Дипломная работа: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для АО "АЭИ "ПРАЙМ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
Основными целями внедрения информационной системы ведения заявок
клиентов является улучшение контроля исполнительской дисциплины,
уменьшение числа потерянных или невыполненных заявок и сопутствующих ей
документов, уменьшение времени согласования дефектных ведомостей,
сокращение количества ошибок при работе с документацией [2].
Рассмотрим, каким образом реализуются данные функции в
существующих разработках для автоматизации задачи – это системы которые
объединены общей концепцией, основанной на сочетании классической CRM-
системы и средствах управления бизнес-процессами.
Для нашего исследования были выбраны наиболее известные CRM-
системы, разработанные непосредственно для торговых компаний – Retail CRM,
Terrasoft CRM, Wire CRM, 1C CRM, Sap CRM, MicrosoftDynamics CRM, Bitrix
CRM.
Рассмотрим данные системы более подробно, а затем проведем их
сравнение между собой.
1. RetailCRM позволяет предприятиям розничной торговли оптимальным
образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиентов, а также
предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.
RetailCRM позволяет выстроить обработку заказов так, чтобы все
выполнялось вовремя и без ошибок, информация не терялась, а клиент был
доволен результатом. Благодаря использованию retailCRM время обработки
заказов сокращается на 80%.
Среди функций RetailCRM можно выделить:
распределение заказов по менеджерам;
регламент работы с заказом;
временные ограничения и контроль сроков;
задачи и напоминания;
автоматизация и контроль колл-центра;
остатки товаров, склады и отгрузка;
отслеживание статусов посылок;
автоматические уведомления клиентам об этапах выполнения заказа;
31
поисково-поведенческий анализ клиентов;
RFM-анализ клиентской базы;
история коммуникаций с клиентами;
интеграция с CMS-платформами, с онлайн-каналами продаж, с IP-
телефонией, с 1С и МойСклад.
Рисунок 7. Внешний вид CRM-системы RetailCRM
В RetailCRM можно настроить автоматическое попадание заказов с сайта
интернет-магазина, посадочных страниц, CPA-сетей, мобильных приложений и
торговых онлайн-площадок. При этом все изменения, производимые в заказе,
будут синхронизироваться на обеих сторонах.
2. Terrasoft CRM - CRM-система для профессионального управления
продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.
Работа в Terrasoft CRM - это всегда работа по эталонному процессу
продаж. Управляйте вашими лидами, сделками, заказами и счетами, следуя
заложенному в систему бизнес-процессу, который отражает лучшую практику
продаж с учетом типа и канала продаж.
32
Опыт пользователей Terrasoft CRM подтверждает — в основе больших
результатов всегда лежит верно выстроенный процесс.
Используя Terrasoft CRM можно провести клиента по полной воронке
продаж — от знакомства с продуктом до выполнения заказа и обслуживания.
С данным приложением одинаково удобно работать на компьютере,
планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране
всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи,
фокусируя на сути.
Рисунок 8. Внешний вид CRM-системы Terrasoft CRM
Среди функций Terrasoft CRM можно выделить: портрет клиента 360°,
управление коммуникациями, управление бизнес-процессами, управление
лидами, управление продажами, управление заказами и счетами, управление
полевыми продажами, управление договорами, планирование продаж,
управление документооборотом, управление продуктами, управление
проектами, мобильные продажи, управление знаниями, синхронизация и импорт.
33
3. Wire CRM является онлайн-системой, у которой нет десктопной версии.
Из-за этого она не может быть настроена под все потребности пользователя.
Подойдет для фрилансеров, предпринимателей и мелких организаций.
Среди функций Wire CRM можно выделить календарь событий позволяет
получить быстрый доступ к данным личного планирования и к планам других
сотрудников, имеется возможность изменения цвета событий, видеть на
календаре текущие и запланированные события, просроченные события
подсвечиваются красным цветом (см. рисунок 9).
Рисунок 9. Внешний вид CRM-системы Wire CRM
Модуль «Учет клиентов» позволяет вести клиентскую базу, выставлять
статусы клиентов, а также сегментировать клиентов по различным параметрам
(типы, категории, лица), есть возможность фильтрации базы по всем этим
параметрам. Также есть возможность импортирования в систему своей
клиентской базы из Excel.
Модуль «Учет сделок» позволяет учитывать потенциальные, текущие, а
также будущие сделки, менять этапы продаж по ходу продвижения сделки.
Система поддерживает ведение мультивалютного учета сделок, а также
позволяет видеть итоговую сумму продаж. Есть возможность фильтрации сделки
по периоду, по ответственному и по этапу продаж.
34
Модуль «Контроль задач» позволяет ставить задачи сотрудникам и
контролировать их выполнение, ставить задачи себе и не забывать об их
выполнении. Менять статусы и приоритеты, чтобы не забыть важного. Можно
легко фильтровать список задач по указанному сотруднику, а также видеть
процесс выполнения каждой задачи.
4. 1C CRM – это решение, которое предназначено для автоматизации
управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей
и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся
управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
1C CRM сохраняет все возможности конфигурации "Управление
торговлей" и содержит расширенный функционал по управлению
взаимоотношениями с клиентами.
Рисунок 10. Внешний вид CRM-системы 1С CRM
Среди функций 1C CRM можно выделить:
– удобные средства работы с клиентами, в программе реализованы все
этапы, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая послепродажным
обслуживанием;
– наличие единой базы хранения различной информации о клиенте,
партнере, поставщике и даже конкуренте, что обеспечивает быстрый доступ к
данным о них - контакты, сделки, взаиморасчеты, движение товара и т.п.;
– совместный анализ истории взаимоотношений с клиентом с данными о
продажах и закупках товара;
– бизнес-логика программы настраивается как на основе типовых бизнес-
процессов (продажи, маркетинговые мероприятия, сервис, разбор жалоб,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2176