Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами предприятия "OZON.RU"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
3. Проанализировать программные продукты, автоматизирующие
процесс управления персоналом и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
12
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
«OZON.RU» - это интернет магазин, который работает на территории
Российской Федерации. Товарный ассортимент магазина насчитывает 4 млн
позиций, которые разделены на 18 категорий. В товарный ассортимент магазина
включены следующие категории:
электроника,
бытовая техника,
товары для дома и сада,
товары для мам и детей,
товары для ремонта,
товары для спорта и отдыха;
красота и здоровье,
одежда и обувь,
автотовары,
зоотовары,
продукты питания,
книги,
мультимедиа,
DVD,
программное обеспечение,
игры,
музыка,
антиквариат.
Компания была основана в 1998 году в Санкт-Петербурге. В начале
деятельность компании была направлена на продажи книг и видео через интернет.
В течение 1998 года наблюдался быстрый рост оборота товара в интернет
магазине, поэтому компании пришлось пересмотреть логистическую систему. Из-
13
за этого на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки
заказов был приостановлен приём новых заказов. Также в 1998 году на сайте
интернет магазина был запущен сервис для авторизации кредитных карт при
оформлении заказов.
В 1999 году продолжился рост оборота товара компании и был расширен
товарный ассортимент, который стал включать в себя музыку на кассетах. CD и
DVD-дисках. Информационная составляющая проекта была расширена
новостной лентой, посвящённой событиям в мировой и российской культуре.
С 2000 года компания начала создавать курьерскую службу. Из-за
противоречий с руководством компании, информредакция, работавшая в Санкт-
Петербурге покинула компанию. Поэтому компания сформировала новую
информредакцию, которая работала в г. Москве. Оборот в 2000 году составил 1,3
млн $. Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг —
29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430
дисков. Зарубежные продажи составили 50 % всего оборота компании.
Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года
был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. $ в месяц.
В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий
объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с
прошлым годом. Все последующее время компания показала положительную
динамику темпов роста. На текущий момент компания занимает шестое место в
списке самых дорогих компаний Рунета по версии российского рейтинга
«Forbes».
Для описания деятельности компании необходимо рассмотреть ее технико-
экономические свойства. К основным технико-экономическим свойствам
организации относятся:
цель и результаты деятельности;
продукция и услуги;
основные этапы и процессы рассматриваемой деятельности;
используемые ресурсы.
Целью деятельности компании является реализация товарного
ассортимента. В комплекс услуг компании входит продажа и доставка товаров.
14
Ресурсами компании являются: сайт интернет-магазина, товарный ассортимент и
персонал. Результатами деятельности являются показатели, представленные в
таблице 1.
Таблица 1
Технико-экономические свойства организации
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
определённую дату
либо за период, тыс.
руб.
1
Основные средства
120
2
Дебиторская задолженность
37578
3
Денежные средства и денежные
эквиваленты
365
4
Собственный капитал
34404
5
Кредиторская задолженность
424
6
Валовая прибыль
11212
7
Выручка
59405
8
Себестоимость продаж
48193
9
Прибыль от продаж
11212
10
Управленческие расходы
0
11
Прочие доходы
4
12
Прочие расходы
554
На основании приведенных данных можно заключить, что деятельность
компании является прибыльной, компания стабильно развивается с момента ее
создания.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. Руководство
компанией осуществляет директор. В его подчинении находятся шесть отделов:
Отдел кадров;
Отдел финансов;
Отдел маркетинга;
Отдел продаж;
ИТ-отдел;
Юридический отдел.
Рассмотрим цели и задачи функционирования каждого подразделения.
Целью отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными
кадрами. В задачи специалистов компании входят:
15
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Проведение аудита кадров.
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Целью финансового отдела является учет деятельности организации. В
задачи бухгалтера входят:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование документооборота.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
В задачи аудитора входят:
Проведение оценки деятельности организации.
Аккредитация клиентов на торговых площадках.
Сопровождение деятельности клиента на торговых площадках.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании. В задачи
специалистов отдела маркетинга входят:
Расчет сметы и подготовка коммерческих предложений.
Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
Оценка потенциала рекламных каналов.
Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью отдела продаж является выполнение плана продаж. Специалисты
отдела осуществляют следующие функции:
Формирование клиентской базы.
Проведение переговоров.
Заключение договоров.
Формирование документации сделки.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2169