Материал: Автоматизация учета обращений пользователей на предприятии Wilo
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
18
жесткий диск: Barracuda (от 500 Gb);
Монитор – 23,8” ASUS VZ249Q;
МФУ CANON i-GENSYS MF8030;
клавиатура и мышь A4-Tech;
операционная система – Windows 10;
сервер СУБД - SQL Server Management Studio Express;
наличие средств информационной безопасности данных.
Конфигурация сервера базы данных:
процессор - Intel Core i7-3500 3.3 GHz 8 core;
материнская плата - ASUS Q5 1155;
оперативная память - 32 GB;
жесткий диск 6 TB;
видеокарта GF 430 GT Microstar 1024mb 64-бит 96/700/1333 MHz.
Общая стоимость данной конфигурации составляет 29240 руб.
Работа с ресурсами на платформе «1С: Предприятие» организована по
технологии удаленного рабочего стола.
Централизация дает возможность формирования сводных отчетов,
централизованного резервного копирования данных, что повышает
устойчивость системы от сбоев.
Рассмотрим программную архитектуру, схема которой представлена
на рисунке 2.
19
TCP/IP
Сервер БД
MS Windows Server 2016
СУБД MS Windows SQL Server 2016
Файловый сервер
MS Windows Server 2016
http Интернет
Гарант
БД "1С: Предприятие 8.3"
Рабочая станция
бухгалтерии
MS Windows 10
MS Office 2016
Kaspersky Enterprise Space
Security
"1С: Предприятие 8.3"
MS Windows 10
MS Office 2016
Рабочие станции
сотрудников
Kaspersky Enterprise Space
Security
Рисунок 2 - Программная архитектура ИС
Схема технической архитектуры автоматизированной системы
приведена на рисунке 3.
20
Internet
Сервер
28 U
3 U
Дисковый массив
(ZyXEL NSA220, 3000)
2 U Патч панель
1 U
ИБП (APC Symetra RM)
2 U Маршрутизатор
3 U Сервер IBM 3650
Маршрутизатор
(Trenolnet Teg-s24r
)
Модем-Роутер
D-Link DSL-2500U
Система защиты
(Cisco 1605)
МФУ
CANON i-
SENSYS
MF8030
Рабочие станции
Intel (TM) Core i3
Другие отделы
Сервер IBM 3650
Маршрутизатор
(Cisco2500)
Система защиты
(Cisco 1605)
Удалённые сотрудники
ADSL
Бухгалтерия
Рабочие станции
Intel (TM) Core i3
Маршрутизатор
(Trenolnet Teg-s24r)
Сервер IBM 3650
Рисунок 3 - Схема технической архитектуры
На рисунке 3 показано, что с сервера баз данных по каналам связи
передается информация на рабочие места, где в свою очередь сотрудники
формируют отчет и распечатывают его на принтере.
Основной сервер компании состоит из:
1. Патч -панель: Trenolnet TC-P24C6
2. Маршрутизатор: Trenolnet Teg-s24r
3. Сервер: IBM 3650
4. Дисковый массив ZyXEL NSA220(объем 16 Терабайт)
5. ИБП APC Symetra RM
6. Модем ADSL D-Link DSL-2500U
21
7. Wi-Fi- точка доступа D-Link DFL-900AP+
8. Система защиты Cisco 1605
Основные параметры локальной сети фирмы приведены в таблице 2.
Таблица 2
Основные параметры локальной сети
№
Наименование параметра
Значение
1
Общее количество портов
16
2
Общее количество активных подключений
4
3
Количество коммутаторов
1
4
Количество внешних/внутренних линий АТС
2/12
5
Количество рабочих станций пользователей
4
6
Количество технологических подключений к сети
(устройства, не являющиеся ПК, но использующие
локальную сеть)
4
7
ИБП APC Symmetra RM
1
8
Телекоммуникационная стойка
2
Технические характеристики сервера IBM 3650, используемого в
работе специалистов, приведены в таблице 3.
Таблица 3
Технические характеристики сервера
Характеристика
Значение
Процессор
2 x Intel Xeon E5-2620 2.00 GHz
Оперативная память
4 x 8192MB 1600MHz DDR3, 24 DIMM-
портов
HDD
2 x 8192 GB SATA
Дополнительно
DVD/ RW
Характеристики ПЭВМ специалиста приведены в таблице 4.
Таблица 4
Технические характеристики рабочей станции специалиста
Характеристика
Значение
Периферия
Есть
Монитор
ASUS VZ249Q, 23.8”, 1920x1080 (16:9), 5мс, 250
кд/м
2
Описание
Офисный ПК
Процессор
Intel Core i3-4330
Память
4096Mb
HDD
500Гб 5900 об/мин 64 Мб
Оптический накопитель
DVD-ROM + CD-RW (COMBO)
Видеосистема
Intel HD Graphics 4600 (Интегрированная)
LAN
Есть
22
Размеры
360 х 267 х 26 мм
1.2. Характеристика комплекса задач и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Обращения клиентов принимаются службой поддержки после
выполнения заказа. На рисунке 4 представлены модели бизнес-процессов
учета обращений. Они построены с использованием методологии
функционального моделирования IDEF0 [3].
A0
Прием и обработка
обращений
Обращения
пользователей
Данные по заказам
Закрытые обращения
Нормативные
акты
Устав компании
Сотрудники
службы
поддержки
Информационные
технологии
Отчеты по
обращениям
Рисунок 4 - Модель бизнес-процесса учета обращений
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
управления предприятием
Бизнес-процессы по приему и учету обращений пользователей
представлены на рисунке 5.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/415