Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
2) Ремонт и замена запчастей;
3) Проверка и тестирование;
4) Формирование платежных документов;
5) Формирование отчета и выдача техники.
Рисунок 5 Диаграмма декомпозиции «Ремонт техники»
При детализации процесса были выделены следующие подпроцессы:
Оформление заявки;
Ремонт и замена запчастей;
Проверка и тестирование;
Формирование платежных документов;
Формирование отчета и выдача техники;
При декомпозиции процесса входящими потоками являются:
Заявки клиентов;
22
Прайс-лист;
Неисправная техника;
Нормативные документы;
Правила и процедуры.
При декомпозиции процесса выходной информацией является:
Документация;
Отчетность;
Квитанция об оплате;
Оказанные услуги;
Отремонтированная техника.
На основе построенных моделей, описывающих основную
деятельность по приему техники на ремонтные работы, выделим основные
бизнес-процессы, из которых выберем подлежащее дальнейшей
автоматизации.
На данный момент большинство процессов являются полностью или
частично автоматизированными на базе уже имеющейся информационной
системы, в частности:
Процесс оформления заявок (неавтоматизирован);
Процесс проведения ремонтных работ (автоматизирован);
Процесс проверки и тестирования отремонтированной техники
(автоматизирован);
Процесс формирования платежных документов
(автоматизирован);
Процесс итоговой и финансовой отчетности (автоматизирован).
Таким образом, единственным неавтоматизированным бизнес-
процессом является процесс приема техники на ремонтные работы.
23
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Из всего комплекса задач работы сервисного центра мною будет
исследоваться работа отдела по приему техники(компьютеры и ноутбуки) на
ремонтные работы от клиентов в офисе. Отдел новый, начнет работать после
доработки и внедрения 1С Предприятие. Имеющаяся конфигурация ИС в
этом случае не подходит под данный тип задач. Предполагается доработка
конфигурации под определенные требования. Предназначение задачи –база
данных, фиксация истории ремонта техники. Проектируемая задача будет
доработана согласно требованиям руководства компании. Программный
продукт будет использоваться в полном объеме, охватывая весь процесс
приема и оформления техники. Информация из данной базы данных будет
доступна к просмотру для всех в рамках своей компетенции.
В отделе приемки техники работают 4 сотрудника попарно с графиком
2/2 с 09:00 до 21:00 без выходных. Их непосредственный руководитель
работает графиком 5/2 с 09:00 до 18:00. Менеджеры принимают технику,
далее передавая ее в ремонтную мастерскую.
В обязанности сотрудников(менеджеров) отдела приема товара входит:
Встреча клиента;
Первичный осмотр техники и консультирование по всем необходимым
вопросам (цена, сроки ремонта);
Прием техники под роспись с описью ее состояния на момент приема;
Выдача клиенту документов подтверждающих обращение в сервис;
Выдача техники после ремонта;
Прием денежных средств.
Входным данными для оформления заявки являются:
Причина обращения(ремонт/гарантия);
Наименование техники;
Неисправность;
Данные клиента (ФИО, адрес, мобильный телефон).
24
Выходными данными является:
Заявка, оформленная в соответствии с регламентом компании.
Основные понятия рассматриваемой области:
Заявка - менеджер формирует обращение клиента с определенной
проблемой/поломкой, содержащее ФИО и контактную информацию,
перечень выполняемых услуг включающую стоимость.
База данных - содержит информацию об обращениях клиентов.
Оборудование – набор запчастей необходимых для ремонта.
Процесс формирования заявки происходит следующим образом:
клиент приходит в сервисный центр с неисправной техникой. Менеджер
заносит в базу данных информацию в соответствии с должностной
инструкцией, уточняя неисправность. При оформлении техники формируется
соответствующая документация. После окончания ремонта/диагностики
менеджер связывается с клиентом, уведомляя его о результатах.
К перечню результатных показателей относится:
Оформленная заявка.
Важность задачи для предприятия:
Автоматизация процесса приема и учета;
Сокращение временных затрат на обработку поступающей
информации;
Причиной выбора для исследования именно этой задачи стало
расширение компании, где было выявлено, что существующая конфигурация
не соответствует требованиям. Границы, в рамках которых рассматривается
задача, определяет, как сейчас происходит процесс оформления новой
заявки, ход выполнения, и как бы мы хотели, чтобы данный процесс
происходил. Большая часть заявок подразумевает ремонт и заменой
оборудования, перечень услуг, запчастей и их стоимость заполняется не
автоматически(нет прайса). После автоматизации данные функции будут
выполняться автоматически из выпадающего списка. Исходя из этого, вести
25
учет данных будет проще, рассчитывать стоимость для клиента будет не
нужно, появится автоматическая отчетность для руководства.
В решении данной задачи задействовано 3 человека: программист,
системный администратор и менеджер.
Регламент работы каждого специалиста:
На первом этапе менеджер подбирает архитектуру реализации проекта
автоматизации и согласовывает её с системным администратором. Далее,
после получения четкого технического задания оно передаётся программисту
в разработку. Параллельно системный администратор все необходимое для
внедрения и использования ИС.
На третьем этапе происходит тестирование и пробное внедрение. На
этом этапе устраняются выявленные ошибки и вырабатываются новые
требования и рекомендации.
Последний подразумевает возврат на этап доработки функционала и
исправление ошибок в программном модуле, и проведение финального
внедрения с уведомлением руководства и всех пользователей системы.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116