Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами предприятия "OZON.RU"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
Установка программного обеспечения.
Устранение неисправностей в работе ПО и оборудования.
Поддержка работоспособности сайта компании.
Целью юридического отдела является обеспечение законности
деятельности компании. В задачи юристов входят:
Составление документов.
Сопровождение сделок.
Решение спорных вопросов.
Представление интересов организации в вышестоящих инстанциях.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Директор
Руководитель
финансового отдела
Руководитель отдела
кадров
Руководитель
отдела продаж
Финансовый отдел
Бухгалтер
Отдел продаж
Руководитель ИТ-
отдела
Руководитель
юридического
отдела
Юридический отделОтдел кадров
Специалист отдела
кадров
Аудитор
Менеджер по
продажам
ИТ-отдел
Юрист
Системный
администратор
Отдел маркетинга
Маркетолог
Руководитель
отдела маркетинга
Рисунок 1. Организационная структура
17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационная структура компании поддерживает следующие
направления деятельности:
1. Учетные функции и поддержки принятия управленческих решений
осуществляется в помощью EPR-системы «Галактика». База данных системы
«SAP» управляется СУБД MS SQL.
2. Информационная поддержка деятельности осуществляется с
помощью справочно-поисковой системы «Консультант+».
3. Деятельность по обеспечению информационной безопасности
организации поддерживается DLP-системой КИБ «Серчинформ», антивирусным
программным обеспечением «Kaspersky Internet Security» со встроенным
брандмауэром.
4. Сдача бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью
программного обеспечения «СБИС++». Для поддержки процесса сдачи
отчетности используется средство криптографической защиты информации
«КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании (таблица 2).
18
Сервер
ОС Windows Server
Kaspersky Internet
Security
Сбис++
КИБ Серчинформ
Галактика
ПК сотрудников отела
продаж и маркетинга
ОС Windows 10
MS Office
Chrome
ПК остальных сотрудников
ОС Windows 10
MS Office
Галактика
Chrome
ПК сотрудников ИТ-отела
ОС Windows 10
MS Office
Wordpress
Chrome
Интернет
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Internet
Security
КИБ Серчинформ
Kaspersky Internet
Security
КИБ Серчинформ
Консультант +
КРИПТО ПРО
Kaspersky Internet
Security
КИБ Серчинформ
Рисунок 2. Программная архитектура
Таблица 2
Характеристика программного и аппаратного обеспечения компании
№
Наименование
Спецификация
Количество
Аппаратное обеспечение
1
Сервер
Процессор: Intel Xeon 3330
Материнская плата: SuperMicro X7SBi
Чипсет: Intel® 3200/ICH9R chipset
Оперативная память Kingston 2x2GB
DDR2-667 ECC
Жесткий диск: Seagate Barracuda ES.2,
1000GB, SATA-2
Сетевые карты: 2x Intel 82573V Gigabit
Ethernet 10/100/1000Mbps
1
2
Маршрутизатор
D-Link Dir-651
Интерфейсы: порт WAN
10/100/1000BASE-T, 4 порта LAN
10/100/1000BASE-T
Стандарт IEEE 802.11b/g/n
Скорость беспроводного соединения:
IEEE 802.11b: 1, 2, 5,5 и 11 Мбит/с,
IEEE 802.11g: 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48 и
54 Мбит/с, IEEE 802.11n: от 6,5 до 300
Мбит/с (от MCS0 до MCS15)
1
№
Наименование
Спецификация
Количество
19
3
Коммутатор D-
Link DGS-1100-
24
Скорость передачи данных:
10/100/1000 Мб/сек
Количество портов: 24
1
4
Сетевой
кабель
Серия cat5E, структура 7*0,2мм (24
AWG), изоляция –
светостабилизированный PVC,
проводник – медная витая жила.
2000
метров
5
Разъем RJ-45
8 контактов; корпус: PC UL94V-2; ножи
контакта: сплав меди с золотым
напылением; экран: сплав меди,
покрытие - никель
250
6
Сетевая карта
D-Link DFE-520
TX
Порт Fast Ethernet 1 порт 10/100
Мбит/сек., потребление энергии 0.4 Вт
10
7
Персональный
компьютер
Процессор Celeron J1800, частота
процессора 2.41 ГГц, 2 ГБ RAM, 500 ГБ
HDD
250
8
Монитор
Acer K192HQL b
250
9
Клавиатура
A4Tech KR-85 Black USB
250
10
Мышь
Genius NetScroll 120
250
11
МФУ
Canon MAXIFY MB2040
50
12
Принтер
Canon PIXMA MG2440
180
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Internet
Серверная комната
28 U
3 U
Seagate
Barracuda
ES.2 1Tb
2 U Патч панель
2 U
Маршрутизатор
D-Link Dir-651
3 U Сервер
Коммутатор
D-Link DGS-1100-24
Сетевая карта
D-Link DFE-520 TX
ПК Сотрудников
Canon
PIXMA MG2440
Рабочие станции
HTTP
Рисунок 3. Техническая архитектура
20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Для компаний, которые осуществляют продажу товаров или
предоставление услуг важным фактором развития являются клиенты.
Наращивание клиентской базы компании, совместно с другими видами
продвижения услуг компании, гарантирует рост товарооборота и объема сбыта
продукции.
Объектом исследования является интернет-магазин «OZON.RU».
Рассмотрим факторы, которые оказывают влияние на клиентов интернет
магазинов:
1. Интернет магазины имеют одинаковую структуру и дизайн. Тренд
минимализма в веб-дизайне и простых интерфейсов уничтожил креативную
составляющую. Удобство важнее красивого оформления.
2. Покупательские привычки клиентов переходят из разряда
рациональных в эмоциональные. Скидки и выгодные цены сами по себе уже не
самые преобладающие факторы, на первое место выходит качество
взаимодействия с клиентом.
3. Современный маркетинг становится не творческим, а
математическим подходом, поэтому сбор аналитических данных по деятельности
интернет магазина поможет увеличить продажи больше, чем просто творческий
подход к рекламе.
Для управления взаимоотношениями с клиентами применяется стратегия
CRM, которая является отличным инструментом для увеличения показателя
продаж и улучшения взаимоотношений с клиентами. Для автоматизации процесса
управления взаимоотношениями с клиентами применяются информационные
системы.
Основу стратегии CRM составляет CRM-пирамида (рисунок 4). Для
оптимизации продаж интернет магазина необходимо поэтапно соблюдать
принципы пирамиды.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2169