Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "Техносервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Пилотный этап. После разработки плана автоматизации мы готовы его
реализовать, но сначала необходимо запустить пилотный проект. Это позволит
наблюдать за эффективностью и общей производительностью плана
автоматизации с фактическим процессом в режиме реального времени.
Результаты пилотного проекта необходимо проанализировать и внести
соответствующие изменения, сделать доработки.
Оценка влияния изменений в системах или процессах и поддержка
деятельности по автоматизации. Данный этап часто упускается из виду.
Автоматизация не всегда является одноразовой деятельностью. Будут
изменения в процессе и системах, следовательно, должен быть разработан
хороший процесс управления изменениями.
10
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности.
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельность.
Компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» уже более 15 лет занимается
ремонтом и сервисно-техническим обслуживанием устройств приема и выдачи
банкнот и монет.
Предоставляемое оборудование встраивается в другие устройства, в
частности: банковские платежные терминалы, терминалы оплаты стоянки,
автомойки, массажные кресла, автоматы по продаже продуктов, прачечные
самообслуживания, билетные кассы и др. Заказчик определяет параметры и
настройки.
Основными производителями оборудования являются Великобритания и
Япония (JCM- Japan Cash Machine).
Компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» осуществляет сертифицированный
ремонт купюроприемников JCM серии EBA, WBA, DBV, BNF, UBA, SEB, а
также счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM. Для этого в
сервисном центре имеются специальные стенды для быстрой диагностики
неисправностей и оперативного ремонта.
Специалисты компании также выполняют установку купюроприемников
JCM EBA-03, EB -200, DBV-300 на импортные и отечественные игровые и
торговые автоматы BALLY (GAME MAKER), IGT (GAME KING) и т.д. с
заменой старых купюроприемников на новые.
Ниже представлен перечень работ по сервисному обслуживанию
купюроприемников JCM:
1. Диагностика и выявление неисправности
11
2. Замена версии программного обеспечения (настройка, калибровка)
3. Чистка оборудования с полной разборкой (разборка/сборка,
калибровка)
4. Сложный ремонт (диагностика, разборка/очистка, ремонт
неисправных узлов, сборка, калибровка)
5. Установка EB-200 и EBA-03 на Game Maker (замена версии (SAS),
установка купюроприёмника)
6. Установка EB-200 и EBA-03 на IGT
7. Установка DBV-300 на торговые автоматы
8. Установка платежной системы JCM OPTIPAY на торговые автоматы
9. Модернизация конструкции EBA-03
1.1.2. Организационная структура управления предприятия
Организационная структура – это система, которая описывает, как
определенные виды деятельности используются для достижения целей
организации. Эти действия могут включать правила, роли и обязанности.
Организационная структура также определяет способ передачи информации
между уровнями управления внутри компании. Например, в централизованной
структуре решения принимаются сверху вниз, в то время как в
децентрализованной структуре – полномочия по принятию решений
распределяются между различными уровнями организации.
Различают несколько типов организационных структур: линейные,
функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные, адаптивные.
Исследуемая компания ООО «ТЕХНОСЕРВИС» имеет функциональную
организационную структуру.
12
Рисунок 1. Схема организационной структуры компании ООО «ТЕХНОСЕРВИС»
13
Данный вид организационной структуры предполагает деление
организации на отдельные функциональные блоки, управление которыми
осуществляется функциональными исполнителями. Функциональная
организация управления основывается на горизонтальном разделении
управленческого труда.
Ниже рассмотрим бизнес-процессы, протекающие в исследуемой
компании ООО «ТЕХНОСЕРВИС».
Технический отдел отправляет запрос на закупку оборудования и
запасных частей. После их поступления на склад ведется учет.
Периодически от технического отдела поступает статистически-
аналитическая информация, т.е. данные о количестве оборудования,
находящегося на базе, информация о бракованных товарах и краткосрочные
прогнозы.
Компания также осуществляет продажу запчастей другим
потребителям.
Номенклатура запчастей составляет примерно 5000 наименований,
которые требуют автоматизации, необходимой для идентификации и
согласования предмета закупки.
На данный момент предприятия обслуживает примерно 400 клиентов.
Рассмотрим процесс поступления и обслуживания заказа.
Поступивший запрос от клиента размещается в базу данных, и
фиксируются необходимые данные: наименование, счет, реквизиты,
контактные лица, телефон, адрес электронной почты, а также множество
атрибутов, не поддерживающихся программой 1С (хранение фото, описание
запчастей).
После этого производится идентификация клиента, т.е. проверка
наличия оборудования у клиента. Если оборудование на балансе клиента не
числится, то заявка отправляется техническому директору.
Фронт-офис в свою очередь принимает оборудование, подлежащее
ремонту, и сверяет с базой данных (СУБД). На каждом оборудовании или
14
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1815