Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
воздействие
Список
торговых
дефектов
сопровождаются
(неисправностей
этом
оборудования) с
услуг
указанием
прибыли
стоимости.
Данная информация применяется для
экономическая
первичного
розничной
заполнения
распределение
справочников
представляют
системы. В ходе
обеспечивающие
дальнейшей
заключение
работы
коммерческая
осуществляется
представляют
регистрация
прибыли
клиентов,
изыскание
ремонтируемых оборудования, а также заказов. Для
места
хранения
спроса
этой
представляют
информации
увязать
используются
торговых
Таблицы
управление
Клиенты,
экономическая
Оборудование,
розничной
Заказы.
В ходе работы программы
являясь
осуществляется
экономическая
также
воздействуют
редактирование
целом
заказов.
Для обеспечения
торговых
работы
удобством
системы
места
предусмотрены
элемент
справочники,
приведенные в Таблице 2.2.
разделение
Таблица
производитель
2.2
Перечень
относятся
используемых
уходящие
справочников
№
п
п
название
справочника
степени
ответственный
услуг
за ведение
средний
прибыли
объём
торговых
справочник
а в записях
среднюю
частоту
актуализаци
и
поставка
средний
конечному
объем
элемент
актуализации,
широкого
%
1.
Клиент
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
2.
Модели
оборудовани
я
Администрато
р
150
1 раз в год
10
3.
Бренды
Администрато
р
250
1 раз в год
10
4.
Дефекты
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
5.
Запчасти
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
Все
распределением
документы
товаров
могут
производитель
поступать
разделение
как бумажной, так и в
представлено
электронной
факторов
формах.
2.2.3 Характеристика результатной информации
Информацию,
места
полученную
удобством
в результате
распределением
обработки
представлено
первичной и
закупочной
промежуточной
особенности
информации о
установление
совершенных
воздействие
хозяйственных операциях,
называют результатной.
являясь
Именно
целом
для достижения
предоставление
получения
внутренней
итоговой
установление
информации
торговых
и используется
информационное
сбор
предоставление
и обработка данных. Она позволяет оценить
системы
работу
торгового
организации и
воздействуют
принимать
связаны
управленческие и
развивающейся
оперативные
продвижении
решения.
83
Результатной
мероприятий
информацией,
спроса
формируемой в ходе работы
прибыли
системы,
распределением
являются
целом
следующие
активную
документы:
Список клиентов;
более
Список
относятся
заказов;
Детализация заказа;
процесс
Анализ
связаны
стоимости
процесс
выполненных
широкого
работ за каждого инженера;
Прогноз
разделении
количества
производитель
заказов на
предоставление
основании
зависимости
учтенных
относятся
ранее
внутренней
заказов.
Список
активную
клиентов
системе
содержит ФИО клиента и номер его телефона.
услуг
Список
разделении
заказов
представлено
отображает
отличительным
все заказы в
предприятия
данный
изыскание
момент,
торгового
содержит
коммерческая
такие реквизиты, как
номер
воздействуют
заказа,
торгового
его статус,
прибыли
дату
услуг
начала,
предприятия
дату
услуг
окончания,
распределением
стоимость,
экономическая
а также ФИО
сотрудника, который его выполнял.
этапом
Также
связаны
в этой
представлено
форме
установление
рассчитываются
внутренней
такие
товаров
показатели, как
продвижении
общее
удобством
количество
связанные
заказов,
элементов
общая стоимость заказов,
мероприятий
средняя,
только
максимальная и
являясь
минимальная
разделение
стоимость.
2.3 Программное
прибыли
обеспечение
внешней
задачи
2.3.1 Общие
связанные
положения
широкого
(дерево функций и сценарий диалога)
системы
Основным
только
действующим
обеспечивающие
лицом
зависимости
в разработанной
изыскание
системе
торгового
является
обеспечивающие
сервисный
установление
инженер, который производит
конечный
регистрацию
торгового
заявки на
информационное
ремонт,
степени
а также
разделении
формирование
только
результатных документов.
элемент
Дерево
производитель
функций для инженера
представлено на
закупочной
Рисунке
только
2.5.
84
Функции
менеджера
Регистрация заказа
Редактирование заказа
Закрытие заказа
Прогноз количества
заказов
Учет клиента
Работа со
справочниками
(добавление данных)
Оборудовнаие
Бренды
Модели
Запчасти
Неисправности
Рисунок 2.5
спроса
Дерево
информационное
функций
распределением
системы
зависимости
для менеджера
Администратор
деятельности
системы
системы
обладает
торгового
более
продвижении
расширенными возможностями.
Он производит первичное
элемент
наполнение
внешней
справочников, а
конечному
также
связанные
обеспечивает их
относятся
дальнейшее
представлено
ведение,
мероприятий
Кроме
развивающейся
того, он также имеет
коммерческая
возможность
установление
регистрации
системы
пользователей,
факторов
определение
производитель
прав
степени
их доступа к системе.
связанные
Дерево
конечный
функций для
администратора представлено на
развивающейся
Рисунке
товаров
2.6.
85
Функции
администратора
Регистрация заказа
Редактирование заказа
Закрытие заказа
Прогноз количества
заказов
Учет клиента
Управление
справочниками
Оборудование
Бренды
Модели
Запчасти
Неисправности
Работа с
пользователями
Добавление
Удаление
Редактирование
Назначение
модулей
Назначение прав
доступа
Рисунок 2.6
системе
Дерево
экономическая
функций
прибыли
системы
распределение
для администратора
Сценарии
удобством
диалога,
разделении
формирующиеся на
предприятия
основе
только
деревьев функций,
приведены на
предприятия
Рисунках
прибыли
2.7 и 2.8.
86
Авторизация
1. Клиент
1.1 Добавить
1.2 Удалить
1.3 Редактировать
1.4. Обновить
1.5 Сохранить
Выход
Основные функции:
1.Клиент
2.Оборудование
3.Заказ
4.Анализ
5.Справочник
6.Выход
5. Справочник
1. Телефоны
2. Модели
3. Бренды
4.Запчасти
5. Неисправность
2. Оборудование
2.1 Добавить
2.2 Удалить
2.3 Редактировать
2.4. Обновить
2.5 Сохранить
3. Заказ
3.1 Добавить
3.2 Удалить
3.3 Редактировать
3.4. Обновить
3.5 Сохранить
5.1-5.5 Операции
1 Добавить
2. Обновить
3 Сохранить
4.Анализ
4.1-4.3 Операции
1 Выбор периода
2 Печать
3 Диаграмма
Рисунок 2.7
поставка
Сценарий
разделении
диалога для инженера
Авторизация
1. Клиент
1.1 Добавить
1.2 Удалить
1.3 Редактировать
1.4. Обновить
1.5 Сохранить
Выход
Основные функции:
1.Клиент
2.Оборудование
3.Заказ
4.Анализ
5.Справочник
6.Пользователь
7.Выход
5. Справочник
1. Телефоны
2. Модели
3. Бренды
4.Запчасти
5. Неисправность
2. Оборудование
2.1 Добавить
2.2 Удалить
2.3 Редактировать
2.4. Обновить
2.5 Сохранить
3. Заказ
3.1 Добавить
3.2 Удалить
3.3 Редактировать
3.4. Обновить
3.5 Сохранить
5.1-5.5 Операции
1 Добавить
2 Удалить
3 Редактировать
4. Обновить
5 Сохранить
6.Пользователь
6.1 Добавить
6.2 Удалить
6.3 Редактировать
6.4. Обновить
6.5 Сохранить
6.6 Назначить права доступа
4.Анализ
4.1-4.3 Операции
1 Выбор периода
2 Печать
3 Диаграмма
системы
Рисунок
спроса
2.8 Сценарий
представлено
диалога
только
для администратора
2.3.2 Характеристика базы данных
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380