Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами предприятия "OZON.RU"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
Защита базы данных обеспечивается использованием алгоритмов
шифрования данных. Резервное копирование осуществляется созданием резервных
копий системы лицом, ответственным за обеспечение информационной
безопасности.
Защиту от хищения данных злоумышленниками обеспечивает пропускная
система контроля доступа в служебные помещения организации. Защита от порчи
данных регламентируется Политикой информационной безопасности, которая
принята в организации.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
Для разработки информационной модели необходимо осуществить
моделирование нового варианта организации информационной системы предметной
области, в которую входят:
полный состав информации, которая необходима для решения
комплекса задач;
отражение этой информации на всех типах носителей;
описание процесса преобразования информации, от получения
первичной переменной и условно-постоянной информации, и заканчивая
получением файлов с результатной информацией и выдачей ее пользователю;
состав исходных первичных документов и распределение их по
задачам;
источники и способы получения первичной информации;
состав файлов с первичной, условно-постоянной, промежуточной и
результатной информацией;
информационная потребность для каждой задачи комплекса;
адресаты выдачи и получения результатной информации [16].
На рисунке 15 представлена информационная модель.
62
ИС
Спр. Клиент
Спр. Должность
Спр. Услуги
Спр. Сотрудник
Менеджер по работе с клиентами
Форма
документа
Форма
сохранения
документа
Спр. Тип дела
Спр.
Клиент*
Спр.
Сотрудник*
Форма
редактирования
справочников
Спр. Тип
дела*
Спр. Услуги*
Спр.
Должность*
Форма
отчетов
Дело
Дело
Сделка*
Счет
Право
Счет*
Менеджер по работе с клиентамиРуководитель отдела продаж
Пользователь
Сделка
Право*
Пользователь*
Счет на оплату
Отчет о
проделанной
работе
Клиентская
база
Спр. Товар
Спр.
Товар*
Рисунок 15. Информационная модель
Ввод данных в информационную систему будет осуществляться менеджером
по продажам. Для этого будут разработаны формы четырех типов:
1. Форма документа (создание дела, счета).
2. Форма отчётов.
3. Форма сохранения документа (для выгрузки счета на оплату из
системы).
4. Форма редактирования справочников.
Менеджер по продажам на основании данных о клиентах, которые могут быть
получены устно, а могут быть представлены в виде копий или оригиналов
документов, заполняет клиентскую базу. Также по распоряжению руководителя
могут быть внесены изменения в справочник предоставляемых услуг компании.
63
В рамках взаимодействия с клиентами сотрудники отдела продаж могут
назначить себе или любому другому сотруднику дело, которое может включать
разные действия: звонок, встреча, совещание и т.д.. В каждом деле учитывается
результат его выполнения, а именно выбирается статус дела.
На основании группы задач формируется отчет о проделанной работе, в
который включаются все проделанные действия и их результаты. На основании
отчета о проделанной работе формируется счет на оплату, который доступен для
печати или выгрузки из системы.
Также система позволяет осуществить выборку контактных данных при
необходимости информирования группы клиентов. Выборка контактных данных и
контактных лиц формирует клиентскую базу организации.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Дадим описание составу входных документов, файлов и справочников. В
системе существуют следующие справочники:
1. Сотрудник.
2. Должность.
3. Клиент.
4. Тип дела.
5. Услуги.
6. Товар.
Характеристика справочников представлена в таблице 8.
Входным документом процесса является договор купли-продажи, в котором
содержатся реквизиты организации, перечень товаров и условия доставки.
Первичные данные о клиентах записываются по устному обращению
непосредственно от клиентов. Дела создаются по распоряжению руководителей или
ответственных сотрудников.
Таблица 8
Характеристика справочников
Характеристика
Сотрудник
Должность
Клиент
Услуги
Тип дела
Товар
Ответственный
за ведение
Руководитель отдела продаж
64
Объем
справочника в
записях
50
10
100 000
50
10
100 000
Частота
актуализации
При поступлении или
увольнении сотрудников
Ежедневно
Раз в квартал
Ежемесяч
но
Объем
актуализации
1 запись
10 - 30
записей в
день
1 запись
1000
записей
Реквизитный
состав
Фамилия
Название
Фамилия
Название
Название
Название
Имя
Артикул
Имя
Отчество
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией являются:
1. Клиентская база.
2. Отчет о проделанной работе.
3. Счет на оплату услуг организации.
Отчет «Клиентская база» создается на основе таблицы «Клиент». Отчет о
проделанной работе создается на основе выборки из таблиц «Клиент» и «Счет».
Отчет «Счет» создается на основе таблицы «Счет» и «Клиент».
Отчеты «Клиентская база» и «Отчет о проделанной работе» не являются
унифицированными документами. Полученные в результате обработки поисковых
запросов документы дальнейшему хранению не подлежат.
Отчет «Счет» является унифицированным документом. форма счета
представлена на рисунке 16. Счета подлежат хранению в базе данных в таблице
«Счет». Счет на оплату является учетным документом и хранится в бухгалтерии
организации. Документ «Отчет о проделанной работе» используется при расчете
премиальной части заработной платы сотрудников отдела продаж.
65
Рисунок 16. Образец счета на оплату
Результатная информация хранится в следующих таблицах:
1. Клиент.
2. Счет.
3. Услуга.
Характеристика перечисленных таблиц представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование
таблицы
Наименование поля
Клиент
Название
Телефон
Услуга
Название
Счет
№ счета
Дата
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2169