Материал: Анализ производительности труда в организации и пути ее повышения (на примере ООО «БИ ФАУНД»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
65
инструкции и другие необходимые реквизиты) приходится держать на
облачных дисках.
2. Слаборазвитые внутренние бизнес-процессы – имеется только
элементарный функционал, например, может быть недостаточно
возможностей для совместной работы с участием нескольких сотрудников.
Итого, при достаточно низкой, по сравнению с другими CRM-системами
стоимости внедрения и пользования, AmoCRM является подходящим
вариантам для малого и среднего бизнеса, несложным в интеграции и
обладающим довольно обширным функционалом и возможностями.
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
Основные результаты и экономическая эффективность внедрения
зависят от первоначальных целей, для достижения которых и была внедрена
CRM-система. В данном случае цель внедрения заключалась в сборе и
обработке всей информации о клиентах для внесения ее в единую систему
учета. За счет этого происходит повышение качества обслуживания клиентов,
что в свою очередь способствует не только сохранению, но и повышению
экономической эффективности организации.
После внедрения системы, вся информация о клиентах, задачах и прочих
процессах стала доступна каждому сотруднику в личном кабинете. Теперь с
применением системы нет необходимости долго искать сведения и файлы с
информацией, все данные становятся наглядными и доступными в течение
одной минуты.
Преимущества внедрения CRM-системы можно разделить на три
группы:
1. Уменьшение времени сотрудников на выполнение типовых задач,
связанных с обработкой входящего потока клиента.
66
2. Увеличение показателей конверсии из поступающих заявок в
клиентов компании в следствие более эффективной организации
процессов и улучшения клиентского опыта.
3. Организационные преимущества, такие как отсутствие рисков потери
важной информации, облегчение работы руководителя по контролю
сотрудников и т.п.
Рассчитаем экономию времени по работе с клиентами до и после
внедрения CRM (таблица 8).
Табл. 8
Сравнение временных затрат на выполнение типовых задач
до и после внедрения CRM
Вид операции
Среднее время
обработки клиента до
внедрения CRM, мин
Среднее время
обработки клиента
после внедрения CRM,
мин
Поиск в базе данных
2
1
Звонок
3
2
Разговор
10
10
Сбор данных
15
10
Составление
отчетности
10
2
Постановка задач
10
5
Подготовка договора
50
30
ИТОГО
100
60
В результате получается, что при использовании «единого окна» CRM
позволяет сократить работу менеджера при общении и контакте с клиентом на
40 минут:
67
t
до
-t
после
= 100-60 = 40 минут
Таким образом, мы получаем показатель выработки:
W = 1 заявка в час
Соответственно, трудоемкость (время, затраченное на работу с одним
клиентом:
Т = 1 ч
Как отмечалось ранее, в среднем менеджер по продажам тратит около 6
часов рабочего времени в день на обработку входящего потока клиентов.
Рассчитаем производительность. При среднем кол-во рабочих дней в
месяце – 21, получаем:
П = 6x21 = 126 заявок в месяц, что на 65% больше, чем до внедрения
системы AmoCRM.
Увеличение производительности позволит обрабатывать большее кол-
во клиентов в месяц, а также полученное данным образом дополнительное
время можно использовать, как сокращение рабочего дня менеджера или же
направить это время на выполнение других задач, например по совершению
«холодных» звонков и т.п.
Рассчитаем ориентировочные показатели экономической
эффективности внедрения CRM-системы (таблица 9).
Таблица 9
Экономический расчет показания эффективности после
внедрения системы, руб.
Исходные данные
Доход от проектов/год (при норме
рентабельности 30%), руб.
3 600 000
Число менеджеров по продажам
3
68
Доход
Предполагаемый прирост количества
проектов благодаря внедрению CRM
20%
Дополнительный годовой доход, руб.
3 600 000*20%=720 000
Предполагаемый процент увеличения
проектов средней стоимости проекта
5%
Дополнительный годовой доход, руб.
3 600 000*5%=180 000
Суммарное увеличение дохода, руб.
720 000+180 000=900 000
Затраты
ТСО проекта в течение первого года
(лицензия на 3-х менеджеров, CRM-
консалтинг и анализ бизнес-процесса
продаж 50.000 р., техническая поддержка -
50% от стоимости одной лицензии), руб.
56 750
Окупаемость
Окупаемость затрат за первый год
(прибыль-затраты), руб.
900 000 – 74 750 = 825 250
Проанализировав таблицу, получаем, что при сохранении текущей
нормы рентабельности проектов в 30%, с сохранением текущей структуры
отдела продаж с тремя менеджерами, в течение года можно рассчитывать на
увеличение количества клиентов примерно на 20%, увеличение средней
стоимости проекта на 5%, что приводит к расчётному увеличению прибыли до
4 500 000 руб/год. При этом срок окупаемости системы составляет всего 1
месяц.
Исходя из этого можно сделать вывод, что внедрение AmoCRM в ООО
«БИ ФАУНД» является целесообразным и коммерчески выгодным.
69
Крайне важно отметить, что основным условием для эффективной
работы с CRM-системой является обучение сотрудников и создание условия,
в которых пользование системой действительно улучшало бы эффективность
текущих процессов, а не использовалась лишь формально.
Для успешного внедрение системы в работу необходимо для начала
четко определить цель, бюджет на интеграцию, объем работ и составить план
действий. Также необходимо сформировать инструкцию по использованию
CRM сотрудниками, добавить описание работы с CRM в текущие
нормативные документы предприятия и в описания бизнес-процессов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/4162