Материал: 5519

11

произошли под влиянием маркетингового воздействия на рынок таких компаний как Kellogg, Nestle и ряда других.

1.1.2 Субкультуры

Мы часто употребляем понятие «культура», говоря об этнических и национальных группах, людях, объединенных в группы по интересам, образу жизни или профессиональной принадлежности. Различие в этих группах может найти свое отражение в различной манере одеваться, поведении, ритуалах и т.д. Эти группы называют субкультурными группами. Они возникают потому что, несмотря на всеобщность культуры, не все индивиды внутри общества думают, чувствуют и действуют одинаково. В субкультурных группах индивиды имеют те же ценности, что и представители доминирующей культуры, но могут проявлять их по-другому. Например, многие студенты показывают свою верность ценности прогресса, слушая последние направления в музыке. Но национальность, география, стиль жизни будут влиять на музыкальный вкус. Некоторые студенты будут слушать альтернативный рок, другие хипхоп, а третьи - рэп, а некоторые сегодня отдают предпочтение Христианскому року. Социологи утверждают, что субкультура - это культура, которая не доминирует в обществе. Термин субкультура используется, чтобы показать место культурной группы внутри доминирующей культуры данного общества. Деятели рынка используют субкультуры, чтобы выявить широту возможных вариации ситуаций покупок.

Некоторые продавцы считают любую группу потребителей, которые страстно поклоняются отдельным товарам, субкультурой. Примером могут быть поклонники Наг1еу. Другие относят к субкультуре демографические группы, такие как группы пожилых людей или молодежь.

Наиболее целесообразно считать субкультурой группу, внутри которой распространены единые аспекты культуры, такие как ее ценности, официальный строй, язык, но которые имеют свой особенный словарь, мифы, обряды, обычаи, материальные символы, вытекающие из общих ценностей, но имеющие в основе историю и стиль жизни субкультуры. Другими словами, отдельная культура может быть разделена на субкультуры, которые проявляют общие ценности поразному.

Члены общества, принадлежащие различным субкультурным группам, выбирают различные традиции, ритуалы, материальные ценности, чтобы продемонстрировать свою приверженность ценностям общества. Например, чтобы стать независимым в работе писатель может купить свой собственный персональный компьютер Соmраq и принтер, факс Неw1еttРасkагd, тогда как поклонник Наг1еу получит независимость и личную свободу управляя мотоциклом, который дает ему возможность быстро перемещаться. Таким образом, оба и писатель, и поклонник Наг1еу достигают цели личной свободы, но различными путями.

Деятели рынка, предлагая свои продукты и услуги для различных субкультур, должны учитывать их специфические потребности. Рекламисты

12

должны создавать рекламу на языках субкультур, используя соответствующие модели, чувствительные к ценностям и обычаям субкультуры. В Соединенных Штатах, например, деятели рынка начали признавать празднование Кинко де Майя испаноязычными американцами и Новый год китайцами как маркетинговые возможности. Когда испаноязычные американцы и азиаты ищут национальные продукты к празднованию своих национальных праздников, продуктовые магазины запасают специальные продукты и украшают отделы магазинов красными, белыми и зелеными транспорантами (национальные цвета испаноязычных народов и выходцев из Китая).

Некоторые субкультуры, базирующиеся на национальности, ассимилируются в доминирующей культуре, но многие стремятся сохранить аспекты родной культуры. Однако, многие деятели рынка, в частности в России, не учитывают существование в стране субкультурных групп, а, следовательно, упускают маркетинговые возможности.

Возвращение к факту или вымыслу

Это верно, что каждая субкультура сохраняет свое особенное наследие. Без этого наследия группа не может быть определена как субкультура.

1.1.3 Измерения культуры.

Гиирт Ховстеде, сотрудник крупнейшей международной корпорации IBM, осознал необходимость учета особенностей различных культур при планировании международных кампаний и разработал стройную модель для оценки культуры с соответствующей шкалой измерений. Проведя сравнительный анализ культур, Г. Ховстеде выделил пять основных измерений культуры, а именно: дистанция власти; индивидуализм, противостоящий коллективизму; мужское начало, противостоящее женскому началу; избежание неопределенности и долгосрочная ориентация. Эти измерения являются общими для культур, по крайней мере, 66 стран.

Дистанция власти

Дистанция власти — степень, в какой люди, наделенные меньшей властью, принимают факт неравномерного распределения власти. Это означает, в обществах с высокой степенью дистанции власти иерархия считается нормальным явлением, каждый из членов общества занимает определенное положение в обществе, семье и в профессиональной деятельности. Для иллюстрации среди стран, имеющих низкие показатели в данной категории, могут быть названы Англия и США, а также скандинавские страны. Это государства, в которых служебная иерархия и непогрешимый авторитет старших по возрасту проявляются гораздо реже, чем, например, в Японии, имеющей высокий показатель в данной категории. Даже на уровне семьи при принятии решений о крупных покупках, таких как автомашина, дом и т.д., англичанка обычно имеет такое же право голоса, как и мужчина, тогда как в японской семье последнее слово всегда остается за мужчиной.

13

Индивидуализм/коллективизм

Индивидуализм по Ховстеде отражен в культурах, где люди заботятся только о себе и ближайших членах своей семьи. Это является противоположностью людям, принадлежащим другим членам группы или групп, представители которых заботятся о членах своей семьи в обмен на их верность. Представители культуры с высоким показателем индивидуализма полагаются на свои личные качества, отдают предпочтение определенным задачам, местоимение «Я» играет огромное значение в их жизни. В культурах с доминированием коллективизма большое значение имеют отношения с окружающими, представители данных культур чаще мыслят в категории местоимения «Мы».

В качестве примера отражения в рекламе данной категории могут служить американские постеры и рекламные ролики («культура индивидуалистов»), которые по своему характеру существенно отличаются от итальянских или Латиноамериканских, обращенных к представителям общества с высокими показателями коллективизма. В сюжетах американской рекламной продукции главный герой может быть единственным персонажем; такова, например, реклама продукции АТ&Т, где изображен бизнесмен, отправляющийся в деловую поездку, и ниже дана аннотация возможностей АТ&Т по предоставлению международной связи. Американский потребитель будет рассматривать данного человека как сильную личность, способную принимать самостоятельные решения, чьи деловые способности оценивает компания, посылая его за рубеж. Однако подобный сюжет вряд ли имел большой успех в латиноамериканских странах, где герой-одиночка был бы расценен как неудачник, не сумевший снискать уважение окружающих. Например, при рекламе достоинств той или иной марки автомашины в Италии герой скорее всего будет находиться в салоне не один, а с красивой девушкой, разделяющей с ним удовольствие от вождения красивой и удобной машины, они будут проезжать улицам, где их будут узнавать соседи и знакомые, выражающие восхищение успехами молодого человека.

Мужское/женское начало (Masculinity/femininity)

Доминирующими ценностями в обществе с высоким показателем мужского начала являются достижения и успех, доминирующими ценностями обществе с высоким показателем женского начала — забота о ближних, качество жизни. В культурах с высоким показателем мужского начала особое значение приобретают профессиональные достижения, которые отражают общественный статус личности. Роль полов здесь строго определена. В культурах с преобладанием женского начала качество жизни важнее статуса и люди здесь часто демонстрируют симпатию по отношению к неудачнику. В обществах с преобладанием женских ценностей люди не придают большого значения одежде. Например, по тому, как одеты большинство скандинавов любо возраста вне рабочего дня, очень трудно определить их социальный статус. Во Франции или Бельгии люди среднего возраста одеты гораздо более элегантно. По манере одеваться посторонний

14

может легко определить каково общественное положение данного человека (высокий показатель мужского начала).

Встранах с высокими показателями мужских ценностей, таких и Германия, в рекламе моющих средств вы вряд ли увидите мужчину, чувствующего себя комфортно на кухне. Даже если мужчина становится главным персонажем рекламы моющих средств в этой стране, он ведет себя скорее как «слон в посудной лавке», пока на помощь ему не приходит женщина. В Голландии, стране с феминистической культурой, в рекламе моющих средств и товаров по уходу за ребенком мужчины участвуют наравне с женщинами, их действия естественны и они не являются предметом насмешек для других. Обязанности по ведению домашнего хозяйства в обществах с феминистической культурой распределены между мужчинами и женщинами более равномерно.

Избежание неопределенности

Избежание неопределенности — это степень, в какой люди чувствуют неуверенность и неопределенность и пытаются избежать таких ситуаций. Представители культур с высокой степенью избежания неопределенности чувствуют необходимость во введении большого количества правил и формальностей для организации своей жизни. Обычно люди в таких странах часто испытывают чувство тревоги и показывают свои эмоции. Они верят экспертам во всех областях жизни, избегают конфликтов и конкуренции. Среди западных стран Греция и Португалия имеют самые высокие показатели в данной категории. Страны Восточной Европы также являются лидерами в данной категории. В Венгрии при проведении рекламных кампаний сотрудникам страховых фирм не рекомендовалось начинать разговор с потенциальным клиентом, расписывая негативные последствия несчастных случаев. Не желая испытывать чувство тревоги, люди часто вешали телефонные трубки, и компания теряла потенциальных покупателей.

Вобществах с низкими показателями в категории избежания неопределенности правила и законы сокращены для необходимого минимума. Люди не избегают конкуренции и открытого разрешения конфликтов. Примерами таких культур могут служить англо-саксонская, представленная Англией и Америкой, а также культуры скандинавских стран.

Долгосрочная ориентация.

Долгосрочная ориентация определяется как степень, в которой общество нацелено на прагматичную перспективу ориентации на будущее нежели на традиционную историческую или краткосрочную оценку. В культурах с долгосрочной ориентацией люди сориентированы в направлении достижения душевного спокойствия, единения с природой в их духовной эволюции. Одним из проявлений долгосрочной ориентации является уважение к традициям. Среди культур с долгосрочной ориентацией могут быть названы азиатские страны, в первую очередь представленные значительной китайской популяцией. В противоположность долгосрочной ориентации, представители культур краткосрочной ориентации нацелены на достижение счастья, стабильности,

15

уверенности в себя. Англо-саксонские страны представлены среди культур, которые имеют низкие показатели в данной категории.

Ниже дана таблица показателей США, Великобритании, Венгрии и Франции в соответствии с моделью Ховстеде.

Долгосрочная ориентация в таблице не рассматривается, так как трудно отследить эту характеристику с маркетинговыми целями (она оказывается необъективной.

1.1.4 Межкультурный анализ. Стратегии международного маркетинга.

Понимание культуры, которой принадлежат потребители, особо важно, когда компании действуют на международных рынках или в глобальной экономике. Для того, чтобы товары были успешными на международном рынке, деятелям рынка требуется понимание природы культурных ценностей покупателей, их языка, традиций, мифов, ритуалов, символов. Достаточно трудно создавать и продвигать товары различным группам внутри страны. Намного сложнее проникать на зарубежные рынки. Наиболее сложными рынками являются те, в которых у покупателей существуют ценности, отличные от ценностей продавцов, и которые говорят на других языках.

Для успешного существования на международных рынках необходимо понимать сходства и различия культур. Сходства между культурами основаны на том, что каждая культура является частью человеческого существования в единой мировой истории. Антропологи открыли целый ряд аспектов культур, являющимися сходными у разных народов: это танцы, производство календарей, преподнесение подарков, обмен шутками, фокусы, интерпретация снов. Кроме того, во всех культурах сформирован тип системы связи через адрес, везде существует закон, бракосочетание,