Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
На рисунке 8 приведена Информационная модель задачи в виде схемы.
Рисунок 8 Информационная модель задачи
Данная информационная модель включает в себя сразу несколько
справочников. В них находятся данные услуг и оборудования, клиентов
которые обращаются в сервисный центр. Процесс регистрации новой заявки
также отражен на Информационной модели. Формирование отчетности
происходит менеджером и руководством.
62
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В данной выпускной квалификационной работе используются только
входящие данные и справочники. Входящими данными является личное
обращение(заявка) клиента в сервисный центр. Клиент дает подробное
описание неисправности, наименование техники. При необходимости
менеджер задает дополнительные вопросы. Если ранее клиент обращался в
сервис то создание карточки с его данными не нужно, если нет, то менеджер
вручную добавляет данные в справочник «клиенты».
Справочником для процесса регистрации заявок является таблица
классификации заявок, она содержит базу знаний, по которой в соответствии
с регламентом, создаются и выполняются ремонтные заявки в компании.
Справочник «Клиенты» состоит из следующих полей:
1. Дата;
2.Код (ключевое поле, уникально идентифицирующее запись);
3. ФИО;
4. Адрес;
5. Мобильный телефон.
Справочник содержит в себе данные клиентов. Новый клиент вносится
непосредственно перед формированием заявки. Если данные клиента есть,
они проверяются, при необходимости информация корректируется. При
формировании документа «Оформление заявки» данные выбираются из
выпадающего списка.
Справочник «Услуги» состоит из следующих полей:
1. Дата;
2.Код (ключевое поле, уникально идентифицирующее запись);
3. Наименование услуги.
4. Стоимость.
63
Данный справочник содержит в себе перечень предоставляемых услуг,
заполняется один раз. При формировании документа «Оформление заявки»
данные выбираются из выпадающего списка.
Справочник «Оборудование» состоит из следующих полей:
1. Дата;
2.Код (ключевое поле, уникально идентифицирующее запись);
3. Наименование оборудования;
4. Стоимость.
Данный справочник содержит в себе перечень оборудования,
заполняется один раз. При формировании документа «Оформление заявки»
данные выбираются из выпадающего списка.
Справочник «Менеджеры» состоит из следующих полей:
1. Код (ключевое поле, уникально идентифицирующее запись);
2. ФИО;
3. Мобильный телефон.
На основании всех вышеперечисленных справочников формируется
документ, который хранит в себе данные.
Документ «Оформление заявки» состоит из следующих полей:
1. Дата;
2.Код (ключевое поле, уникально идентифицирующее запись);
3. Статус заявки (получена, в исполнении, исполнена, выполнена);
4. Тип заявки (гарантия/не гарантия);
5. Дата начала выполнения;
6. Дата окончания выполнения
7. ФИО клиента;
8. ФИО менеджера;
9. Наименование неисправной техники;
10. Описание проблемы (свободная форма поля);
11. Услуги (перечень предоставляемых услуг, описание, количество,
стоимость);
64
12. Оборудование (перечень используемого оборудования, описание,
количество, стоимость).
Данный документ формируется при оформлении каждой заявки, и
содержит в себе все данные.
Таблица 11
Перечень используемых справочников
Названи
е
справочн
ика
Ответственный
Средни
й объем
записей
Средняя
частота
актуализаци
и
Средн
ий
объем
актуал
изаци
и
Клиенты
менеджер
150
15
45
Услуги
менеджер
20
5
27
Оборудо
вание
менеджер
40
5
16
Менедже
ры
руководитель
5
1
2
Ниже в таблице приведем перечень реквизитов всех справочников.
Таблица 12
Перечень реквизитов используемых справочников
Наименование справочника
Реквизиты
Клиенты
ФИО
Адрес
Мобильный телефон
Услуги
Наименование услуги
Стоимость
Оборудование
Наименование оборудования
Стоимость
Менеджеры
ФИО
Мобильный телефон
65
2.2.3. Характеристика результатной информации
Выходной информацией является документ «оформленная заявка» и
отчетность. Готовый документ содержит в себе следующую информацию:
Статус заявки;
Этап заявки;
Дата создания заявки;
Дата закрытия заявки;
Клиент;
Менеджер;
Наименование неисправности;
Описание неисправности;
Услуги;
Оборудование;
Общая стоимость оказанных услуг;
Общая стоимость оборудования.
Характеристика таблиц с результатной информацией документа Заявки
представлена в таблице 13.
Таблица 13
Характеристика таблиц документа Заявки
Наименование
таблицы
Наименование поля
Клиент
ФИО
Наименование
таблицы
Наименование поля
Услуги
Услуга
Описание
Количество
Стоимость
Общая сумма
Наименование
таблицы
Наименование поля
Оборудование
Оборудование
Описание
Количество
Стоимость
Общая сумма
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116