Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в АО НПО "Турботехника"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
38
заказ с перечнем исполненных работ и применением
материалов по договору (приложение к договору);
приемо-сдаточный акт;
счет-фактура и счет по завершенным работам и затраченным
материалам;
перечень материалов на складе;
прайс-лист;
прейскурант;
аналитические таблицы, отчеты и диаграммы.
Перечисленный перечень задач включает в себя все основные функции
менеджера отдела заказов, которые можно и необходимо автоматизировать.
Учет наличия материалов на складе заключается в возможности
просмотра и редактировании информации о наличии материалов на складе.
Собственно учет материальных ценностей ведут работники отдела МТС.
Оформление заказа на выполнение работ заключается в составлении
перечня необходимых работ с указанием их продолжительности и стоимости,
а также перечня используемых материалов при выполнении работ. Заказ
оформляется при участии работника, который назначается куратором данного
заказа. При оформлении заказа по каждой работе устанавливается срок
выполнения, который впоследствии контролируется менеджером. Если
клиент является постоянным заказчиком компании, то ему предоставляется
персональная скидка [22].
Прейскурант компании представляет собой перечень основных
выполняемых услуг. Прайс-лист компании представляет собой перечень
изделий с указанием розничных цен.
В настоящее время существует множество готовых решений в области
автоматизации работы компании, оказывающей услуги по ремонту техники.
Рассмотрим несколько аналогов [15].
РемОнлайн - программа для разных типов сервисных бизнесов,
занимающихся ремонтом и обслуживанием любых изделий: от велосипедов
39
до компьютеров, от бытовой техники до смартфонов. Позволяет
обрабатывать заказы, контролировать сотрудников, вести складской учет,
печатать документы и отчеты. Автоматически отправляет SMS клиенту о
завершении работ над заказом, а менеджера уведомляет по email о ходе
работы над заказом.
Gincore - специализированное ПО для сервисных центров, которое
включает в себя CRM, ERP, WMS. Предназначено для учета в ремонтных
мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью
мастерских (логистика). Включает в себя складскую программу,
полноценную бухгалтерию, внутреннюю аналитику, интеграцию с IP-
телефонией и Google Analytics.
LiveSklad - облачное решение для автоматизации сервисного центра.
Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до
выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт
клиентов, бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между
складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание
истории по каждому заказу.
БазаКвитанций - онлайн платформа для сервисных центров. Прием и
работа с клиентскими заявками. Складской учёт и финансовая отчетность.
Печать необходимых в работе документов. Интеграция с сайтом и интернет-
магазином. Касса. SMS информирование клиентов.
1С:Сервисный центр - комплексное решение для управления и учета
сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную
систему для управления маркетингом и продажами; снабжением и
закупками, взаимодействием с производителями; складом и производством;
подменным фондом; взаиморасчетами и доставками; планированием,
подготовкой и учетом ремонтной деятельности; розничными продажами;
денежными средствами; зарплатой и персоналом; имуществом и финансами.
Управление сервисным центром - программный продукт на базе 1С для
автоматизации компаний, оказывающих профессиональные сервисные
40
услуги и ориентированные на ремонт и поддержку широкой линейки
изделий, продажи которых осуществлялись другими компаниями. Позволяет
автоматизировать основные контуры учета и управления сервисной
компании.
HelloClient - облачная программа для учета в сервисном центре с
бесплатным тарифом. Прием заказов на ремонт, печать квитанций,
клиентская база, учет финансов, права сотрудников, прайс услуг и другие
полезные функции для эффективной работы в мастерской. Онлайн-
поддержка пользователей.
ServiceCenter - программа для организаций занимающихся ремонтом
телефонов, компьютеров, фото и видео техники, бытовой техники.
Автоматическая рассылка SMS уведомлений о выполнении заказа.
Автоматизация работы с клиентами за счет нанесения на квитанции штрих
кодов, с последующим их чтением при помощи сканера штрих кодов и
автоматическим выполнением действий оператора. Программа включает веб
сервис, который позволяет клиентам через интернет узнавать состояние
своего заказа.
Service-Base - программа для учета в сервис центре и ремонтной
мастерской. Учет заказов, база устройств, обмен устройств между сервисами,
поиск запчастей и оборудования из большого количества поставщиков,
возможность выставить, свою не нужную зап.часть на продажу между СЦ
без посредников; (временно отключено, находится на переработке).
Недостатками рассматриваемых систем является то, что они имеют как
недостающие, так и лишние функции для работы отдела техобслуживания
компании. Из приведенного анализа был сделан вывод, что для
рассматриваемой компании необходимо разработать систему, которая будет
соответствовать всем функциям, выполняющим наладчиком отдела
техобслуживания компании.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Существует несколько стратегий автоматизации выбранного комплекса
41
задач [2]:
• По направлениям - автоматизация направлений деятельности, таких
как производство, сбыт, управление финансами.
• Хаотичная - автоматизация объекта по мере необходимости
программного продукта и готовности к ее проведению.
• Полная - автоматизация всего производства в целом
• По участкам - процесс автоматизации отдельных производственных
или управленческих подразделений предприятия, объединенных по
функциональному признаку.
Автоматизация направления деятельности предполагает
функциональную связь между автоматизируемыми подразделениями
предприятия. Т.к. в решении выбранного для автоматизации комплекса задач
используются только отдел продаж, но при этом не участвуют другие
подразделения, связанные с клиентами (например, отдел экспедиции,
который отгружает продукцию клиентам), данный вид автоматизации
нецелесообразен.
Хаотичная автоматизация предполагает решение отдельных задач,
вместо внедрения одной ИС на предприятии. Данный метод автоматизации
происходит без стратегического плана, что впоследствии приводит к
затягиванию всего процесса автоматизации в целом и удорожанию его общей
стоимости.
При автоматизации выбранного комплекса задач выбор полной
автоматизации приведет к замене существующей ИС на предприятии,
огромным временным и денежным затратам на переобучение сотрудников
комбината, что не представляется возможным.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных
подразделений предприятия. В выбранном комплексе задач подходит именно
этот способ, т.к. предполагается автоматизировать только отдел
техобслуживания.
42
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Существует несколько способов приобретения ИС:
1. Покупка готового решения
2. Заказ разработки системы у сторонних разработчиков
3. Разработка собственной системы
Покупка готового решения предполагает наличие на рынке систем
автоматизации, решающих выбранный комплекс задач. В связи со
специфичностью решаемой задачи (а именно: синхронизация двух баз
данных разной структуры, одна из которых - часть готовой информационной
системы) на рынке готовых решений нет. Следовательно, этот способ для
компании не подходит.
Заказ разработки системы у сторонних разработчиков займет много
времени за счет согласования требований к новой системе, а также приведет
к значительным денежным затратам.
С учетом того, что в компании существуют ИТ-специалисты и
программисты, которые на предприятии занимается разработкой программ
под нужды сотрудников и отделов компании, наименее затратным по
временным и денежным ресурсам будет способ разработки собственной
системы.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационным обеспечением (ИО) — является совокупность
целостной системы классификации, унифицированных систем документации,
кодирования информации и информационных массивов. [12] Состоит ИО из
двух комплексов: внемашинного ИО (документы и классификаторы технико-
экономической информации) и компоненты внутримашинного
информационного обеспечения (макеты и экранные формы для ввода
первичных данных в ЭВМ или вывода итоговой информации, структура
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1930

Смотрите также:

2 электрическим током
Развитие оборота предприятия торговли и оценка эффективности его хозяйственной деятельности
_04_Mериме
'Славная революция' в Англии и её последствия
«Коммерческие банки и их роль в рыночной экономике»
0002d82e-42262f6d
00511
00598
01.Билет 1 Бобина
02-20-GP-DNA-tech2-ГМО