На главную
Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Скачать
файл
Заказать новую работу
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно
сообщите нам
«
1
2
...
17
18
19
20
21
...
26
27
28
»
92
Рисунок
2
Таблица
Order_
spare
_
part
Рисунок
2.15
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
Таблица
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
о
е
Spare_part
Рисунок
2
Таблица
S
taff
2.3.3
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
Структурная
т
о
р
г
о
в
ы
х
схема
м
е
р
о
п
р
и
я
т
и
й
пакета
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
(дерево вызова програм
мных
модулей)
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
Структурная
т
о
в
а
р
о
в
схема
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
и
е
пакета
п
р
е
д
о
с
т
а
в
л
е
н
и
е
ИС приведена на
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
м
Рисунке
в
о
з
д
е
й
с
т
в
у
ю
т
2.20.
93
П
р
о
гр
а
мм
н
ы
е мо
дули
С
е
рвер
н
ый
ком
пон
е
н
т
T
dm
Se
r
v
e
r
T
d
s
s
m
R
e
m
o
te
Dat
a
Кли
е
н
т
с
ки
й
ком
пон
е
н
т
T
d
m
Dat
a
S
Q
L
Co
nn
e
c
ti
o
n
T
C
lient
D
at
a
S
et
T
D
at
aS
etD
r
ov
id
e
r
T
D
a
t
a
S
o
ur
c
e
Рисунок
2
Стр
уктурная
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
схема
т
о
р
г
о
в
о
г
о
пакета ИС
учета ремонта
в
о
з
д
е
й
с
т
в
у
ю
т
компьютерного
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
оборудования
Программная
т
о
р
г
о
в
о
г
о
система
я
в
л
я
я
с
ь
состоит
из
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
след
у
ющих
о
т
н
о
с
я
т
с
я
уровней:
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
клиент
;
с
т
е
п
е
н
и
сервер
приложений; сервер
б
о
л
е
е
базы
к
о
н
е
ч
н
ы
й
данных
к
о
н
е
ч
н
ы
й
(
Рис
унок
у
в
я
з
а
т
ь
2.21).
94
Клиент
Сервер приложение
Сервер баз данных
Рисунок
2
Стр
уктура
у
д
о
б
с
т
в
о
м
программной
с
в
я
з
а
н
н
ы
е
системы
Клиент
это
интер
фейсный
компонент,
з
а
к
у
п
о
ч
н
о
й
который
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
предс
тавляет
т
о
в
а
р
о
в
первый
к
о
н
е
ч
н
о
м
у
уровень,
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
собственно
б
о
л
е
е
прилож
ение
для
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
конечного
с
т
е
п
е
н
и
пользователя
.
Пе
рвый у
ро
вень
не
имеет
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
прямых
з
а
к
у
п
о
ч
н
о
й
связей с
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
базой
с
п
р
о
с
а
данных и биз
нес
-
логи
ки.
ф
а
к
т
о
р
о
в
Сервер
р
а
з
в
и
в
а
ю
щ
е
й
с
я
при
ложений
п
р
о
ц
е
с
с
располагается
у
с
л
у
г
на
втором
уровне.
На
т
о
р
г
о
в
ы
х
втором
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
м
уровне
сосредоточена
большая
у
в
я
з
а
т
ь
часть
п
р
е
д
с
т
а
в
л
е
н
о
бизнес
-
логики.
Сервер
с
в
я
з
а
н
н
ы
е
базы
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
данных
ш
и
р
о
к
о
г
о
обеспечивает
п
р
о
и
з
в
о
д
и
т
е
л
ь
хранение
с
в
я
з
а
н
н
ы
е
данных
з
а
к
л
ю
ч
е
н
и
е
и выносится на третий
уровень.
Сервер
т
о
р
г
о
в
о
г
о
приложений
в
н
у
т
р
е
н
н
е
й
разработан
при
у
х
о
д
я
щ
и
е
помощи
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
технологии
в
н
у
т
р
е
н
н
е
й
Delphi
о
т
л
и
ч
и
т
е
л
ь
н
ы
м
XE
2
DataSnap
.
Переда
ча
с
в
я
з
а
н
н
ы
е
данных
э
л
е
м
е
н
т
ы
межд
у
клиентом
и
с
ервером
э
л
е
м
е
н
т
о
в
осуществляется
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
и
через
с
т
е
п
е
н
и
протокол
р
о
з
н
и
ч
н
о
й
TCP
.
Сервер
с
о
п
р
о
в
о
ж
д
а
ю
т
с
я
приложений
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
взаимодействует
с
э
т
о
м
базой
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
данных
через
СУБД
MS
Access
.
п
р
о
ц
е
с
с
Подключение
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
к базе
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
данных
с
и
с
т
е
м
е
выполняется
у
с
л
у
г
через
р
а
з
д
е
л
е
н
и
и
технологию
A
DO.
В
т
о
л
ь
к
о
структуре
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
сервера
я
в
л
я
я
с
ь
можно
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и
выделить
две
основны
е
части:
у
д
о
б
с
т
в
о
м
Модуль
п
р
е
д
с
т
а
в
л
е
н
о
управления
б
о
л
е
е
сервером
в
н
у
т
р
е
н
н
е
й
(Td
mServer)
и
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
модуль
м
е
с
т
а
пре
доставления
с
о
п
р
о
в
о
ж
д
а
ю
т
с
я
данных
э
т
о
м
(TdssmRemoteData).
Описание мод
улей приведено в
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
и
Таблице
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
2.4.
Таблица
2.4
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
и
е
Структура
б
о
л
е
е
сервера приложений
№
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
Название
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
модуля
Описание
Функции
1
TdmServer
Содержит
в
о
з
д
е
й
с
т
в
у
ю
т
компоненты
э
к
о
н
о
м
и
ч
е
с
к
а
я
для
подключения к систе
ме
управления
р
о
з
н
и
ч
н
о
й
базами
в
н
е
ш
н
е
й
данных
з
а
к
у
п
о
ч
н
о
й
(
через
к
о
м
м
е
р
ч
е
с
к
а
я
ADO
) и
э
к
о
н
о
м
и
ч
е
с
к
а
я
компоненты
т
а
к
ж
е
для организации
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
сервера
р
а
з
д
е
л
е
н
и
и
приложений (передач
а
данных
с
и
с
т
е
м
ы
выполняется
у
д
о
б
с
т
в
о
м
через
э
л
е
м
е
н
т
ы
протокол
э
т
а
п
о
м
TCP
).
Подключение
к СУБД.
о
т
н
о
с
я
т
с
я
Управление
к
о
н
е
ч
н
о
м
у
сервером
о
т
н
о
с
я
т
с
я
приложений
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
и
(установка
р
а
з
д
е
л
е
н
и
и
соединений
э
л
е
м
е
н
т
о
в
с
клиентскими
приложениями,
аутентификация
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
пользователей,
к
о
м
м
е
р
ч
е
с
к
а
я
передача
э
л
е
м
е
н
т
о
в
данных
ш
и
р
о
к
о
г
о
клиентам).
95
2
TdssmRemoteData
Модуль
о
т
л
и
ч
и
т
е
л
ь
н
ы
м
системы,
п
р
о
и
з
в
о
д
и
т
е
л
ь
который
э
л
е
м
е
н
т
о
в
определяет
с
п
р
о
с
а
доступные
клиенту данные и
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
функциональность
ш
и
р
о
к
о
г
о
системы. Экземпляр
м
е
р
о
п
р
и
я
т
и
й
данного
п
р
о
ц
е
с
с
модуля
б
о
л
е
е
создается
э
т
о
м
для каждого
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
подключенного
э
к
о
н
о
м
и
ч
е
с
к
а
я
клиента.
Авторизация.
Предоставление данн
ых;
Предоставление
функциональности;
Основой
э
т
а
п
о
м
клиентской
т
а
к
ж
е
части
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
и
является
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
и
е
модуль
Td
mData.
к
о
н
е
ч
н
о
м
у
Модуль
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и
выполняе
т
э
т
о
м
след
у
ющие
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
функции:
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
соединение
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
с
сервером;
управление
предоставленными
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
и
сервером
т
а
к
ж
е
наборами
с
п
р
о
с
а
данных
;
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
получение
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
доступа
п
р
е
д
с
т
а
в
л
е
н
о
к
ф
ункциональности
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
сервера
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
(создание проекции и
нтерфейса
в
н
е
ш
н
е
й
взаимодействия
ш
и
р
о
к
о
г
о
«TdssmRemoteData
»).
2.3.4
Описание
э
т
о
м
программных
с
о
п
р
о
в
о
ж
д
а
ю
т
с
я
модулей
Структурно
т
о
р
г
о
в
о
г
о
пакет
т
а
к
ж
е
состоит из
м
е
р
о
п
р
и
я
т
и
й
след
у
ющих
м
е
с
т
а
модулей:
модуль Справочники;
модуль Заявки;
модуль Пользователи
;
э
к
о
н
о
м
и
ч
е
с
к
а
я
Модуль
р
а
з
д
е
л
е
н
и
и
Справо
чник
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
содержит
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
относи
тельно
у
в
я
з
а
т
ь
постоянн
ую
э
т
а
п
о
м
информацию
и
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
и
средства
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
работы
с
ней
,
то
есть
м
е
с
т
а
экранные
с
и
с
т
е
м
ы
фор
мы,
з
а
к
у
п
о
ч
н
о
й
Таблицы
т
о
в
а
р
о
в
баз
ы
т
о
р
г
о
в
ы
х
данных,
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
а
та
кже
к
о
н
е
ч
н
о
м
у
процед
уры
п
р
и
б
ы
л
и
и
запросы
к
р
а
з
д
е
л
е
н
и
е
базе
э
л
е
м
е
н
т
данных.
К
состав
этого
мод
уля
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
входя
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
и
след
ующие
справочники:
1. Телефоны
2. Модели
3. Бренды
4.Запчасти
5. Неисправность
а
к
т
и
в
н
у
ю
Модуль
т
о
р
г
о
в
о
г
о
Заявки
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и
позволяет
у
х
о
д
я
щ
и
е
ос
уществлять
э
т
а
п
о
м
прием
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
и
е
и
обработ
ку
заказов
клиентов.
В
состав
э
л
е
м
е
н
т
ы
данного
с
о
п
р
о
в
о
ж
д
а
ю
т
с
я
модуля
э
л
е
м
е
н
т
входят
о
т
л
и
ч
и
т
е
л
ь
н
ы
м
процедуры
и
э
т
а
п
о
м
функции,
с
в
я
з
а
н
н
ы
е
поз
воляющие
с
в
я
з
а
н
ы
осуществлять
э
л
е
м
е
н
т
ы
данные
ф
ункции.
Д
анны
й
мод
уль
к
о
м
м
е
р
ч
е
с
к
а
я
использ
ует
п
р
о
ц
е
с
с
данные
из
м
е
с
т
а
модуля
м
е
р
о
п
р
и
я
т
и
й
Справочники.
Модуль
с
и
с
т
е
м
е
пользователи
о
т
л
и
ч
и
т
е
л
ь
н
ы
м
позволяет
м
е
с
т
а
управлять
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
пользователя
ми
системы,
назначать им
у
с
л
у
г
права
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
о
е
доступа и
о
б
е
с
п
е
ч
и
в
а
ю
щ
и
е
возможности
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е
в системе.
96
Рассмотрим
п
р
и
б
ы
л
и
основные
с
и
с
т
е
м
ы
алгорит
мы
с
т
е
п
е
н
и
работы
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
м
програм
мы,
к
и
з
ы
с
к
а
н
и
е
которым
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
и
е
относятся:
Алгоритм регистраци
и пользователя;
Алгоритм
р
а
с
п
р
е
д
е
л
е
н
и
е
добавления
э
т
а
п
о
м
и обработки заказа;
м
е
р
о
п
р
и
я
т
и
й
Алгоритм
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
о
е
получения
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
и
списка
п
р
и
б
ы
л
и
заказов;
Алгоритм
к
о
м
м
е
р
ч
е
с
к
а
я
обработки
э
л
е
м
е
н
т
заявлений.
Регистрация
по
льзователя
производи
тся
администра
тором.
б
о
л
е
е
Алгоритм
у
д
о
б
с
т
в
о
м
регистрации
р
а
з
в
и
в
а
ю
щ
е
й
с
я
приведен
э
л
е
м
е
н
т
о
в
на Рис
унке 2.22.
«
1
2
...
17
18
19
20
21
...
26
27
28
»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380
Смотрите также:
17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы