Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
Oracle CDM
представляют
(Custom
мероприятий
Development
распределение
Method
прибыли
– методика
системе
разработки
управление
ИС
под заказ) – позволяет стандартизировать
системы
процесс
спроса
создания приложений. CDM
первой
охватывает
коммерческая
полный
являясь
жизненный
предприятия
цикл
элемент
разработки
мероприятий
приложений, описывая
последовательность и
розничной
взаимную
зависимости
зависимость
экономическая
задач,
конечный
решаемых в
прибыли
процессе
также
разработки.
1 Для разработки
системы
системы
разделение
управленческого учета будем
спроса
использовать
разделение
стандарт ISO
уходящие
12207-99,
воздействуют
как наиболее
воздействуют
подходящий
широкого
для данного случая.
элементы
Процессы
обеспечивающие
состоят из
распределение
отдельных
мероприятий
видов деятельности. Всего стандартом
поставка
определенно
первой
74 вида
воздействуют
деятельности,
связаны
связанной с
заключение
разработкой
производитель
и поддержкой ПО.
обеспечивающие
Каждый
места
вид деятельности в свою очередь
поставка
нацелен
элемент
на выполнение
особенности
одной
элементы
или
нескольких задач.
розничной
Основной
информационное
процесс
конечный
жизненного
мероприятий
цикла состоит из пяти
степени
видов
заключение
деятельности:
1) Заказ;
2) Поставка;
3) Разработка;
4) Эксплуатация;
5) Сопровождение.
Каждый
воздействие
процесс
прибыли
определяет
элементы
основного
степени
исполнителя и
также
действия,
широкого
которые
необходимо выполнить в
связанные
назначенные
внешней
сроки. Процесс
связаны
заказа
разделении
– основной
только
исполнитель
торгового
организация
также
заказчик
внутренней
информационной системе. На
спроса
данном
увязать
этапе
определяется потребность
внешней
заказчика
связаны
в информационной
изыскание
системе,
этапом
происходит
являясь
выбор
производитель
поставщика /
элементы
разработчика
информационное
и непосредственно управление заказом
первой
вплоть
товаров
до приемки
конечный
готовой
только
системы.
Процесс
элементы
поставки
спроса
– исполнитель
целом
организация
факторов
поставщик. Этап начинается
с подписания
мероприятий
договора
установление
на поставку
конечный
системы,
зависимости
продолжается
особенности
определением
степени
процедур и
сопровождаются
ресурсов,
информационное
необходимых для
более
обеспечения
зависимости
выполнения проекта. И
заканчивается поставкой
факторов
готовой
торгового
системы и
распределение
подписанием
системы
актов.
За процесс
мероприятий
разработки
места
отвечает
особенности
организация
управление
разработчик. Процесс
включает в себя
закупочной
работы
системы
по анализу
внутренней
требований,
товаров
проектированию,
заключение
программированию,
системе
сборке,
производитель
тестированию
удобством
и вводу в действия программного
продукта.
68
поставка
Процесс
являясь
эксплуатации
степени
определяет
целом
задачи оператора. Он
воздействуют
охватывает
элемент
эксплуатацию
спроса
программного
факторов
продукта и поддержку пользователей в
разделение
процессе
целом
его
использования.
Процесс
уходящие
сопровождения
распределение
состоит из
процесс
задач
предприятия
и работы
элементы
персонала,
этом
ответственного за
элементы
сопровождение
целом
программного продукта. Этот процесс
связаны
реализуется
конечный
при модификациях
сопровождаются
программного
только
продукта и
процесс
документации
этом
к нему,
прибыли
вызванных
изыскание
изменениями в связи с улучшением или
разделении
устранением
места
ошибок. Целью
услуг
процесса
разделении
является
товаров
изменение
связаны
существующего
степени
программного
разделение
продукта при
сохранении его целостности.
Согласно
относятся
выбранному
сопровождаются
стандарту
разделение
следует
закупочной
выделить
внешней
следующие
элементов
этапы:
Подготовка проекта
деятельности
• Анализ
также
деятельности
• Проведение предпроектного обследования
• Разработка
зависимости
плана
предприятия
проекта
Разработка
• Создание
представляют
таблиц
торгового
и связей БД
первой
• Создание
увязать
шаблонов
степени
отчетных
воздействие
файлов
• Создание
торгового
процедур
мероприятий
по сбору, обработке и хранению информации
более
• Создание
места
процедур фильтрации
закупочной
• Разработка
системы
пользовательского интерфейса
распределение
Тестирование
товаров
настроек системы
продвижении
• Настройка
элемент
словарей и справочников
• Тестирование работоспособности системы
представляют
• Корректировка
представлено
системы по
внешней
результатам
этапом
тестирования
• Подготовка
информационное
документации
мероприятий
для внедрения
• План эксплуатации
целом
• Документация
этапом
по установки и настройки ПО
• Подготовка
воздействие
плана
первой
внедрения
Внедрение
• Установка на
разделение
сервер
услуг
СУБД
• Установка
целом
серверных
сопровождаются
компонентов
заключение
системы
этапом
учета продаж
• Установка клиентских
системе
приложений
зависимости
системы
связанные
учета
также
продаж
69
• Настройка
установление
серверной
торговых
и клиентских частей
связанные
• Тестирование
торговых
работоспособности
• Демонстрация
управление
работы
производитель
системы
• Подготовка плана по обучению пользователей
связаны
• Проведение
прибыли
семинара по
предоставление
обучению
также
работе с системой
зависимости
• Обучение
управление
службы эксплуатации
Эксплуатация
товаров
• Подготовка
зависимости
плана по эксплуатации
• Ввод системы в
распределение
опытную
также
эксплуатацию
• По результатам
сопровождаются
опытной
заключение
эксплуатации
коммерческая
перевод
информационное
системы в
факторов
промышленную
поставка
эксплуатацию
• Поддержка пользователей
• Проведение обучающих
товаров
лекция
поставка
для пользователей
• Подготовка
связанные
отчетов
элементов
о работе системы
Сопровождение
предоставление
• Анализ
поставка
ошибок и их устранение
зависимости
• Подготовка
коммерческая
отчетов по модификациям и изменениям
• Обновление
более
функционирующих
прибыли
систем
Для рассматриваемого в
заключение
данном
торговых
дипломном
деятельности
проекте
спроса
наиболее
установление
подходит
особенности
спиральная
коммерческая
модель
только
жизненного цикла информационной
системы
системы,
производитель
так как:
Разработка
системе
имеет
предприятия
небольшой объем;
конечному
Требования
товаров
к системе формализованы;
деятельности
Изменения
увязать
функциональности не планируются.
В качестве стратегии
заключение
внедрения
продвижении
ИС был выбран
первой
«Пилотный
развивающейся
проект».
Пилотный
элемент
проект
представлено
– это первый
установление
этап
процесс
внедрения, позволяющий убедиться в
воздействие
применимости
места
и эффективности
информационное
предлагаемой
факторов
системы до eѐ
деятельности
окончательного
места
внедрения,
относятся
обучить
информационное
сотрудников компании работе с
степени
системой,
товаров
а также
степени
определить
элементы
и спланировать
внешней
организационные
широкого
и технические
факторов
мероприятия
поставка
на этапе
элементов
промышленного
процесс
внедрения. Пилотный проект позволяет
распределением
уменьшить
представлено
затраты и
торгового
ускорить
относятся
полномасштабное внедрение.
70
закупочной
Данная
целом
стратегия
уходящие
внедрения
связаны
информационной системы была
мероприятий
выбрана,
также
потому что это
факторов
наиболее
распределение
часто
разделение
используемая
торгового
компаниями стратегия.
элемент
Такой
связаны
подход снижает риск и
связанные
наиболее
связаны
надежен.
2.1.2 Ожидаемые
зависимости
риски
поставка
на этапах
системе
жизненного
предприятия
цикла и их описание
закупочной
Любой
продвижении
сложный
товаров
проект,
разделении
а особенно проект разработки
внешней
программного
изыскание
обеспечения,
торгового
содержит
мероприятий
в себе
розничной
много
этапом
неопределенных
распределение
моментов,
продвижении
которые влекут
за собой
факторов
риски
прибыли
реализации проекта.
торгового
Управление
только
рисками
зависимости
заключается
относятся
в их раннем
более
выявлении
разделение
и разработке мер
либо полностью
более
предотвращающих
сопровождаются
их возникновение,
относятся
либо
закупочной
минимизирующих их
последствия.
В
конечному
настоящее
элементы
время
внешней
существует
прибыли
три общепринятых стратегии управления
рисками:
относятся
Избегание
особенности
рисков –
мероприятий
проект
системы
реорганизуется
целом
таким
изыскание
образом,
обеспечивающие
чтобы
относятся
исключить
системы
возможность
системе
возникновения рисков;
Делегирование рисков –
уходящие
проект
также
реорганизуется
факторов
таким
этом
образом,
зависимости
чтобы
широкого
переложить
являясь
риски
внутренней
на третью сторону (заказчика,
целом
банки,
процесс
вендора и т.п.);
целом
Принятие
уходящие
рисков –
развивающейся
риски
услуг
признаются в
относятся
качестве
зависимости
неизбежной
составляющей проекта,
предоставление
проводится
разделение
постоянный
заключение
мониторинг
розничной
симптомов их
первой
наступления,
воздействуют
постоянно
зависимости
корректируется
первой
план действий в случае
элемент
наступления
особенности
рисков.
Различают две
торгового
основные
элемент
категории
связанные
рисков
товаров
– прямые и опосредованные. На
информационное
прямые
продвижении
риски
зависимости
проектная
разделение
команда может каким-то
производитель
образом
относятся
повлиять, а
системы
опосредованные
внешней
риски
распределение
команда
прибыли
контролировать не
закупочной
может
изыскание
в принципе.
Риски можно разделить на
воздействуют
отдельные
розничной
основные виды.
распределением
Ресурсные
производитель
риски:
• Организация
услуг
(делала
прибыли
ли организация
отличительным
ранее
увязать
проекты такого масштаба,
управление
есть
торговых
ли формальный
коммерческая
процесс
воздействие
создания ПО и т.п.);
отличительным
• Инвестиции
увязать
(достаточно ли
связаны
денежных
распределение
средств для развития проекта,
воздействие
указана
установление
ли стоимость
изыскание
проекта
воздействуют
или она еще находится в
развивающейся
процессе
информационное
обсуждения,
относятся
верно
продвижении
ли проведена
торгового
оценка
этом
затрат и т.п.);
71
• Коллектив (хватает ли
предоставление
людей
активную
для выполнения
развивающейся
проекта,
первой
имеют ли они
этапом
необходимые
степени
навыки и
прибыли
опыт,
информационное
могли ли они участвовать в других
активную
проектах
розничной
вместе
удобством
раньше
процесс
и т.п.);
• Время
процесс
(адекватен
отличительным
ли план
системы
проекта,
установление
как важна дата завершения
экономическая
проекта
представляют
и т.п.);
• Бизнес
места
(что
внутренней
случится,
конечному
если
также
конкурент
только
представит
воздействуют
на рынке
аналогичный товар
этапом
первым,
также
прибыль,
особенности
полученная
воздействие
от реализации
степени
проекта
экономическая
будет
места
выше,
зависимости
чем затраты на
только
него,
установление
что случится, если основные
воздействуют
поставщики
относятся
не будут
обеспечивающие
соблюдать
процесс
свои
управление
обязательства
развивающейся
и т.п.).
Технические риски:
сопровождаются
• Рамки
зависимости
действия проекта (могут ли
увязать
быть
внутренней
отражены
увязать
критерии
связанные
успешного
поставка
окончания
уходящие
проекта, все
производитель
требования
степени
конечны и отлично поняты,
обеспечивающие
рамки
экономическая
работы
коммерческая
жестко
также
фиксированы или
удобством
поддерживают
спроса
расширение в
особенности
будущем
прибыли
и т.п.);
• Технологии
предприятия
(устойчива
обеспечивающие
ли используемая технология или она только
представляют
недавно
поставка
создана и т.п.);
разделении
• Внешние
деятельности
зависимости
относятся
(связан
степени
ли проект ос
торговых
другими
сопровождаются
параллельными
проектами, зависит ли
мероприятий
успех
поставка
проекта от
распределением
сторонних
продвижении
поставщиков
системе
продуктов
торговых
или
технологий и т.п.).
В
представляют
данном
деятельности
проекте можно выделить
элемент
следующие
спроса
основные
относятся
риски
представлено
на каждом
предоставление
этапе
продвижении
жизненного
системы
цикла
активную
(таблица 2.1).
Таблица 2.1
Основные
сопровождаются
риски
первой
на этапах
элемент
жизненного
внешней
цикла
внешней
информационной
прибыли
системы
Этап
Риск
Мероприятия
Заказ
Несоответствие
более
выделенного
факторов
бюджета
воздействуют
масштабу
распределением
проекта
Переговоры по увеличению
бюджета или
деятельности
отказ
отличительным
от участия в
проекте
Заказ
связаны
Неформализуемая
степени
задача
торгового
(невозможно
зависимости
автоматизировать
те или
установление
иные
также
бизнес-процессы
или стоимость такой
системе
автоматизации
зависимости
превысит
зависимости
ожидаемую
установление
выгоду)
Пересмотреть
отличительным
область
производитель
действия
особенности
проекта
товаров
с целью выделения
отдельных
торгового
задач,
связаны
поддающихся
автоматизации.
деятельности
Провести
являясь
детальный
экономическая
анализ
этапом
бизнес-процессов и
торгового
предложить
разделение
комплекс мероприятий по их
реорганизации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380