Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
На предприятии ООО «ТехноКом» используется операционная система
Windows 8 Профессиональная, которая предъявляет следующие требования к
персональному компьютеру для 64х - битной ОС:
Процессор – от 1 ГГц;
Память - 2048 Мбайт;
Дисковое пространство - 20 Гб;
Видеокарта - с поддержкой WDDM (технология для повышения
производительности графики посредством задействования видеоадаптера) и с
наличием 128 Мб видеопамяти;
Поддержка загрузки компьютера с USB-накопителя или наличие
DVD привода.
Компьютеры на рабочих местах соответствуют рекомендуемым
требованиям для 64х - битной ОС Windows 8.
Платформа «1С:CRM» в ее популярных базовых конфигурациях может
оказаться ресурсоемким приложением (Таблица 2).
Таблица 2 - Расход памяти сервера 1С
Служба
Расход памяти
Операционная система
2 Гб
1С. Сервер приложений
200-400 Мб на пользователя
Системный файловый кэш
2 Гб
MS SQL Сервер
От 30 до 100% БД в памяти сервера
Количество пользователей 1С – 10 человек. Размер базы данных до 4GB.
Число баз данных - 2. Таким образом, на 10 пользователей мы получаем объем
памяти от 8.4 Гб до 16 Гб.
В качестве процессора используется один 4-х ядерный Intel Xeon E3,
поскольку определяющим фактором скорости работы системы 1С Предприятие
является скорость записи файловой системы сервера.
При работе одного пользователя 1С скорость записи может достигать 10 -
40 Мбайт/сек. При одновременной работе 10 пользователей с максимальной
нагрузкой, файловая система должна обеспечить скорость записи от 100 до 400
Мбайт/сек. Этим требованиям удовлетворяет интерфейс SATA 6Gb/s.
47
Техническое оснащение ИТ-инфраструктуры предприятия соответствует
требованиям системы 1С:CRM.
48
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Процессы жизненного цикла проекта автоматизации
Внедрение информационной системы для управления
взаимоотношениями с клиентами состоит из следующих этапов.
Обследование.
С учетом специфики предметной области рекомендуется технология
стандартного внедрения системы. Задачами внедрения ИС являются:
1) организация учета клиентов;
2) повышение эффективности продаж путем контроля всех стадий
бизнес-процесса Работа с клиентами;
3) формирование воронки продаж по каждому менеджеру и по всему
отделу;
4) повышение качества обслуживания клиентов путем анкетирования,
телемаркетинга;
5) формирование наиболее важных маркетинговых отчетов, таких как
сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламы компании, затраты;
6) разграничение прав специалистов [25].
В ходе детального обследования должна быть изучена следующая
документация:
устав предприятия;
бланки заказов;
формы накладных;
данные о клиентах в любом виде и формате.
Разработка модели данных и выбор модуля
На втором этапе разработана SADT-модель бизнес-процесса Работа с
клиентами, приведенная на рисунках ниже (рисунки 15,16).
49
Рисунок 15 - Диаграмма IDEF0 процесса Работа с клиентами
Рисунок 16 - Диаграмма IDEF3 бизнес-процесса Оповещения
В качестве средства автоматизации 1С: CRM.
Приобретение, установка и настройка модуля
50
На данном этапе выполняется комплекс работ по приобретению
программы, разработке дополнительных возможностей программы и адаптации
типовых конфигураций 1С: CRM под особенности предприятия.
Обучение пользователей
Обучение пользователей ИС проводится без отрыва от производственного
процесса, к пользователям относятся менеджеры планово-экономического
управления. Обучение должно проводиться на территории предприятия путем
практического применения внедряемой программы под наблюдением
специалиста из отдела сопровождения.
Ввод в эксплуатацию и сопровождение
На данном этапе происходит отказ от использования старого
программного средства и переход к новому формату. Этот этап длится на
протяжении всего периода эксплуатации программы.
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
На этапе обследования существует риск превышения установленных
сроков проекта, так как большая часть времени уходит на изучение
документации и процессов работы предприятия с клиентами. Не всегда есть
возможность получить необходимую информацию в срок, так как сотрудники
предприятия не всегда могут выделить время на анкетирование или
интервьюирование [23].
На этапе разработки модели данных и выбора модуля основным риском
является возникновение недопонимания между сотрудниками предприятия-
заказчика и исполнителем. При выборе внедрения готового решения этого риска
можно избежать. [15]
На этапе приобретения, установки и настройки модуля также основным
риском является протяженность по срокам, что негативно сказывается на
производительности предприятия. Кроме того, при возникновении
непредвиденных ситуаций могут возникнуть дополнительные расходы на их
устранение. Также присутствует риск конфликта с уже имеющимися на
предприятии программами, но в данном случае этот риск минимален, так как на
предприятии уже используется программное обеспечение 1С.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482