Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ОАО "ТД ЦУМ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
63
В качестве выходных в разработанной системе учета работы с клиентами
формируются следующие документы:
список пользователей – содержит перечень пользователей;
список клиентов – содержит перечень клиентов;
список договоров– содержит перечень договоров;
Отчет Заявка;
Отчет Договор;
Журнал учета заявок;
Прайс-лист;
Отчет по работе менеджеров.
Отчет Заявка содержит следующие реквизиты:
Код заявки
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Описание объекта
Дата отправки последнего Email сообщения
Количество отправленных Email сообщений
Стоимость, руб.
Зарегистрировал
Зарегистрированные документы
Услуги
Общая стоимость услуг.
Отчет Договор содержит все сведения по заключаемому договору, в том
числе наименование клиента, предмет договора, стоимость, продолжительность.
Журнал учета заявок содержит:
Код заявки
64
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Стоимость, руб.
Зарегистрировал
Прайс-лист содержит наименование услуги, ее описание и стоимость.
Отчет по работе менеджеров содержит:
Фамилия, Имя, Отчество менеджера;
Телефон
Зарегистрировал(а);
Количество Клиентов;
Количество Заявок;
Количество Документов;
Количество Услуг;
Сумма заявок, руб.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Основная функция разрабатываемой информационной системы – это учет
заявок клиентов. Однако для ее реализации необходимо наличие других,
второстепенных функций, которые позволяют полноценно функционировать
информационной системе. Поэтому для более наглядного представления
функции системы необходимо декомпозировать на составляющие его функции.
На Рисунке 2.2 представлено дерево функций системы.
65
Основные
Учет клиентов Учет заявок
Работа со
справочниками
Пользователь
Статус заявки
Служебные
Функции разрабатываемой
ИС
Договор
Прайс-лист
Учет договоров
Заявка
Журнал учета
заявок
Отчет по
работе
менеджеров
Получение
отчетов
Настройки соединения
Настройки авторизации
Добавление
Редактирование
Удаление
Добавление
Редактирова
ние
Удаление
УСлуга
Документы
Период
Услуга
Тип пользователя
и
Рисунок 2.2 Дерево функций системы
Первый уровень представляет основную функцию разрабатываемой
системы – учёт информации о клиентах, договорах. Подфункция работы со
справочниками системы предполагает разделение на ввод данных, получение
содержания справочника, редактирование и удаление записей в справочнике.
Служебные функции содержат функции настройки доступа к ИС, а также
авторизационных данных.
Сценарии диалога системы приведен на рисунке 2.3.
66
Главное меню
Каталог услуг
Авторизация
Список услуг
Редактирование
Добавление
услуги
Выход
Просмотр
Удаление
Заказы
Список заказов
Услуги по
заказу
Просмотр заказа
Печать
Модули
Загрузить
изображения
Пользователи
Отчеты
Отчет Заявка
Журнал учета заявок
Отчет Договор
Прайс-лист
Отчет по работе
менеджеров
Рисунок 2.3 Сценарий диалога
Сценарии диалога для администратора системы и пользователя
отличаются только возможностью редактирования списка пользователей у
администратора. В остальном пункты меню, а также порядок регистрации
клиентов, договоров, регистрации выполнения договора, заполнения и
редактирования справочников одинаков.
2.3.2 Характеристика базы данных
Инфологическая (концептуальная) модель — это формализованное
описание предметной области, выполненное безотносительно к используемым в
дальнейшем программным и техническим средствам.[3] Инфологическая модель
должная быть динамической и позволять легкую корректировку. К основным
требованиями, предъявляемым к инфологической модели, можно отнести
следующие:
инфологическая модель должна содержать всю необходимую и
достаточную информацию для последующего проектирования базы данных;
67
инфологическая модель должная быть понятна лицам,
принимающим участие в создании системы.
ER-модель представляет собой логическую структуру информации об
объектах системы. Компонентами ER-модели являются сущности (объекты) и
отношения (связи между объектами). Объект имеет множество реализаций или
экземпляров. Экземпляр объекта образуется совокупностью конкретных
значений реквизитов и должен однозначно определяться, т.е.
идентифицироваться значением ключа объекта, который состоит из одного ли
нескольких ключевых реквизитов.
Для отображения отношений между сущностями используются связи.
Связи существуют, если экземпляры сущностей логически взаимосвязаны.
Схема базы данных показана на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 Схема базы данных
Характеристика каждой таблицы приведена ниже.
Таблица 2.5
Структура таблицы request
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1861