фирмы в упорядоченные и согласованные процессы. Потратив время на создание и
отладку процесса внутри CRM (иной КИС) вы получите колоссальную экономию
времени и нервов в дальнейшем — эстафета действий будет простая и надежная.
Кроме того, умный процесс не позволит забыть совершить действия, которые
могут быть упущены (например, в срок выставить счет-фактуру, совершить звонок
или уведомить заинтересованных лиц о событии). Вообще, CRM с встроенными
бизнес-процессами — это система нового уровня, которая соединяет компанию в
единую сеть связей и взаимодействий. Такая структура уменьшает человеческий
фактор и порождает порядок, который обязательно скажется на результате
деятельности.
Может показаться, что построение и тем более автоматизация бизнес-
процессов — забота крупных, бюрократизированных компаний с огромным
штатом. Это не так. Всё есть процесс: согласование документа, заказ у поставщика
продукции, отгрузка в филиалы, обслуживание клиента, выполнение клиентского
заказа. Эти действия обязательны и проходят в компании с определенной
периодичностью. Что греха таить, часто возникают неприятные ошибки, заминки и
просрочки, которые негативно сказываются не только на отношениях внутри
фирмы, но и могут стать фатальными в отношениях с клиентами. Таким образом,
конструктор бизнес-процессов нужен всем компаниям, которые хотят:
- создать единую IT-инфраструктуру;
- навести порядок в постоянных задачах;
- помнить обо всех деталях действий: от самых важных до самых мелких;
- минимизировать влияние на процессы человеческого фактора;
- включить клиентов в свои бизнес-процессы;
- честно и аргументированно разделить ответственность;
- сэкономить время и средства на управлении компанией.
Кстати, об ответственности. Бизнес-процессы в CRM регламентируют
отношения между установленными ответственными, которые в случае
неблагоприятного исхода больше не смогут свалить вину на соседа по столу,
поскольку будут иметь и документированное напоминание, и логированный
переход этапа.
Построить бизнес-процесс — задача не только нужная, но и интересная.