Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ГБУ ЕИРЦ города Москвы

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

В системе есть интерфейс сканирования документов, который позволяет

переносить данные клиента в программу «Посетители». Это значительно снижает

процент ошибок при вводе данных, а также увеличивает скорость и качество

обслуживания клиентов.

Система «КРАФТ» представляет собой уникальный программный комплекс

для предприятий, который позволяет автоматизировать управление обслуживанием

посетителей. Основными функциями системы являются:

 ведение клиентской базы;

 создание прайс-листа по услугам предприятия;

 работа с договорами клиентов;

 ведение баланса клиентов по договорам и дополнительным услугам;

 учет кассовых операций;

 регистрация клиентов на рецепции по карте (сопряжение с

оборудованием контроля доступа);

 формирование отчетности.

Программа «1С: Учет посещений» позволяет автоматизировать деятельность

предприятий, осуществляющих предоставление услуг. Система обладает широким

функционалом с возможностью гибкой настройки системы под потребности

организации.

В функционал системы выходят:

1. Формирование клиентской базы.

2. Управление персоналом.

3. Учет финансов.

4. Складской учет.

5. Возможность подключения внешнего оборудования.

6. Формирование аналитической отчетности.

Преимуществами программного продукта являются гибкость настройки,

возможность доработки функционала системы и широкий функционал,

позволяющий автоматизировать деятельность организации в целом.

Программный продукт «Universe» предназначен для решения обширного

круга задач, связанных как с текущей работой предприятий, так и с анализом

деятельности и долгосрочным планированием. Внедрение программной системы

позволит организации достигнуть следующих целей:

 автоматизация работы рецепцииорганизации: регистрация посещений

клиентов, проверка активности карт, продажа товаров и услуг;

 ведение финансовых взаиморасчетов, организация безденежного

расчета внутри организации;

 внедрение CRM системы для отдела продаж: учет звонков, печать

договоров, продажа контрактов, регистрация задач;

 форма для работы с клиентами: анкеты, учет посещений, формирование

отчетов;

 совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и e-

mail рассылок;

 оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая

складской мониторинг расходных материалов и препаратов;

 совершенствовать кадровую работу - составлять оптимальные рабочие

графики, проводить мониторинг экономической эффективности сотрудников,

начислять заработную плату;

 сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе

интегрированного в программу управления контрольно-учётного оборудования;

 создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем

контроля и управления доступом (СКУД).

Проанализируем описанные системы с помощью следующих критериев:

1. Функционал системы.

2. Качество интерфейса системы.

3. Количество успешных внедрений.

4. Наличие поддержки и сопровождения.

5. Безопасность и надежность.

6. Гибкость настройки.

7. Стоимость.

Соответствие критериям будет оцениваться по 5-балльной шкале, где 1 - будет

самой низкой оценкой, а максимальной - 5. Анализ систем, автоматизирующих

процесс учета посещений клиентов представлена в таблице 4.

Таблица 4

Анализ программных продуктов

Критерий

Посетители

Крафт

1С: Учет

посещений

Universe

Функционал

системы

Качество

интерфейса

Количество

успешных

внедрений

Наличие поддержки

и сопровождения

Безопасность и

надежность

Гибкость настройки

Стоимость

Итого

По результатам анализа, перечисленные системы имеют низкие показатели

функциональности и показывают средний уровень соответствия поставленным

критериям. В связи с чем преимущество остается за самостоятельной разработкой

системы.

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Стратегия автоматизации бизнес-процессов организации представляет собой

подход и набор методов, согласно которым будет осуществляться автоматизация

выбранной задачи.

Существует несколько видов стратегий автоматизации [16]:

 кусочная (хаотичная) автоматизация;

 автоматизация по участкам;

 автоматизация по направлениям;

 комплексная автоматизация.

Первый вариант стратегии автоматизации включает в себя приобретение

отдельных модулей программного продукта без какого-либо стратегического плана.

Такой вариант стратегии обладает низкой эффективностью, поскольку отдельные

фрагменты информационной системы не способны оказать пользу компании, а

дальнейшая автоматизация приведет к значительным затратам.

Следующий вариант процесса автоматизации предполагает автоматизацию

отдельных бизнес-процессов, которые объединены по набору выполняемых

функций. Выбор этого способа оптимален в том случае, когда существуют участки,

в которых применение автоматизированных систем дает значительный

экономический эффект.

Способ автоматизации по направлениям предполагает автоматизацию

отдельных направлений деятельности компании. При этом достигается полная

автоматизация направления деятельности. Этот подход является оптимальным в том

случае, когда дальнейшая интеграция автоматизированных функций не будет

связана с серьезными препятствиями.

Комплексная автоматизация предполагает внедрение программного продукта,

автоматизирующего работу компании в целом [17].

Для поставленной задачи наиболее подходит стратегия автоматизации «по

направлениям», поскольку в рамках работы будет автоматизировано одно

направление деятельности организации – учет посещений клиентов организации,

которое включает в себя как учет посещений, так и формирование документооборота

и отчетности.

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

Рассмотрим существующие способы приобретения информационных систем

для автоматизации процесса учета посещений клиентов организации. Приобретение

информационных систем может осуществляться одним из перечисленных способов

[22]:

1. Покупка готовой специализированной ИС.

2. Разработка ИС своими силами.

3. Разработка ИС сторонней фирмой.

4. Покупка системы и её доработка.

Рассмотрим вариант покупки готовой информационной системы,

автоматизирующей деятельность по учету посещений клиентов организаии. На

рынке представлен ряд систем, однако анализ таких систем показал, что они не в

полном объеме удовлетворяют требованиям организации.

Рассмотрим вариант с покупкой системы и ее доработкой. Доработка

информационной системы под потребности организации является трудоемкой и

добавление необходимого информационных систем под нужды компании потребует

внесения значительных изменений исходного кода и бизнес-логики. Поэтому оба

варианта приобретения информационной системы были отклонены.

Следующая группа вариантов приобретения информационных систем

подразумевает разработку информационной системы, удовлетворяющей

требованиям организации. Поскольку в компании отсутствуют специалисты с

необходимой квалификацией для автоматизации процесса работы с клиентами,

вариант разработки системы своими силами не подходит. Следовательно,

подходящим будет являться вариант разработки системы силами сторонней

организации.

1.4. Обоснование проектных решений

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Опишем состав входных и выходных документов процесса учета посещений

клиентов. Входным документом процесса является документ, подтверждающий

личность (паспорт). Паспорт клиента является унифицированным документом,

который содержит информацию о клиенте. Документ имеет унифицированную

форму, поэтому при разработке информационной системы не потребуется

оригинальное проектирование формы документа.

Рассмотрим состав выходных документов:

1. Журнал посещений.

2. Отчет о результатах работы.

Отметим, что перечисленные документы не имеют унифицированных форм,

поэтому в процессе разработки системы потребуется оригинальное проектирование

форм документов.

Для вывода переменной и условно-постоянной информации будут

использованы формы, которые проектируются на этапе эскизного проекта

информационной системы. Формы будут содержать все необходимые поля для

вывода исчерпывающей информации по запросу пользователя.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2479

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ