Материал: Анализ производительности труда в организации и пути ее повышения (на примере ООО «БИ ФАУНД»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
2 Защита информации. Руководитель может разграничить доступ к
данным по клиентам и сделкам для сотрудников отдела, заблокировать доступ,
запретить экспорт информации во внешние источники и т.д.
3. Рациональное планирование продажи и соответственно производство.
4. CRM позволяет создать конвейер продаж и организовать системную
работу отдела. Руководитель может переключить свое внимание на стратегию
развития, тем самым не теряя времени на операционные управление.
5. Эффективная организация удаленной работы, аутсорсинга, что может
быть в первую очередь для предприятий активно использующих внешних
сотрудников.
AmоCRM – довольно простая в использовании система. Система
разработана специально для продолжительных и сложных сделок, со
значительным циклом закрытия. Весь инструментарий системы направлен на
то, чтобы помочь эффективно обработать клиента и закрыть сделку, а наличие
основных модулей позволяет собрать в единую базу работу нескольких
отдельных программ. Тариф Профессиональный является оптимальным
выбором для ООО «БИ ФАУНД», так как он включает в себя максимальный
функционал операций, который поможет раскрыть полные возможности
организации.
В общем случае, внедрение любой новой ИТ-технологии в
инфраструктуру компании является достаточно сложным и ответственным
процессом и включает в себя прохождение нескольких основных этапов:
1) Определение и оптимизация основных бизнес-процессов, которые
необходимо интегрировать в систему
2) Сбор текущей информации по процессам
3) Покупка доступа к системе и ее первичная настройка
4) Перенос накопленной информации в систему, интеграция с текущими
базами данных
5) Завершение настройки и запуск в эксплуатацию
61
Необходимость компании ООО «БИ ФАУНД» в CRM-системе
заключается в поддержании постоянного контакта со своими контрагентами и
контролировании процессов управления продажами и контактами, чтобы
повысить уровень обслуживания клиентов и тем самым сохранить
рентабельность своего бизнеса.
Таким образом, отразив ключевые этапы совершения сделки и
сопутствующие факторы для ее завершения, можно выявить и определить те
места, где использование CRM-системы поможет значительно упростить
работу с клиентами внутри компании. К ним относятся:
регистрация входящих и повторных обращений клиентов;
скрипты по работе с вопросами и возражениями;
определение и фиксирование причин отказа от проекта;
перенос клиента в архив CRM;
послепродажное обслуживание клиентов.
Одним из основных аспектов внедрения является формирование базы
контрагентов. В ООО «БИ ФАУНД» до внедрения CRM не было четкой
системы ведения учета действующих клиентов, подрядчиков и потенциальных
клиентов. Для этого использовались файлы Excel, электронная почта,
оразличные онлайн-сервисы, менеджеры задач, например, Redmine (открытое
серверное веб-приложение для управления проектами и задачами) и Trello
(онлайн-доски, сервис по управлению задачами).
Благодаря интеграции АmoCRM с различными сервисами, в том числе и
с Excel, импорт данных происходит быстро и оперативно, исключая любые
потери информации.
Последующая настройка включает в себя загрузку информации об уже
существующих клиентов и построение воронки продаж учетом входящих
заявок, поступающих через интернет-сайт, звонки, электронную почту и т.п.
Затем производится настройка внутренних сервисов, например,
модулей смс-рассылок и электронной почты.
62
При оформлении сделки система позволяет самостоятельно
устанавливать и отслеживать наиболее важные этапы, например,
устанавливать приоритет, назначать ответственных, указывать следующий
шаг и т.п. В случае невыполненной вовремя задачи, система также напоминает
об этом в виде появляющегося дополнительного окна.
На следующем этапе выявляются рутинные процессы, то есть процессы,
которые периодически повторяются. Такие процессы необходимо
автоматизировать, чтобы максимально сократить время сотрудников, которое
они тратят на подобные операции.
Таким образом, все сделки, операции и задачи наглядным и удобным
образом отображаются в системе. Вся информация о клиентах и контрагентах
компании удобно структурирована и легкодоступна. Модули в системе можно
также настраивать по своему усмотрению. После завершения работы с
клиентом всю нужную информацию можно также выгрузить из системы в
один или несколько отчетов. Отчет можно создать новый или же загрузить из
уже имеющихся шаблонов.
Таким образом, мы видим, что внедрение AmoCRM в большинстве
случае не представляет значительной сложности и доступно для самых
различных предприятий и ИП. Рассмотрим итоговую схему бизнес-процессов
по работе с клиентами после внедрения CRM-системы (рисунок 2).
63
Рис. 2
Схема бизнес-процессов по работе с клиентами
ООО «БИ ФАУНД»
64
В процессе работы с системой, были определены и выявлены
преимущества и недостатки AmoCRM.
Преимущества
Развитие этих преимуществ основывается на целях и задачах системы,
которые достигаются в соответствии с положением фирмы на рынке товаров
и услуг, а также с уровнем успешности их реализации.
1. Система довольно простая и создана специально под ведение сделок
и работу с продажами. CRM направлена на то, чтобы закрыть сделку и
получить оплату, поэтому первым преимуществом можно назвать узкую
специализацию CRM
2. Предусмотрены широкие возможности интеграции с другими
необходимыми сервисами для ведения бизнеса – социальные сети, e-mail
рассылка, IP-телефония и другие.
3. Высокий уровень системы безопасности. Клиентская база надежно
защищена и сводит к минимуму возможность «утечки» информации
конкурентам.
4. В мобильной версии установлен сканер печатных визиток. Эта
функция позволяет моментально просканировать визитку и сразу внести
человека в клиентскую базу для дальнейшей обработки.
5. Высокий уровень работы телефонии. в системе доступно около 60
провайдеров виртуальной облачной АТС.
Недостатки
1. Отсутствует блок документов. В AmoCRM есть возможность
прикрепления файловых документов к контактным данным клиентам, а для
работы с большим объемом файлов есть интеграция со сторонними сервисами
хранения данных. Однако необходимый для работы стандартный набор
документов (списки вопросов и возражений от покупателей, различные
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/4162