Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в ГБОУ Школа № 937

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Главной целью данного этапа является выявление перечня данных, которые
необходимы для протекания автоматизируемого бизнес-процесса (или задачи).
Далее выдвигаются конкретные предложения для каждой задачи,
выделенной для автоматизации, которые помогут достигнуть поставленной цели:
снизить нагрузку на сотрудников, увеличить их производительность и т.д.
Система должна быть оптимизирована для использования её пользователями
с определенной квалификацией, и иметь элементы, которые выполняют следующие
функции:
получение данных;
обработка, анализ, сохранение и вывод (например, печать) данных.
Вообще, выделяют четыре возможных варианта стратегии автоматизации
предприятия [6]:
кусочная (или хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизации.
Кусочная автоматизация характеризуется отсутствием единой стратегии
автоматизации предприятия. Какие-то процессы и работы автоматизируются
хаотически, отдельными фрагментами различных информационных систем и
программных продуктов, что в последствии приводит к значительным затратам для
корректировки результатов хаотичной автоматизации.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных
производственных участков организации, имеющих общее функциональное
значение, или выполняющих сходный набор функций. Данный вариант
автоматизации выбирают, если внедрение информационных технологий на каком-
то участке производства даст значительный экономический эффект (устранение
потерь при производстве, сокращение количество сотрудников и т.д.).
Автоматизация по направлениям предполагает автоматизировать отдельные
направления деятельности предприятия.
Комплексная автоматизация подразумевает полную автоматизацию всех
подразделений и всех направлений деятельности организации.
38
Для данного дипломного проекта была выбрана стратегия автоматизации по
участкам. Основная причина – четкое выделение границ автоматизируемого бизнес-
процесса. Кроме того, данная стратегия автоматизации, по сравнению с другими,
лучше всего подходит: кусочная автоматизация сама по себе носит негативный
характер из-за своей хаотичности, автоматизация по направлениям невозможна по
той причине, что учет и обработка заявок в техническом отделе– это не направление
деятельности организации, а лишь обеспечивающий внутренний процесс.
Комплексная автоматизация также не подходит для автоматизации
рассматриваемого бизнес-процесса, исходя из её определения.
Выбранная стратегия автоматизации по участкам включает в себя
следующие этапы [6]:
анализ области деятельности предприятия;
анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
определение функциональности системы;
анализ существующих разработок;
выбор стратегии автоматизации;
выбор способа приобретения;
определение архитектуры;
формирование бизнес-плана решения задачи.
В настоящее время имеется два возможных варианта решения задачи
автоматизации: подгонка готового программного продукта под бизнес-процессы
организации, либо создание нового программного продукта под конкретные условия
выбранного предприятия.
В данном дипломном проекте был выбран второй вариант – создание нового
программного продукта под конкретные условия с учетом специфики организации
ГБОУ Школа № 937.
39
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Под способами приобретения информационных систем понимают действия
от момента принятия решения о необходимости автоматизации задачи с помощью
ИС до момента, пока информационная система не будет внедрена на предприятии.
Существует несколько способов приобретения информационных систем [7]:
разработка (самостоятельная и заказная);
покупка готовой информационной системы;
покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
аренда.
Ниже будут рассмотрены все четыре выделенных способа на предмет их
применения к автоматизации процессов учета и обработки заявок в техническом
отделе ГБОУ Школа № 937.
Для того, чтобы купить готовое решение, необходимо его выбрать.
Выбранное решение должно полностью соответствовать не только требованиям,
диктуемыми организацией автоматизированной задачи, но и общей структуре
бизнес-процессов всей организации. Данный вариант возможен, однако в
большинстве случаев будет выбран программный продукт, который будет
перегружен ненужным функционалом (который тоже будет включен в стоимость
покупки).
Заказ разработки программного продута автоматизации выбранной задачи у
сторонних разработчиков позволит устранить проблему, описанную выше, и будет
приобретена информационная система, полностью удовлетворяющая структуре
бизнес-процессов организации. Однако, при изменении и реинжиниринге бизнес-
процесса в будущем возможно потребуется ее переработка, что выльется в итоговое
увеличение стоимости приобретения ИС.
Покупка и доработка возможна, если требует небольшой объем доработки,
данная доработка часто возможна в рамках модели ядра ИС, что часто вызывает
затруднения из-за отсутствия развернутой документации.
У варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества:
40
улучшает инновационные возможности предприятия за счет
взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими
большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
обеспечивает большую гибкость предприятия в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и
дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами,
чем перестраивать внутреннюю деятельность предприятия, ликвидируя одни
мощности и ресурсы и создавая новые;
ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно
выполняются силами предприятия, и тех, которые стратегически целесообразно
сохранить под ее контролем.
Однако в этом случае учреждение рискует вывести за свои пределы слишком
многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей.
В таких случаях организация утратит виды деятельности, которые в течение
длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.
Поэтому в рамках данного дипломного проекта информационная система
для автоматизации процессов учета и обработки заявок в техническом отделе будет
разрабатываться в учреждении собственными силами, т.к. учреждение располагает
квалифицированными сотрудниками для проектирования, разработки, внедрения и
сопровождения ИС (в штате учреждения имеются программисты).
Разрабатываемая информационная система будет включать весь
необходимый функционал, и учитывать все особенности работы и пожелания
сотрудников данной организации, так как будет являться индивидуальным
(уникальным) продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в
соответствии с требованием внутреннего заказчика.
41
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение комплекса задач, которые поставлены перед
дипломным проектом организовано в виде реляционной базы данных, в которой
хранится вся информация из заявок, поступающих в технический отдел, а также
документов, являющимися выходными для данной информационной системы.
Реляционная модель хранения данных, используемая в данном дипломном
проекте, представляет объекты предметной области и взаимосвязи между ними в
виде таблиц, при этом все операции над этой базой данных сводятся к
манипулированию таблицами.
На этой модели данных базируются почти все наиболее популярные
современные СУБД для ПЭВМ. Существенными преимуществами реляционной
модели данных являются простота представления данных, так как таблицы являются
для этого привычной формой, естественный характер формирования запросов, так
как они не привязаны жестко к заранее определенной структуре и высокая степень
независимости данных, так как интерфейс пользователя не связан с деталями
физической структуры памяти и стратегий доступа.
Достоинствами реляционной модели являются:
процесс проектирования баз данных наиболее формализован,
вследствие этого реляционная модель имеет более широкие
возможности для проектирования баз данных.
простота, за счет использования двумерных таблиц;
гибкость, за счет возможности использования отношений, которые
позволяют получать проекции таблиц в разных плоскостях;
ясная взаимосвязь атрибутов из различных отношений и файлов;
независимость данных от прикладной программы;
простой язык манипулирования данными, основанный на реляционной
алгебре, который более доступен для пользователя.
Разработанная система с использованием базы данных позволяет:
централизовать информационный фонд системы;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2375

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ