Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в ООО "Палестра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
После того как перечисленные показатели рассчитаны, необходимо
осуществить расчет тех же показателей, но при применении средств
вычислительной техники. Если разница является значимой, можно сделать
вывод о том, что применение вычислительной техники является
целесообразным. В таблице 2 представлена характеристика документооборота
без внедрения средств вычислительной техники.
Таблица 2
Характеристика документооборота
Показатель
Догово
р
Абонемент
Чек
Журнал
посещений
Отчет
Количество
документов в год, шт.
100000 100000 100000 1 1
Количество символов
в документе, шт.
3000 1000 500 10000 10000
Частота
возникновения в год
1 1 1 1 17
Трудозатраты на
обработку в год, чел-
час
10000 3000 2000 10000 15000
По результатам расчетов, годовые затраты процесса учета посещений
фитнес-центра составляют 40000 человеко-часов. Текущая организация
процесса имеет ряд недостатков:
- Ввиду большого объема данных, который содержатся в договорах и
журналах посещений, необходима оптимизация средств их хранения и
обработки.
- Процесс продаж услуг компании нуждается в прозрачности и
строгом учете.
- Отсутствие автоматического формирования отчетов повышает
трудозатраты администраторов фитнес-центра.
После автоматизации процесса учета посещений фитнес-центра
планируется снижение временных затрат за счет автоматизации рутинных
операций. Осуществим расчет затрат на ведение документооборота задачи с
использованием средств вычислительной техники. Трудозатраты на ведение
документооборота представлены в таблице 3.
22
Таблица 3
Характеристика документооборота после автоматизации
Показатель Договор
Абонемент
Чек
Журнал
посещений
Отчет
Количество документов в
год, шт.
100000 100000 100000
1 1
Количество символов в
документе, шт.
3000 1000 500 10000 10000
Частота возникновения в
год
1 1 1 1 17
Трудозатраты на
обработку в год, чел-час
6000 2000 1000 8000 11000
После внедрения автоматизированной информационной системы учета
посещений фитнес-центра трудозатраты на ведение документооборота составят
28000 человеко-часов ежегодно. На основании проведенных расчетов можно
заключить, что временные затраты были снижены на 30%. Следовательно,
применение средств вычислительной техники является обоснованным.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Поскольку организация осуществляет предоставление услуг, а в процессе
заключения договора осуществляется сбор персональных данных клиента, ее
деятельность сопровождается конфиденциальной информацией. Обязанности
компании по неразглашению персональных данных клиента описаны в
договоре на предоставление услуг.
Помимо этого, основным документом, направленным на обеспечение
информационной безопасности организации, является Политика
информационной безопасности. В Политике отражены положения по
обеспечению информационной безопасности, содержатся список лиц,
ответственных за безопасность, отражены регламенты работы с
конфиденциальной информацией.
Кроме организационных мер обеспечения информационной безопасности
существуют инженерно-технические и программно-аппаратные методы.
Рассмотрим реализацию таких мер в организации.
23
К программно-аппаратных мерам обеспечения информационной
безопасности относятся антивирусное программное обеспечение «Nod32»,
которое помогает отслеживать и уничтожать компьютерные вирусы и
предотвратить установку вредоносного программного обеспечения. В состав
программного обеспечения входит межсетевой экран, который осуществляет
контроль и фильтрацию сетевого трафика.
Предотвращением угроз безопасности данных, хранящихся в
информационных системах занимается SIEM-система «КОМРАД». SIEM-
система предназначена для оперативного оповещения и реагирования на
внутренние и внешние угрозы безопасности автоматизированных систем, а
также контроля выполнения требований по безопасности информации.
Комплекс инженерно-технических мер обеспечения информационной
безопасности составляет пропускная система в служебные помещения для
сотрудников организации и видеодомофон, который позволяет контролировать
входящий поток посетителей.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Рассмотрим программные продукты, автоматизирующие процесс учета
посещений фитнес-центра.
Программное обеспечение «Абонемент» – это универсальная система
управления, с помощью которой осуществляется автоматизация предприятий
спортивно-оздоровительной и фитнес индустрии: фитнес клубов, танцевальных
клубов, бассейнов, аквапарков и т.д. [25] Программное обеспечение
насчитывает более 650 внедрений на территории России и стран СНГ и Европы.
В системе «Абонемент» существует возможность взаимодействия с
другими программными продуктами, например, с системами контроля доступа
(СКД) – турникетами и замковой системой. В качестве считывающих
24
устройств, используются бесконтактные карты, карты с магнитной полосой,
браслеты с чипом, штрих-код.
В системе есть интерфейс сканирования документов, который позволяет
переносить данные клиента в программу «Абонемент». Это значительно
снижает процент ошибок при вводе данных, а также увеличивает скорость и
качество обслуживания клиентов.
Система «КРАФТ: Фитнес-клуб» представляет собой уникальный
программный комплекс для фитнес-клубов, который позволяет
автоматизировать деятельность организаций, выполняющих услуги для
клиентов на клубной основе [24]. Основными функциями системы являются:
- ведение клиентской базы;
- создание прайс-листа по видам карт и дополнительным услугам;
- работа с договорами клиентов;
- ведение баланса клиентов раздельно по договорам, по бару, по
дополнительным услугам;
- учет кассовых операций;
- регистрация клиентов на рецепции по карте (сопряжение с
оборудованием контроля доступа);
- формирование отчетности.
Программа «1С: Фитнес клуб» позволяет автоматизировать спортивные
комплексы, фитнес-клубы, горнолыжные центры, бассейны, школы танцев,
студии единоборств и кроссфита [23]. Система обладает широким
функционалом с возможностью гибкой настройки системы под потребности
организации.
В функционал системы выходят:
1. Формирование клиентской базы.
2. Управление персоналом.
3. Учет финансов.
4. Складской учет.
5. Возможность подключения внешнего оборудования.
25
6. Формирование аналитической отчетности.
Преимуществами программного продукта являются гибкость настройки,
возможность доработки функционала системы и широкий функционал,
позволяющий автоматизировать деятельность организации в целом.
Программный продукт «Universe Фитнес» предназначен для решения
обширного круга задач, связанных как с текущей работой спортивного
комплекса, так и с анализом деятельности и долгосрочным планированием [26].
Внедрение программной системы позволит организации достигнуть следующих
целей:
- автоматизация работы рецепции клуба: регистрация посещений
клиентов, проверка активности карт, продажа товаров и услуг;
- ведение финансовых взаиморасчетов, организация безденежного
расчета внутри фитнес клуба;
- внедрение CRM системы для отдела продаж: учет звонков, печать
договоров, продажа контрактов, регистрация задач;
- форма для работы тренерского состава – запись и списание
персональных тренировок, предоставление отчетов;
- совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и
e- mail рассылок;
- оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая
складской мониторинг расходных материалов и препаратов;
- совершенствовать кадровую работу - составлять оптимальные
рабочие графики, проводить мониторинг экономической эффективности
сотрудников, начислять заработную плату;
- сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе
интегрированного в программу управления контрольно-учётного
оборудования;
- создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем
контроля и управления доступом (СКУД).
Проанализируем описанные системы с помощью следующих критериев:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2405