Дипломная работа: Анализ внутренней среды малого предприятия и предложения по ее совершенствованию (на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской обл.)_______________________________________________________________
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
ВВЕДЕНИЕ
Каждая организация ведет свою деятельность в рамках внешней и
внутренней сред. Они непосредственным образом определяют коммерческую
успешность деятельности фирмы, оказывают определенные ограничения на
действия фирмы в рамках своей сферы деятельности.
Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал,
необходимый для функционирования организации, но, в это же время, может
быть источником проблем и даже ее коммерческой неэффективности и
банкротства. В современных условиях рыночной экономики в любой отрасли
внутренняя среда организации изучается в первую очередь для того, чтобы
вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при
определении своих целей и при их достижении.
Постоянное изучение внутренней среды организации дает ее
руководителю возможность оценить внутренние ресурсы и возможности
компании, а также выявить угрозы снижения эффективности коммерческой
деятельности [5]. Глубокий и детальный анализ сильных и слабых сторон
компании дает возможность ее руководителю увеличивать и укреплять
конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение
возможных проблем.
В современных условиях рыночной экономики предприниматели не
смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно
планировать свою деятельность, постоянно собирать и анализировать
информацию как о состоянии рынков функционирования организации,
положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и
возможностях [6].
В настоящее время рынок такси (таксомоторных перевозок) в России
является одним из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка
пассажирских перевозок [35] . Рынок такси является достаточно
привлекательным для ведения успешного бизнеса, что способствует появлению
новых организаций по оказанию данного вида услуг и повышению
7
конкуренции на данном рынке. В условиях современной экономики, кризисных
тенденций улучшение принципов работы пассажирского транспорта, общего
состояния транспортной инфраструктуры, требования к эффективной работе
транспортных предприятий, уровню обслуживания пассажиров и безопасности
транспортного обслуживания существенно возрастают, переходя на уровень
социально-экономической задачи, разрешение которой становится возможным
только при условии использования новейших концепций и научных подходов.
Рыночные отношения ставят всех участников, процесса оказания
транспортных услуг, в условия конкурентной среды, формируя транспортный
рынок. Выступая пространством реализации транспортных услуг, рынок
осуществляет перемещение пассажиропотоков или материальных ценностей
потребительского или производственного назначения. Поскольку услуга
приобретает сервисные характеристики, поэтому перевозчик оказывается
напрямую заинтересован в своевременном получении достоверной информации
о видах услуг, к которым готовы прибегнуть потребители, ценовой ситуации,
размерах тарифов, а также о региональных особенностях услуги и специфике
пассажиропотоков территорий.
Чтобы организация смогла усилить свое присутствие на рынке такси,
важно понимать особенности данного бизнеса. Для этого необходимо
постоянно отслеживать данные о деятельность имеющихся и вновь
появляющихся служб такси и анализировать статистику.
В связи с этим проблема анализа внутренней среды малого предприятия
является весьма актуальной, особенно учитываю то, что современная среда
предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности,
динамизма и неопределенности.
Объектом исследования в работе является служба такси «Вояж»
ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской области, основным видом
деятельности которого является предоставление гражданам
высококачественных услуг в области пассажирских перевозок, таких как:
поездки по населенному пункту и области; доставка по указанному адресу
деловой почты, подарков, цветов.
8
Предмет исследования: внутренняя среда малого предприятия.
В соответствии с вышесказанным, главная цель выпускной
квалификационной работы – провести анализ внутренней среды службы такси
«Вояж» ИП Мякина Н.Ю. и разработать предложения по ее
совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, можно сформировать следующие задачи:
1) исследовать теоретические и методологические основы анализа
внутренней среды малого предприятия;
2) провести анализ организационно-экономической деятельности
малого предприятия и дать характеристику состояния элементов внутренней
среды на предприятии;
3) разработать рекомендации по устранению выявленных угроз во
внутренней среде организации.
Теоретической и методической базой исследования является
законодательные и нормативные акты РФ, специальная и учебная литература,
материалы периодической печати.
При написании выпускной работы были использованы следующие
методы исследования: методы экономического анализа деятельности
предприятия, метод управленческой диагностики, а также метод SNW-анализа
деятельности организации.
Информационной базой исследования послужили фактические данные о
деятельности службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. П. Лежнево Ивановской
области.
Работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка
использованной при ее написании литературы и трех приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие и структура внутренней среды организации
Под внутренней средой организации понимается та часть общей среды,
которая находится в ее пределах [36]. Внутренняя среда организации имеет
постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование самой
организации, а, следовательно, на результаты ее коммерческой деятельности.
В общем виде под внутренней средой организации понимается
совокупность материальных объектов и социальных факторов, составляющих
ее отличие [7].
При этом экономическую сущность организации составляет ее
материальная база (здания, сооружения, оборудование, технологии, сырьевые
ресурсы), а социальную - ее корпоративная культура, психологический климат
в коллективе и трудовые ресурсы.
Анализ и изучение внутренней среды направлено на установление того,
какими сильными и слабыми сторонами обладает организация и ее
деятельность в целом [8]. На сильные стороны организация опирается в
конкурентной борьбе и их она должна стремиться расширять и укреплять. На
слабые стороны организация должна обратить особое внимание, главным
образом это должно касаться руководства, которое должно делать все
возможное, чтобы найти решение их устранения.
Информация о внутренней среде организации необходима для того,
чтобы определить ее внутренний потенциал, на какие моменты организация
может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных
целей. Проведение анализа внутренней среды позволяет лучше понять цели и
задачи деятельности организации. Важно, что кроме производства продукции и
оказания услуг, предприятие обеспечивает рабочие места своим работникам,
создает определенные условия для жизнедеятельности своих сотрудников.
10
Структура внутренней среды организации состоит из сегментов.
Сегменты, составляющие внутреннюю среду, носят название внутренних
переменных. В литературе [9-11, 36] выделяют различное число элементов
внутренней среды организации. На основе проведенного анализа считаем
целесообразным выделить следующие шесть переменных внутренней среды
организации (рисунок 1):
- цели;
- задачи;
- технологии;
- организационная структура;
- люди;
- организационная культура.
Рисунок 1. Структура внутренней среды организации
Рассмотрим каждый из выделенных сегментов более подробно.
Цели организации представляют собой конкретные конечные состояния
или желательный результат, достижение которого представляется ценным и
побуждает группу людей к совместной деятельности [12].
Организация, по определению, это группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общих целей [13]. Таким образом,
организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое
Цели
организации
Задачи
организации
Организационная
структура
Люди
Технологии
Организационная
культура
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2848