Материал: Анализ структуры ассортимента и экспертиза качества мебельных товаров

Таблица 2.4 - Последовательность указания дефектов в акте экспертизы

При описании дефектов обязательно указывается место нахождения, размеры дефектов и повреждений и возможные причины их образования. Экспертом может быть определен ориентировочный уровень снижения качества мебели (в процентах), но для этого необходима соответствующая заявка заказчика экспертизы.

При определении уровня снижения качества (дефектности) изделий за основу принимаются фактические расходы, связанные с восстановлением товарного вида изделия путем замены дефектных деталей, приборов и комплектующих на исправные. Также учитывается влияние дефекта на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия.

2.3 Нормативные требования к качеству мебели

Требования к качеству мебели установлены в межгосударственных стандартах, которые в России непосредственно являются государственными. Они, например, устанавливают предельные отклонения от габаритных размеров единичных изделий мебели; зазоры в проемах на сторону, не предусмотренные технической документацией на изделия (не должны превышать: 2,0 мм - для дверей; 1,5 мм - для наружных ящиков с передними стенками, входящими в проем); покоробленность щитовых деталей (для деталей длиной и (или) шириной менее 300 мм не нормируется).

Также действуют стандарты, которые устанавливают функциональные размеры изделий мебели. В них указаны требования к размерам отделений для хранения одежды и головных уборов, расстоянию между крючками на вешалке, глубине отделений для хранения, расстоянию между полками и т.д.

В стандартах технических условий изложены технические требования к мебели разных видов, включающие характеристики внешнего вида и прочности изделий, требования к материалам и комплектующим, правила, упаковки, транспортировки и маркировки мебели.

Упаковка мебели зависит от вида мебели (изделия корпусной или мягкой мебели), способа поставки в торговую сеть (в собранном или разобранном состоянии), вида транспорта и дальности производства.

Вся съемная комплектная фурнитура упаковывается в коробку или пакет, укладывается в один из ящиков или прикрепляется к одному из элементов изделия.

Хранение изделий мебели должно осуществляться в помещении при температуре не ниже +2 °С, относительной влажности воздуха от 45 до 70%.

Гарантийные сроки эксплуатации установлены стандартами общих технических условий (от 12 до 24 месяцев).

При перевозке мебели в собранном виде не допускается упаковка одного изделия в другое, за исключением отдельных случаев по согласованию сторон при условии обеспеченности сохранности изделий (подобным образом могут, например, перевозиться стулья).

При перевозке изделий ящики и двери должны быть предохранены от выдвижения или открывания. Изделия должны быть обернуты в упаковочную водонепроницаемую бумагу, гофрированный картон или другие материалы, обеспечивающие их сохранность, и упакованы в тару жесткой конструкции.

Транспортировка мебели осуществляется всеми видами транспорта. При транспортировке мебели автотранспортом или в универсальных контейнерах допускается не упаковывать ее по согласованию с потребителем при условии предохранения мебели от повреждений, загрязнений, атмосферных осадков и максимального использования грузоподъемности (вместимости) контейнера.

Зеркала и стекла должны упаковываться в отдельные глухие ящики, масса которых не должна превышать 80 кг (брутто).

Маркировка мебели происходит следующим образом. Согласно стандартам, каждое мебельное изделие должно иметь маркировку на русском или другом национальном языке. Маркировка выполняется типографским, литографским или печатным способом и надежно прикрепляется к изделию мебели таким образом, чтобы она не была видна при эксплуатации. Маркировка должна быть четкой и содержать: наименование и тип изделия; наименование страны-изготовителя, фирмы-изготовителя; юридический адрес изготовителя и (или) продавца; индекс изделия (при наличии); дату выпуска; обозначение государственного стандарта или декларации; штрих-код; национальный знак фирмы-изготовителя.

Виды требований к качеству мебели собраны в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Требования к качеству мебели, представленные в стандартах

Дефекты внешнего вида мебели разделяют на дефекты производственного и непроизводственного характера.

К дефектам производственного характера относятся:

основные пороки древесины и древесных материалов - сучок, выпадающий и несросшийся, кармашек (полость внутри годичных слоев, заполненная смолой), покоробленность, искривление деталей и щитов и т.д.;

дефекты облицовочного материала мягких элементов - просветы, узлы, пятна и т.д. в ткани или коже, осыпание красителя, изменение цвета и т.п.;

дефекты комплектующих (стекол, зеркал) - царапины на поверхности стекла, матовость, мутные, черные, коричневые и радужные пятна, серые полосы и т.д.;

дефекты фурнитуры - отслоение защитно-декоративного покрытия на лицевой фурнитуре, деформация деталей стяжек, соединительных гнезд, отверстий и т.д.;

дефекты изделий из древесины и древесных материалов, образовавшиеся из-за нарушения технологических режимов производства - расхождение полос облицовки, нахлестка облицовки на поверхности изделия, перекос рисунка, вмятины под лаковой пленкой, отслоение облицовки, косина детали (отклонение от прямоугольной формы), сколы и отслоение облицовки, неравномерность окраски по тону, потеки лака, неточная установка фурнитуры, самооткрывающиеся или незакрывающиеся дверки, перекосы ящиков и др.;

дефекты мягких элементов мебели для сидения и лежания - несимметричность мягких элементов (неодинаковый уровень спинки и сиденья дивана при трансформации в кровать), слабый фиксатор, шум пружин при сжатии мягких элементов, непараллельность кантов мягких деталей, остаточная деформация мягких элементов, осыпание среза материала по шву и др.

К дефектам непроизводственного характера относят:

механические повреждения (сквозные трещины массивной древесины или древесного материала, царапины на поверхности изделий, разрывы и потертости поверхности изделий, трещины, сколы и повреждения стекол и зеркал, повреждения фурнитуры);

подмочка (разбухание древесных материалов, отслоение облицовочного материала, побеление или изменение цвета облицовочного материала, темные/светлые пятна на облицовочном материале изделия, коррозия металлических деталей лицевой и крепежной фурнитуры и др.);

загрязнения органические и неорганические (пятна, поражения грибком и т.д.);

повреждения грызунами и насекомыми;

повреждения в результате возгорания.

2.4 Правила продажи мебели

Мебель распространяется через розничную сеть, при продаже на нее распространяются правила торговли. В соответствии с ними мебель относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателей о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Мебель относится к непродовольственным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежать возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также регламентирует продажу мебели. Этот закон устанавливает права и обязанности продавца и потребителя.

Утвержденные Правительством РФ Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи, они направлены на улучшение обслуживания населения путем прогрессивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке.

Каждый образец мебели должен быть снабжен четко оформленным ценником аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств. На выбранные покупателем образцы мебели продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка и установка производятся в день доставки, а если это невозможно, то не позднее двух дней с момента доставки.

Покупатель имеет право отказаться от услуг продавца. [4]

Если продавец нарушил установленный срок доставки мебели на дом покупателю, а также сборки и установки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час просрочки неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги не определена отдельно в договоре - от общей стоимости заказа.

В случае обнаружения не оговоренных продавцом при оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре при сдаче его покупателю, покупатель вправе по своему выбору требовать:

безвозмездного устранения недостатков мебели или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора и возмещения убытков.

Отказ покупателя от приема низкокачественных мебельных изделий оформляется в письменном виде. [1]

3. АССОРТИМЕНТ И ЭКСЕПРТИЗА МЕБЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ НА ПРИМЕРЕ МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ «ИВУШКА»

3.1 Характеристика деятельности мебельной фабрики «Ивушка»

Фабрика «Ивушка» (общество с ограниченной ответственностью «Гранд») является одним из самых крупных производителей мягкой и корпусной мебели в Иркутском регионе. Компания производит широкий ряд мебели как для взрослых, так и для детей.

Мебельная фабрика «Ивушка» производит мебель уже 18 лет. И если сначала это был коллектив из 9 энтузиастов, то сегодня штат компании более 500 сотрудников. Сегодня фабрика «Ивушка» производит продукцию пяти самостоятельных брендов: Мягкая мебель «Ивушка», Мягкая мебель «Гранд», Мебель для детских комнат, «Ивушка kids», Матрацы «Ивушка».

Производство мебели осуществляется в цехах, оснащенных современным импортным оборудованием. Производственные площади фабрики составляют 19 300 м2. Рабочий коллектив - это опытные мастера, настоящие профессионалы и эксперты в своей области, не первый год работающие в данной сфере. Они создают надежные и качественные изделия, которые всегда по достоинству оцениваются покупателями.

Отзывы покупателей можно найти на сайте фабрики: они в основном положительные, со словами благодарности за качество и доступную цену. Конечно, встречаются и проблемные отзывы, содержащие в себе негатив из-за некачественного изделия или ненадлежащего обслуживания. Но, как говорится, в каждом правиле есть исключения, которые подтверждают это правило. Поэтому о компании в целом создается положительное впечатление и ощущение того, что этой фабрике можно доверять.