Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
программу расчета зарплаты компании, чтобы определить, сколько раз она
должна быть выполнена, кому разрешено это сделать и у кого есть доступ к
отчетам, которые она представляет.
Компании или организации разрабатывают информационные системы,
чтобы помочь выполнить определенные задачи. Например, у больницы будет
система медицинской документации, полицейские управления будут содержать
досье, у всех компаний будет система начисления заработной платы,
супермаркеты будут использовать системы учета запасов, в офисах будут
системы автоматизации работы офиса и т.д [4].
Все информационные системы выполняют серию функций, которые могут
быть классифицированы следующим образом:
Сбор данных.
Хранения данных.
Обработка информации.
Распределение или распространение информации.
Рассмотрим эти функции более подробно
Сбор данных
Эта функция состоит из получения внешней (связанный со средой) и
внутренней (сгенерированный в компании) информации и отправка ее через
систему связи к объектам в информационной системе, ответственной за ее
организацию, чтобы избежать дублирования и записи бесполезной информации
(шум). Группа лиц, которая получает информацию, будет зависеть от того, на
какую компанию она работает. Сотрудники отдела продаж, покупатели,
менеджеры на разных уровнях иерархии или членах компании в прямом
контакте с организациями в среде могут все действовать как получатели
информации. Сбор данных должен быть более интенсивным в областях или
секторах среды и компании, которые подвергаются самым большим изменениям.
Как только информация была собрана и отфильтрована, и удалена
избыточная информация, это она сохраняется.
При проектировании подсистемы хранения данных следует ответить на
следующие вопросы:
Как информация должна храниться?
22
Какая система должна использоваться, чтобы хранить
информацию? Система может варьироваться от традиционной системы
регистрации до обработанной базы данных компьютера. Использование одной
системы или другой будет зависеть от объема данных, который будет сохранен,
как часто это будет происходить, числа пользователей и политик разграничения
доступа.
Как пользователь должен получить доступ к хранимой
информации? Информация может храниться в различных службах и отделах,
или в единственном местоположении, к которому у всех пользователей есть
доступ. Компания решит, какая из этих двух опций является самой оптимальной,
в зависимости от того, насколько определена информация.
Обработка информации. Цель обработки информации состоит в
том, чтобы преобразовать хранимую информацию в полезную информацию,
которая будет значима для лица, которое требует его. Это - ключевая функция
всех информационных систем. Обработка информации по существу выполняется
компьютерной подсистемой. Все увеличивающаяся в последнее время
разработка компьютеров означала, что, с одной стороны, объем сохраненных и
обработанных данных постоянно увеличивается, и с другой стороны, падающая
стоимость аппаратных средств привела к обобщенному использованию
компьютеров.
Распределение и распространение информации
Мало того, что информационная система должна предоставить
информацию, которую каждый пользователь запрашивает, но она также должна
распространить информацию между другими людьми в компании. Различные
члены компании должны знать об определенной информации о компании и
среде, чтобы ответить более быстро и эффективно на повседневные ситуации,
которые требуют незамедлительного решения.
На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных
систем, предназначенных автоматизировать внутреннюю деятельность фирмы.
Обычно они выполняют ведение справочных баз данных по клиентам,
партнерам, материальному обеспечению, прием заказов, а также
автоматизируют процесс работы с клиентами, формирование выходных
23
документов и т.д. Обычно такие программы могут формировать бухгалтерскую
отчетность, а также ввод-вывод данных в специализированные бухгалтерские
программы, такие, как 1С и др. [37]
В компании ООО «ТехноКом» применяется следующее программное
обеспечение:
Офисные программы, включающие текстовые редакторы,
электронные таблицы, средства для работы с изображениями.
Инструментарий для разработки ПО.
Бухгалтерские программы.
Системы управления документами.
Для организации совместной работы отделов и подразделений
используется система управления проектами Bitrix. На рисунке 3 приведена
программная архитектура предприятия.
Рисунок 3 – Программная структура ООО «ТехноКом»
Компьютерная сеть организации создана на основе архитектуры клиент-
сервер (рисунок 4). В ней можно выделить сетевые устройства,
располагающиеся в главном офисе и отделениях. В здании организации
24
располагается локальная сеть (ЛВС), к которой подключены все рабочие
компьютеры. Также к ней имеют возможность подключаться удаленные
машины.
Карта сети включает в себя:
Компьютер-сервер, который служит для доступа в Internet;
Компьютеры-клиенты, которые имеют доступ в локальную сеть, а
также в сеть Internet;
Сетевая операционная система (ОС) WindowsServer 2012.
WindowsServer 2012 включает следующие возможности:
Графический интерфейс пользователя (GUI). WindowsServer 2012
был создан с языком проектирования Metro, поэтому он имеет такой же внешний
вид, как Windows 8, если не установлен в режиме ServerCore. Администраторы
могут переключаться между ServerCore и GUI без полной переустановки.
Управление адресами. WindowsServer 2012 имеет роль управления
IP-адресами (IPAM) для обнаружения, мониторинга, аудита и управления
пространством IP-адресов сети.
ActiveDirectory. В ActiveDirectory было внесено несколько
изменений. Мастер развертывания на основе PowerShell может работать
удаленно, позволяя администраторам развертывать облачные серверы на
контроллеры домена без запуска мастера на самом сервере. После завершения
этого процесса сценарии PowerShell, содержащие копии команд, используемых в
процессе, могут помочь в автоматизации дополнительных контроллеров домена,
позволяя выполнять масштабные развертывания ActiveDirectory.
Файловая система. Добавление ReFS (устойчивой файловой
системы) для файловых серверов.
Кластеризация. Обновление с учетом кластеров будет
автоматизировано, что позволит всему кластеру оставаться в сети во время
процесса обновления без потери доступности.
Объединение NIC. Это первая версия WindowsServer со встроенной
сетевой картой (NIC) объединения. Эта функция позволяет администраторам
объединять сетевые адаптеры для отработки отказа и агрегации пропускной
25
способности, создавая устойчивость сервера, встроенную в операционную
систему [31].
Рисунок 4 – Техническая архитектура ООО «ТехноКом»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Одной из составляющих инфраструктуры современного бизнеса является
система управления взаимоотношениями с клиентами – Customer Relarionship
Management (CRM). В данной концепции акцент в бизнесе смещается с товара
или услуги на клиента и его запросы. Задачей CRM является сбор, хранение и
анализ информации о каждом клиенте, истории взаимоотношений предприятия с
ним, что становится возможным с применением специального прикладного
программного обеспечения. На основе анализа потребностей клиента
подбирается товар или услуга, которые ему необходимы.
Реализация данной концепции затрагивает многие службы и
подразделения предприятия: маркетинг, планирование производства,
клиентскую поддержку, филиалы предприятия. При этом контакт с клиентом
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482