Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
Рисунок 6 – Схема бизнес процессов предприятия ООО «ТехноКом»
В качестве входных потоков используются: бланк заявки клиента,
классификаторы, законодательные и нормативные акты, касающиеся
информационных технологий.
Выходными данными являются: прайс-лист проекта, сопровождение
проекта.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Системы автоматизации бизнес-процессов позволяют автоматизировать
рутинную работу с бумажной документацией. Ниже приведены схемы
маршрутизации документооборота (рисунки 7-8).
Рисунок 7 – Поступление заявок
32
Рисунок 8 – Процесс обработки заявок
Как видно из последней схемы, на ручное кодирование и ручной ввод
заявки занимает гораздо больше времени, чем принятие электронной заявки.
Таким образом, применение информационных технологий в данном процессе
более чем обосновано.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Информационная безопасность и защита информации обеспечиваются с
помощью метода аутентификации пользователей – предоставления каждому
пользователю доступа к его рабочему компьютеру с помощью логина и пароля
[8]. Также действует ограничение доступа к ресурсам сети.
Второй уровень защиты данных от несанкционированного доступа
обеспечивается системой CMS Bitrix, которая также имеет систему
аутентификации.
Третий уровень защиты обеспечивается с помощью паролирования
доступа к базе данных MS SQL Server.
Для защиты данных от механического уничтожения данных используется
резервное копирование и архивация данных.
33
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
По применению ИТ-технологий различают два типа CRM-систем –
облачные (Saas) и для собственного сервера (Standalone) предприятия. Для
облачных CRM-систем характерны следующие черты, как положительные, так и
отрицательные:
1) нужен постоянный и надежный доступ в интернет;
2) Saas хорошо подходит для начинающих компаний;
3) работа с облачной CRM-системой начинается сразу после
регистрации и оплаты;
4) не требуется оборудование и персонал;
5) компания-вендор организует резервирование данных;
6) облачная CRM-система имеет единый функционал для всех
пользователей, что не всегда удобно.
Standalone CRM-системы работают на собственном сервере предприятия,
для чего необходимо оборудование и специальный персонал для обслуживания
системы. Однако при использовании данного вида систем возникает большое
преимущество в том, что данные компании не зависят от поставщика облачной
системы. Поэтому для больших предприятий предпочтителен выбор в пользу
последнего типа [9,10].
По типу точек доступа CRM-системы делятся на онлайн-приложения,
доступные с любого устройства, и desktop-приложения, доступные только с
компьютера сотрудника предприятия.
Ниже рассмотрены самые популярные CRM-системы.
Одной из наиболее мощных CRM-систем является продукт лидера ИТ-
продуктов фирмы Microsoft – Dinamic CRM (рисунок 9). Данная система была
разработана в 2003 году. Она представляет собой клиент-серверное приложение
на основе технологии IIS, встроенной в операционную систему Windows. В
состав системы входят ERP-приложения: Microsoft Dynamics AX, Microsoft
Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL и Microsoft
Dynamics Retail Management System. Данная система предназначена для крупных
34
предприятий и состоит из трех модулей: Продажи, Маркетинг, Обслуживание
клиентов, Отчетность и Аналитика, последние два не являются отдельными
модулями, а реализованы в составе первых трех.
Рисунок 9 – Microsoft Dinamic CRM
Преимущества Microsoft Dinamic CRM:
1) доступ с любого цифрового устройства посредством интернета;
2) расширенные возможности;
3) высокая степень защиты информации.
Недостатки:
1) сложность настройки системы под нужды конкретного предприятия;
2) высокая стоимость [35].
Другой распространенной CRM-системой является Битрикс24 (рисунок
10). Данный продукт является полноценной информационной системой,
охватывающей не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и
другие бизнес-процессы предприятия. Данную CRM-систему отличает внешний
интерфейс, реализованный под интерфейс социальной сети, что располагает к
себе пользователей. Битрикс24 позволяет создавать виртуальные АТС и
управлять телефонией внутри предприятия. Система реализована в двух
вариантах – как облачный сервис и как Standalone.
Преимущества CRM Битрикс24:
1) многофункциональность;
35
2) удобный интерфейс, интеграция с Microsoft Office, социальными
сетями, службами Google, 1С-Битрикс;
3) наличие телефонии;
4) наличие бесплатного тарифа.
Недостатки:
1) невозможность отделения системы управления взаимоотношений с
клиентами от других подсистем, то есть если предприятию не нужен остальной
функционал, использовать данную систему нецелесообразно;
2) в интерфейсе присутствует много лишних элементов;
3) отсутствие некоторых шаблонов документов [35].
Рисунок 10 – CRM Битрикс24
Лидером по использованию за 2017 год стала система amoCRM (рисунок
11), которая является легкой и удобной в освоении. Данная система является
полностью облачной и доступна для малого и среднего бизнеса, а также не
содержит никаких подсистем кроме как системы управления взаимоотношений с
клиентами. Главное внимание в amoCRM уделено сделкам. В системе
присутствуют модули Сделки, Контакты, Задачи, Аналитика. Есть возможность
настраивать этапы сделки.
Преимуществами данной системы являются:
1) простота и понятность системы;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482