизация

удовлетворительности

отделов

сбыта и

Потребительский

тор

потребителя

качеством

маркетинга

обу-

услуг (товаров) и уровнем

чение персонала

обслуживания

С 2 – Повышение степени

- Частота повторения

- 95 %

удовлетворенности

по-

требителя

послепродаж-

ным обслуживанием

I 1 – Определение целево-

дея

го потребителя

веденияособенностямихозяйственной

организационнойи структурой

I 2 – Разработка новых

Доля

новых услуг

- 10 %

- Проект QCD

повседневной

работой

казатель

количества

передовых услуг (това-

(товаров) в общем до-

ров)

ходе

I 3 – Активное предостав-

Доля

комплексных

- 9 %

ление потребителям ком-

услуг в общем объеме

плексных услуг

продаж

I 4 – Переход к наиболее

эффективным

каналам

Изменение традици-

- См. отдель-

Создание

инфор-

распространения услуг

онных каналов

рас-

но

мационной

базы

I 5 – Уменьшение количе-

пространения

данных клиентов

связанныйс

тельности

ства проблем связанных с

Относительный

по-

заказа

Программа подго-

предприятия

ошибок,

допущенных

- Менее 1 %

I 6 – Оперативное обслу-

при обслуживании

живание клиентов

Время

выполнения

Фактор

товки

обслужива-

- В течение 2-

ющего персонала

х дней

специсо -

кадров

L 1 – Развитие у работни-

- Общий потенциал

Новая

система

ков способности

страте-

найма, оценки и т.д.

гически мыслить

персонала

связанный,Фактор

подготовкификой

L 2 – Доступ к информа-

ции о стратегии предпри-

ятия

Степень удовлетво-

- 100 %

Система

управле-

L 3 - Согласование

ренности работников

ния базой знаний

- Доход из расчета на

одного работника

- Увеличение

ОСОБЕННОСТИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ БАЛЛЬНЫХ ОЦЕНОК

Возможность согласования интересов всех заинтересованных сторон (акционеров, потребителей, работников предприятия) в части получаемого дохода (выгоды).

Возможность согласования интересов работников предприятия на всех уровнях, а именно: на уровне структурных подразделений, отделов, секций, а также отдельных работников, в части стратегических задач, критериев оценки результатов работы и организации повседневной деятельности.

-Определение четкой стратегии, доведение ее сути до непосредственных исполнителей и обеспечение успешной реализации данной стратеги.

-Увязывание выбранной стратегии с целями предприятия, как структуры, и личными интересами работников.

-Определение основных направлений деятельности всех структурных подразделений предприятия, исходя из выбранной стратегии и оценка результатов этой деятельности.

-Разработка общей стратегии развития предприятия и создание единой системы управления и оценки результатов деятельности после слияния двух компаний.

-Согласование стратегии развития предприятия между материнской (компа- ния-учредитель) и дочерними компаниями.

Создание жизнеспособной организации, в которой каждый работник активно прилагает усилия для достижения четко поставленных целей.

Более эффективное распределение рабочего времени руководителей предприятия и, как следствие, появление у них возможности больше времени уделять разработке стратегии развития предприятия.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

Применение карты балльных оценок дает руководителям предприятия возможность больше времени уделять стратегическим вопросам.

В настоящее время	После применения карты балльных
	оценок (типичный пример)

Анализ ситуации и определение стратегических задач

(20 %)

Планирование и прогнозирование результатов (10 %)

Анализ достигнутых результатов

(70 %)

Анализ ситуации и осуществление текущего контроля за выполнением стратегической программы

Анализ и обсуждение достигнутых результатов - Выявление и анализ факторов, явившихся

препятствием для достижения запланированных результатов - Разработка мер, направленных на решение

возникших проблем - Определение потенциальных проблем

Определение стратегических задач для рассмотрения на следующем заседании совета директоров предприятия

Анализ данных, характеризующих степень достижения запланированных результатов

Анализ ситуации и определение стратегических задач

(60 %)

Планирование и прогнозирование результатов (30 %)

Анализ достигнутых результатов

(10 %)

Заседание директоров	Повседневная деятельность предприятия
Совещание директоров
предприятия по вопросу	Руководители предприятия должны постоянно
предприятия по вопросам
планирования бюджета	анализировать сложившуюся ситуацию и	стра-
	тегии развития компании;
(два раза за отчетный	осуществлять текущий контроль за выполнением
	(поквартально)
период)	стратегической программы, а также регулярно
	обмениваться мнениями по основным вопросам

Источник: https://studfile.net/preview/16712472/

Смотрите также:

4 М-НхолинергАдрен
Zadachi_po_GPP_k_gos_ekzamenu
Банковская система Российской Федерации на современном этапе
Бизнес-проект создания такси ООО '6 парк'
Дело 01-0320_2018. Приговор. документ - обезличенная копия
Динамические движения
Использование метода плацебо в медицине
Киноиндустрия Урала в годы Великой Отечественной войны и послевоенный период (1941–1953 гг.)
Напрямки розвитку Південного економічного району
Организация страхования в страховом отделении г. Сергач (ООО Росгосстрах)