Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ................................... 6
1.1 Структура внешней и внутренней среды предприятия ................................. 6
1.2 Анализ внешней среды туристской организации ........................................... 7
1.3 Анализ внутренней среды туристской организации .................................... 16
1.4 SWOT – анализ, как оценка сил предприятия и ситуации на рынке .......... 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ» .. 31
2.1 Общая характеристика и показатели хозяйственной деятельности ООО
«Голден-тревел» ..................................................................................................... 31
2.2 Анализ рыночной деятельности ООО «Голден-тревел» ............................. 35
2.3 Оценка конкурентоспособности туристских услуг ООО
«Голден-тревел» ..................................................................................................... 39
2.4 SWOT-анализ ООО «Голден-тревел» ............................................................ 44
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ» ............................. 49
3.1 Внедрение онлайн системы автоматизации турагентства ООО «Голден-
Тревел» .................................................................................................................... 49
3.2 Оценка предполагаемой эффективности проекта по внедрению ERP.travel
в турагентстве «Голден-Тревел» .......................................................................... 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 81
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….87
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что предприятие может
обеспечить себе значительные конкурентные преимущества, если будет в
полной мере использовать результаты анализа внешней и внутренней среды.
Таким образом, анализ внешней и внутренней среды - это источник
информации, необходимой непосредственно для принятия решений
направленных на развитие организации, а не только для оценки результатов
решений, принятых ранее.
Почти каждая туристская компания в той или иной степени занимается
изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда «объективно» и
тем более «систематически». Тем не менее, сбор информации о состоянии и
перспективах рынка, о конкурентах и потребителях хотя бы в простейшей,
интуитивно понятной форме осуществляют почти все участники рынка.
Исследованию проблем исследований внешней и внутренней среды в
последнее время посвящено много публикаций в научной периодике, выпущено
много монографий и учебников, к которым можно отнести следующие работы:
Г. Багиева, В. Дорошева, Ф. Котлера, Э. Уткина, Т. Амблера, Л. Брагина, В.
Власовой, А. Дурович, В. Хруцкого, и тем не менее, многие теоретические и
методические вопросы мало изученными.
Объект исследования - внешняя и внутренняя среда туристской фирмы
и особенности ее анализа.
Предметом работы является анализ внешней и внутренней среды и
конкурентной позиции туристской фирмы ООО «Голден-тревел».
Цель работы - рассмотреть особенности анализа внешней и внутренней
среды и определить его место в механизме управления предприятием в
условиях рынка.
Основными задачами работы является:
– изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды
туристской организации;
4
– рассмотреть особенности факторов внешней и внутренней среды
туристической деятельности;
– проанализировать конкурентную среду туристской организации ООО
«Голден-тревел»;
– провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Голден-тревел»;
– предложить пути снижения отрицательного влияния внешней среды на
деятельность ООО «Голден-Тревел».
Методы исследования используемые в данной работе: аналитико-
исследовательский, динамический, метод структуризации целей,
функционально-стоимостной и факторный анализ и т.д.
Структурно работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка
используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и
задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники
информации.
Глава первая раскрывает теоретические аспекты анализа внешней среды
туристской организации, рассматривает особенности внешней среды
туристической деятельности, описывает методы анализа внешней среды
туристской организации.
В главе второй более подробно рассмотрены анализ конкурентной среды
ООО «Голден-тревел», дана оценка конкурентоспособности туристских услуг,
проведен SWOT-анализ ООО «Голден-тревел».
Глава третья описывает пути снижения отрицательного влияния
внешней среды на деятельность ООО «Голден-Тревел».
В заключении сформулированы основные выводы по теоретической и
практической части, а также рекомендации предприятию, вытекающие из
практической части работы.
Методы исследования используемые в данной работе: статистические,
аналитико-исследовательские, сравнение, обобщение.
Источниковую базу исследования составляют законодательные акты,
5
нормативные документы предприятия, учебная литература по менеджменту и
маркетингу.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: уточнение теоретических основ анализа внешней среды и перенос
данных исследований на конкретный объект.
Практическая значимость работы выражается в возможности
использования результатов и предложений по совершенствованию
деятельности ООО «Голден-Тревел», которые способствуют повышению
эффективности деятельности предприятия.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ
И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Структура внешней и внутренней среды предприятия
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое
действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если
среда допускает его осуществление (рис. 1).
Внутренняя среда организации является источником ее силы. Она
заключает в себе тот ресурс, который дает возможность организации
функционировать, а, вследствие этого, выживать и существовать в
определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть
главной и основой проблемой и даже гибели организации в том случае, если
она не обеспечивает необходимого функционирования организации [14, с.87].
Рисунок 1 - Структура внешней и внутренней среды
предприятия [14, с.87]
Внешняя среда является источником, питающим организацию
ресурсами, ценными для поддержания ее внутренней возможности на должном
уровне. Организация находится в положении постоянного обмена с внешней
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668