Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
Задача
Задача
Задача
В исполнении задачи участвует ни один сотрудник, а
несколько, возможно из разных подразделений
Должен быть назначен координатор задачи
Объекты информационной среды компании,
которые относятся к задаче
Ресурсы, которые необходимы для решения
задачи
Задача должна иметь общий список информационных
ресурсов, касающихся ее решения
Задача нередко разбивается на подзадачи, каждая из
которых является самостоятельной задачей, или сама
является подзадачей более глобальной задачи
Задача должна обладать структурированным набором
свойств, для ее классификации
Файлы, содержащие различную информацию о
задаче и проблемах, решаемых в рамках задачи
Необходимость взаимодействия и коммуникации
участников решения проблемы в рамках задачи
Контактные данные всех участников
Список исполнителей, участвующих в решении
задачи
Задача
Задача более верхнего
уровня
Рисунок 1.6. Структура реальной заявки
Сотрудники отдела ИТ имеют лишь один единственный инструмент для того,
чтобы отразить сложный и многовариантный процесс решения проблемы,
указанный в заявке – это ведение записей в карточке заявки. Весь ход процесса
18
решения проблемы записывается вручную в карточке и в последствии сдается в
Службу, после чего сотрудник Службы кратко фиксирует в журнале ход исполнения
и результат исполнения заявки.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Для более наглядной реализации проектируемой задачи ДП были разработаны
«IDEF-диаграммы» процессов работы предприятия, показанные на рисунках
раздела.
Первая диаграмма представляет из себя модель системы в целом, без
детализации. Общая модель приведена на Рисунке 1.7.
Рисунок 1.7. Общая модель системы
Далее проведена декомпозиция модели на подзадачи. В системе выделены
следующие подзадачи:
- Ведение справочников;
- Ведение заявок;
- Оформление отчетов.
Декомпозиция задачи на подзадачи приведена на Рисунке 1.8.
19
Рисунок 1.8. Декомпозиция первого уровня
Далее каждая из подзадач была детализирована.
Детализация задачи «Ведение справочников» приведена на Рисунке 1.9.
20
Рисунок 1.9. Декомпозиция подзадачи «Ведение справочников»
Детализация задачи «Ведение заявок» приведена на Рисунке 1.10.
Рисунок 1.10. Декомпозиция задачи «Ведение заявок»
21
Детализация задачи «Формирование отчетов» приведена на Рисунке 1.11.
Рисунок 1.11. Декомпозиция задачи «Формирование отчетов»
Благодаря универсальности платформы 1С разрабатываемую систему можно
будет запускать как обычное приложение в локальной сети организации и как web-
приложение, запускаемое через интернет. В последнем случае приложение
публикуется на web-сервере организации и все зарегистрированные пользователи
получают к нему доступ через интернет. В любом случае приложение работает с
единой базой данных. В случае web-приложения пользователи сами могут заходить
в приложение и оставлять там заявки, просматривать историю своих заявок,
отслеживать состояние своих заявок. Так как система 1С не предполагает работу
неавторизованного пользователя, пользователь должен быть зарегистрирован в
системе. Зарегистрировать пользователя может как сотрудник Службы, выдав ему
логин и пароль, так и сам пользователь при первом входе в систему.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1978