Материал: Анализ производительности труда в организации и пути ее повышения (на примере ООО «БИ ФАУНД»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
3. Управление менеджерами по продажам. По каждому клиенту все
действия автоматически сохраняются в соответствующую карточку.
Благодаря этому можно увидеть какой объем работы, когда и кем был
проделан.
4. Задачи и напоминания. Данные функции позволяют ставить задачи
коллегам, следить за их выполнением. За каждым клиентом будет установлена
и прикреплена задача, а у каждого менеджера будет удобный список с
предстоящими задачами.
5. Единый источник всех данных по продажам. Функционал программы
позволяет сделать подробнейшую информацию о всех сделках и продажах.
Все действия, которые были проведены с клиентом; все действия, которые
запланированы; отчёты по интересующим метрикам - всё доступно в один
клик.
6. Подключение телефонии. Звонить клиентам можно прямо из CRM-
системы. Все истории взаимодействия, разговоры будут автоматически
сохраняться в историю клиента, а также при входящем звонке можно будет
увидеть всплывающее окно со всей информацией о данном клиенте.
7. Воронка продаж. Позволяет упрощать процесс продажи и определять
события, контролировать и прогнозировать результаты по клиентам,
переходящим из одного этапа в другой.
8. Настройка прав пользователей. Настраивать права пользователей
можно как индивидуально, так и в групповом режиме, а при увольнении
сотрудника его легко удалить из системы и клиентов перераспределить между
его коллегами;
9. Электронная почта в AmoCRM. Всю переписку можно вести
непосредственно в AmoCRM без использования дополнительных почтовых
клиентов или внешних почтовых ящиков - писать письма, создавать типовые
шаблоны и на их основе отправлять письма и т.п. Также существенным
преимуществом AmoCRM является возможность формирования списков
автоматических рассылок по заданным параметрам. Для большего удобства на
56
каждое новое письмо от клиента АmoCRM автоматически создает новую
сделку и сохраняет всю историю переписки.
10. Интеграция с сайтом. Подключение специальных программных
расширений позволяет избавить пользователей от необходимости вручную
переносить заявки и контакты в систему. После заполнения клиентом
контакты будут автоматически попадать в AmoCRM, а это значит, что все
данные будут учтены и не затеряются.
11. Расширенная аналитика. Аналитика по воронке продаж позволяет
увидеть, на каких этапах организация теряет. Аналитика по сотруднику
покажет успехи или, наоборот, проблемные зоны по каждому сотруднику.
Аналитика по целям позволяет ставить KPI (ключевые показатели
эффективности) для сотрудников, отделов и компании в целом и в реальном
времени видеть коэффициент их достижения.
12. Технологические расширения и инструменты для интеграции. При
работе с AmoCRM есть возможность использовать готовые интеграции для
работы со многими сторонними сервисами, например, системами управления
веб-сайта, cервисами смс-рассылок, сервисами коллтрекинга (от англ.
сalltracking – отслеживание звонков), почтовыми и офисными приложениями,
социальными сетями, мессенджерами и т.п.
13. Мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
AmoCRM предлагает для организаций три платных тарифа: базовый,
расширенный, профессиональный и бесплатный тариф с пробной версией.
Кроме того, есть возможность подобрать уникальный тариф под потребности
компании, но это наиболее актуально в первую очередь для крупных
предприятий. От выбранного тарифа в том числе зависит функционал и
возможности CRM-системы (таблица 7).
57
Таблица 7
Тарифы AmoCRM, 2019
Вариант
поставки
Сегмент
потребителей
Стоимость
Описание функционала
Бесплатн
ый
Пробная
версия
14 дней
бесплатно
Состоит из базовых функций в
сфере автоматизации
маркетинга, продаж и
поддержки клиентов
Базовый
Для больших
компаний с
небольшим
отделом
продаж
499 руб./мес за
пользователя
- создание сделок и контактов
- интеграция с сайтом и
сервисами аналитики Google
- поиск и объединение
дубликатов заявок
- настройка этапов продаж и
работа с воронкой
Расширен
ный
Для
оптимизации
конверсии
799 руб./мес за
пользователя
- бизнес-процессы с
автоматическим созданием
задач
- использование правил
обязательности заполнения
полей заявки
- KPI и план продаж для
менеджеров
- возможность детальной
настройки рабочего стола в
системе
Професси
ональный
Для больших
компаний со
значительным
количеством
входящих
заявок
1499 руб./мес
за
пользователя
- расширенные возможности
работы с заявками
- настройка регулярного
резервного копирования
данных
В базовый тариф не входит возможность собирать аналитику по
звонкам, совершаемым операторами и отсутствуют некоторые настройки.
Расширенный и профессиональный тарифы в целом похожи между собой.
Расширенный отличается от профессионального лишь отсутствием показателя
успешной сделки и некоторыми другими функциями.
Для внедрения был выбран Профессиональный пакет, как наиболее
полно отвечающий текущим задачам ООО «БИ ФАУНД».
58
Главное окно системы состоит из общих 6-ти вкладок: Рабочий стол,
Аналитика, Настройки и три основных модуля - Сделки, Контакты, Задачи.
Рабочий стол – это пространство, в котором отображается вся
информация по текущей работе. На него можно выводить задачи, сделки и
последние события. Удобство рабочего стола AmoCRM состоит в том, что
можно масштабировать отображаемый период времени – состояние дел на
текущий день или на месяц в целом.
Сделки. Элемент «сделки» является ключевым именно от него
отталкивается вся архитектура системы. В закладке «Сделки» указывается вся
основная информация – этап, стоимость, лицо, ведущее сделку, сроки и
история всех событий, которые связанны с конкретной сделкой. Из сделок в
базу контактов добавляются карточки физических и юридических лиц. Кроме
того, вся статистика и развернутые ответы делаются на основе содержимого
модуля «сделки». В зависимости от предпочтений можно менять способ
отображения карточек сделок, показывая из воронкой или списком.
Контакты. Отображать контакты возможно осуществить в трех
режимах: «все», «контакты», «компании». Для каждой компании можно
создавать несколько контактов, которые будут объединены одной карточкой.
При этом для индивидуального контакта можно указать одну компанию, к
которой он относится.
В самих карточках контактов указывается вся стандартная контактная
информация. Очевидным преимуществом является то, что можно произвольно
добавлять новые поля в карточках, если тех, которые установлены по
умолчанию, недостаточно. Также для каждого контакта можно прямо в
карточке добавлять задачу.
Задачи. Простой и интуитивный модуль с большими возможностями по
настройке способов отображения информации. Карточки задач с указанием
типа задачи, сроков, комментариев, связанных контактов и ответственных лиц
могут отображаться списком, демонстрироваться в календарном формате или
же фильтроваться по статусу, датам и другим параметрам. Также достаточно
59
удобной является встроенная функция, с помощью которой оператор в первую
очередь видит те задачи, срок выполнения которых либо уже истек, либо
подходит к концу.
Аналитика. В этой вкладке можно получить детальную и наглядную
инфографику с отчетом по продажам, сотрудникам, событиям, целям и
звонкам или же посмотреть общий сводный отчет. Также есть возможность
экспортировать данные в различных форматах, для последующей работы с
ними.
Настройки. Настройки - это одна из сильных сторон системы. В
AmoCRM настраиваются этапы сделки, каждый из которых для большей
наглядности можно обозначить своим цветом. Разграничение прав
пользователей настраивается по принципу разрешенных действий – создания,
просмотра, редактирования, удаления или переноса. Также в настройках
можно указывать количество и название полей для вкладок со сделками и
контактами, что очень помогает в тех случаях, когда штатных полей
недостаточно.
Одна из полезных особенностей AmoCRM – возможность устанавливать
универсальный показатель шансов на закрытие той или иной сделки
(«скоринг»). Показатель устанавливается вручную с помощью формулы,
которая учитывает известные на данный момент факторы и делает
предиктивный анализ. Таким образом, каждая сделка характеризуется
показателем вероятности успешного закрытия. Данная технология не может
претендовать на высокую точность, но может быть полезной для
приблизительной оценки текущей воронки продаж.
Таким образом, система позволяет реализовать следующие
возможности:
1. Ведение детальной статистики по каждому клиенту и контактным
лицам.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/4162