Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "Техносервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..8
ГЛАВА1. Аналитическая часть………………………………………….………..11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности…………………………………………11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельность…………………………11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием…………………. 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура информационной системы
предприятия. ………………………………………………………………...16
1.2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации. …………………………………………………………… 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов ………………………………………………………...…17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание. ...………………………………………………………………19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи.……………………………………………………………21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации. ……………………………………………………………….22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации…………………………………………………………….27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задач. …………27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. ……………….. 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации…...…………………………………………………………32
1.4. Обоснование проектных решений. …………………………………………35
5
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению………………………………………………………………………..35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению. …….39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.…..….40
Выводы по главе 1…………………………………………………………………42
ГЛАВА 2. Проектная часть ………………………………………………………..44
2.1. Разработка проекта автоматизации. ………………………………………….44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла проекта автоматизации. 47
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации………… 50
2.2. Информационное обеспечение задачи. ……………………………….……. 53
2.2.1. Информационная модель и ее описание………………………………..…53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации. ……………………………………………………………..………. 54
2.2.3. Характеристика результатной информации. ………………………………57
2.3. Программное обеспечение задачи. …………………………………………58
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. ……………….61
Выводы по главе 2…………………………………………………………………..68
ГЛАВА 3. Обоснование экономической эффективности проекта. .……………70
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности………………………………………….………………………….70
3.2.Расчет показателей экономической эффективности
проекта……………………………………………………………………………..72
Выводы по главе 3 ………………………………………………………………. 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………76
6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………………78
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………… …82
7
ВВЕДЕНИЕ
История робототехники началась ещё в древнем мире. Современная
концепция начала разрабатываться с началом промышленной революции, что
позволило использовать сложную механику и последующее внедрение
электричества. В 1939 году на Всемирной выставке (World’s Fair) был
представлен робот Electro, который мог ходить, говорить и считать на пальцах
1
.
Electro и похожие на него решения были всего лишь демонстрацией
дистанционного управления человеческими операторами. Но уже к началу
шестидесятых годов они были заменены гораздо более функциональными
устройствами-компьютерами. Сегодня компьютерные технологии широко
применяются в различных областях деятельности, в том числе и в сфере
предоставления услуг.
В условиях высокой конкуренции среди предприятий, важнейшими
факторами успеха становятся высококачественное управление всеми
процессами и грамотное распоряжение финансовыми, материальными и
человеческими ресурсами.
Автоматизация процессов позволяет предприятиям повышать
производительность за счет уменьшения ошибок, повышения качества и
скорости работы.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка
системы автоматизации и информационной безопасности фирмы ООО
«ТЕХНОСЕРВИС» для учета ремонтных работ купюроприемников, а также
счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM.
Использование разрабатываемой системы автоматизации и
информационной безопасности позволит повысить производительность труда
1
https://spectrum.ieee.org/tech-history/dawn-of-electronics/elektro-the-motoman-had-the-biggest-
brain-at-the-1939-worlds-fair
8
сотрудников сервисного блока, а так же качество и скорость обслуживания
клиентов за счет быстрого анализа неисправностей и сокращения времени на
выбор методов их устранения.
Для эффективного внедрения автоматизации следует провести несколько
ключевых шагов.
Определить и оценить возможности для автоматизации. В какой
степени конкретные процессы подлежат автоматизации? По своей природе
некоторые процессы более адаптивны и открыты для автоматизации, чем
другие. Наша задача выявить процессы более адаптивные и открытые к
автоматизации.
Выбрать модель проектирования. Необходимо выбрать модель,
которая больше подходит нашим требованиям. Возможно, потребуется
перепроектировать процесс, чтобы максимально расширить возможности
автоматизации. В некоторых случаях это дает дополнительные преимущества.
Есть необходимость разработки плана автоматизации, соответствующей бизнес-
структуре.
Настройка модели автоматизации в соответствии с потребностями
процесса.
Разработка плана автоматизации. Важно глубоко погрузиться в
процесс и определить все сценарии исключения. В некоторых процессах лучше
всего автоматизировать трудоемкую часть процесса, а затем построить
дополнительную инкрементную автоматизацию. Разработка плана внедрения
системы автоматизации осуществляется поэтапно с учетом всех сценариев.
Часто бывает неразумно автоматизировать все сценарии, и лучше всего
попытаться автоматизировать более 75% сценариев и позволить экспертам
обрабатывать исключения. Нужно наблюдать, как выполняется план работ на
каждой фазе, а затем начать следующей этап.
9
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1815