Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
На этапе обучения пользователей рисков возникнуть не должно, так как
сотрудники предприятия знакомы с интерфейсом программных продуктов 1С.
На этапе ввода в эксплуатацию и сопровождения большой риск связан с
сознательными и по неосторожности ошибками пользователей системы. Данный
этап является самым уязвимым с точки зрения рисков.
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
В 1С: CRM предусмотрены следующие группы пользователей, для
которых можно устанавливать настройки доступа (Таблица 3):
1) администраторы – имеют полные права в конфигурации;
2) секретари – имеют доступ к коммуникационным каналам, базе данных
клиентов (чтение), используют почту и календари;
3) менеджеры по продажам – имеют все права для работы с клиентами:
интересы, счета, задачи, почта;
4) руководители отдела продаж – имеют те же права, как Менеджеры по
продажам и расширенные права доступа, такие как просмотр и изменение
задач других пользователей;
5) маркетологи – имеют полный доступ к клиентской базе и разделу
Маркетинг;
6) коммерческие директоры – имеют полный доступ ко всему разделу
Маркетинг;
7) бухгалтера – имеют доступ к разделу Счета на оплату;
8) внешние пользователи – имеют минимальные права доступа, доступен
только раздел Анкетирование.
Таблица 3 - Разграничение прав пользователей 1C:CRM
Группы
пользов
ателей
Клиентс
кая база
Продажи
Сер
вис
Марк
етинг
Бизн
ес-
проц
ессы
Кале
ндарь
и
Почт
а
Фина
нсы
Анкети
рование
52
Админис
траторы
Чтение/из
менение
Полный
Чте
ние
Чтени
е
Чтен
ие
Полн
ый
Нет
Чтение
Секретар
и
Чтение/из
менение
Чтение
Чте
ние
Полн
ый
Чтен
ие
Полн
ый
Огра
ниче
н
Чтение
Менедже
ры по
продажа
м
Полный
Чтение/создан
ие/удаление
Пол
ный
Чтени
е
Чтен
ие
Полн
ый
Нет
Чтение
Руковод
ители
отдела
продаж
Полный
Чтение/создан
ие/ удаление
Пол
ный
Чтени
е
Полн
ый
Полн
ый
Огра
ниче
н
Чтение
Маркето
логи
Полный
Чтение/создан
ие/
Пол
ный
Полн
ый
Чтен
ие
Полн
ый
Полн
ый
Чтение
Коммерч
еские
директор
ы
Чтение
Чтение
Чте
ние
Полн
ый
Полн
ый
Полн
ый
Полн
ый
Чтение
Бухгалте
ра
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Чтен
ие
Нет
Внешние
пользова
тели
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Полный
Методы защиты от внешних угроз приведены ниже:
1) использование специальных программно-аппаратных комплексов;
2) использование антивирусного программного обеспечения;
3) разработка политик безопасности;
4) защищенные каналы связи при передаче информации;
5) физические меры защиты. [11]
Таблица 4 - Меры защиты от внешних угроз
Способ (метод)
Описание (наименование средства)
Программно-аппаратные
комплексы защиты информации
КСЗИ «Панцирь-К»
53
Разработка и соблюдение
политик безопасности
- ограничение доступа пользователей к
информации;
- анализ и статистика нарушений
информационной безопасности;
- информационный мониторинг;
- распределение ответственности по
обеспечению информационной безопасности;
- определение порядка работы с
информацией, являющейся
конфиденциальной.
Защита каналов связи
протокол SSH
Антивирусная защита
Kaspersky Total Space Security
Физическая защита помещений
- система контроля и управления доступом;
- оборудование помещений решетками на
окнах;
- разграничение прав доступа в помещения.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
Информационная модель представляет собой схему, отражающую
преобразование информационных реквизитов от источников информации до её
получателей или, иными словами, процесс обработки информации в
информационной системе [5]. При построении информационной модели «как
должно быть» применяется процессный подход. Основные этапы работы с
клиентом следующие: знакомство, первичная продажа, закрепление результата,
поддержка и развитие, повторная допродажа, прекращение сотрудничества.
Воронка процесса управления продажами (рисунок 17): работа с
потребностями клиента, формирование и защита предложения, заключение
договора (выставление счета), отработка продажи, закрытие продажи.
54
Рисунок 17 – Воронка продаж с помощью CRM
На рисунке 18 приведена схема процесса продажи.
Рисунок 18 – Схема процесса продажи
В результате декомпозиции процесса продажи выделяется несколько
процессов (рисунки 19-23):
Рисунок 19 – Схема процесса Презентация
55
Рисунок 20 – Схема процесса Предложение
Рисунок 21 – Схема процесса Договор
Рисунок 22 – Схема процесса Оплата
Рисунок 23 – Схема процесса Оценка (Закрытие продажи)
Таким образом, реальный процесс продажи имеет следующую схему
(рисунок 24):
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482