Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
состоит в непосредственном взаимодействии. При этом важно отметить, что
организация может оказывать значительное влияние на характер и содержание
с этого взгляда дополнительных возможностей выполнения стратегии
организации взаимодействия и опасностей, тем самым она может активно
участвовать в формировании дополнительных возможностей и в устранении
появления опасности ее дальнейшему существованию (рис. 3) [22, с.67].
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПОСТАВЩИКИ
ПОКУПАТЕЛИ
РЫНОК РАБОЧЕЙ
СИЛЫ
КОНКУРЕНТЫ
ИНФРАСТУКТУРА
Рисунок 3 - Состав микроокружения организации [22, с.67]
Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения
организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех,
кто покупает продукт, реализуемый организацией.
Изучение покупателей позволяет организации лучше понять то, какой
продукт в большей мере будет приниматься покупателями, на сколько можно
расширить круг потенциальных покупателей, на какой объем продаж может
надеяться организация, что ожидает продукт в будущем, в какой мере
покупатели привержены продукту именно данной организаций, и многое
другое.
Профиль каждого покупателя может быть составлен по следующим
характеристикам [41, с.103]:
– социально-психологические характеристики покупателя, отражающие
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
13
его положение в обществе, вкусы, привычки, стиль поведения, и т.п.;
– как оценивает продукт, является ли он сам пользователем продукта,
отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный
продукт и т.п.;
– демографические характеристики покупателя, такие, как сфера
деятельности, возраст, образование и т.п.
– географическое месторасположение покупателя.
Когда фирма изучает покупателя, она выявляет для себя, насколько
сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например,
покупатель имеет небольшую возможность в выборе продавца нужного ему
товара, то его сила торговаться существенно мала. Если же наоборот, то
продавец должен искать замену данному покупателю другим, который имел бы
меньше возможности в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит,
например, также от того, насколько существенно для него качество покупаемой
продукции. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу
покупателя, которые обязательно должны быть изучены и вскрыты в процессе
анализа покупателя.
К числу таких факторов относятся следующие [26, с.103]:
– наличие замещающих продуктов;
– объем закупок, осуществляемых покупателем;
– уровень информированности покупателя;
– стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;
– соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью
зависимости продавца от покупателя;
– чувствительность покупателя к цене, которая зависит от общей
стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на определенную
марку, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли,
системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о
покупке.
Анализ поставщиков направлен на открытие тех аспектов в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
14
деятельности субъектов, которые обеспечивают организацию разным
полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами,
финансами, сырьем и т.п., от которых зависит действенность работы
организации, себестоимость производимого организацией продукта и качество.
Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне выявить
их потенциал и деятельность с тем, чтобы суметь построить такие отношения с
ними, которые гарантировали бы организации максимум силы во
взаимодействии с поставщиками [15, с.87].
Конкурентную силу поставщика определяют следующие моменты:
уровень специализированности поставщика;
– степень специализированности покупателя в приобретении
определенных ресурсов;
– концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами
– величина стоимости переключения для поставщика на других клиентов;
– важность для поставщика объема продаж.
При изучении поставщиков комплектующих и материалов в первую
очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их
деятельности [19, с.75]:
– пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки или
товара;
– гарантию качества поставляемого товара;
– временной график поставки товаров.
Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации нуждаются бороться
за ресурсы, которые она желает получить из внешней среды, чтобы обеспечить
свое существование, занимает значительное и очень важное место в
стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы
раскрыть слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить
свою стратегию конкурентной борьбы.
Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми
конкурентами, которые производят аналогичную продукцию и реализует ее на
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
15
одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те
организации, которые производят замещающий продукт. Кроме них, на
конкурентную среду организации оказывают значительное влияние ее
покупатели и поставщики, которые обладают силой к торгу, могут очень
значительно ослабить позицию организации в конкуренции.
Многие фирмы не уделяют значительного внимания вероятной
опасности со стороны «пришельцев» и поэтому проигрывают в конкурентной
борьбе именно вновь пришедшим на их рынок. Об этом нужно помнить и
предварительно создавать барьеры на пути вхождения потенциальных
«пришельцев» [13, с.69].
Такими барьерами могут быть контроль над каналами распределения,
углубленная специализация в производстве продукта и, использование
локальных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, низкие
издержки за счет экономии от большого объема производства, и т.п. Однако
каждая из этих мер оказывается действительной только тогда, когда она
является действенным барьером для «пришельца». Поэтому очень важно
хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать
потенциального пришельца выйти на рынок, и выдвигать именно эти барьеры.
Значительно большой конкурентной силой обладают производители
замещающей продукции. Особенности трансформации рынка в случае с
появлением замещающего продукта состоит в том, что, если им «убит» рынок
старого продукта, то он уже обычно не поддается восстановлению. Поэтому,
для того чтобы суметь хорошо принять вызов со стороны организации,
производящих замещающий продукт, организация должна иметь в себе
достаточный потенциал, чтобы перейти к созданию продукта нового типа.
Анализ рынка рабочей силы брошен на то, чтобы определить его
потенциальные возможности в снабжении организации нужным для решения
ею своих задач кадрами, а так же чтобы выявить его потенциальные
возможности в обеспечении организации кадрами. Организация должна
изучать рынок рабочей силы как с точки зрения стоимости рабочей силы, так и
16
с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и
квалификаций, пола, необходимого уровня образования, необходимого
возраста, и т.п. Главным направлением изучения рынка рабочей силы является
анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде
случаев они могут значительно ограничивать доступ к необходимой для
организации рабочей силе [20, с.94].
1.3 Анализ внутренней среды туристской организации
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая
находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и
непосредственное воздействие на функционирование организации (рис. 4).
Рисунок 4 - Элементы внутренней среды организации [33, с.101]
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых
содержит, ряд важных и главных процессов и элементов организации,
состояние которых в комплексности считает тот потенциал и те возможности,
которыми организация обладает.
Маркетинговый срез внутренней среды организации содержит все те
процессы, связанные с реализацией продукции, это стратегия продукта,
стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке, выбор
рынков сбыта и систем распределения [28, с.57].
Финансовый срез содержит процессы, которые связанны с обеспечением
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668