Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
2) интеграция с большинством русскоязычных социальных сетей и
интернет-сервисов;
3) высокая функциональность;
4) присутствует телефония.
Недостатками данной системы являются:
1) невозможность настройки отчетов;
2) невозможность добавления модулей;
3) малое количество прав доступа [40].
Рисунок 11 – Интерфейс amoCRM
Удобной для российского пользователя является система 1С:CRM. Данная
система имеет 4 готовых конфигурации: 1С:CRM. Базовая версия, 1С:CRM.
СТАНДАРТ, 1С:CRM. ПРОФ, 1С:CRM. КОРП. Данная система имеет
стандартный для продуктов 1С интерфейс (рисунок 12). Основой ее
популярности является то, что она входит в состав конфигурации 1С:
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами. Для управления
телефонией в систему интегрируется подсистема 1С: СофтФон. Для хранения
информации о клиентах есть три справочника: Контакты, Контрагенты и
Партнеры. Помимо телефонии связь с клиентами осуществляется с помощью e-
mail, однако в данной системе невозможна рассылка.
37
Рисунок 12 – Интерфейс 1С: CRM
1С:CRM обладает следующими преимуществами: 1) по сути, данная
система представляет собой информационную систему по управлению
торговлей в целом, что удовлетворяет потребностям малого и среднего бизнеса;
2) удобство управления сделками, большой функционал; 3) популярность
продуктов 1С и вследствие этого гарантированность организации поддержки.
Недостатки: 1) отсутствие некоторых функций, присущих CRM, к примеру,
интеграции с социальными сетями; 2) сложность освоения; 3) наличие
множества настроек [26].
Самой распространенной из облачных CRM в мире является SalesForce
[27] (рисунок 13). Одноименная компания-разработчик является лидером
мирового рынка CRM-систем и облачных услуг. Данная система имеет пять
уровней подписки с разным функционалом в зависимости от выбранного уровня.
Рисунок 13 – CRM SalesForce
Данная CRM имеет мощный функционал для управления
взаимоотношениями с клиентами и полностью реализует выбранную
концепцию. Клиенты предприятия здесь распределяются по нескольким
категориям, присутствуют модули для управления маркетингом и контроля
деятельности предприятия. Функции потока операций, основанного на бизнес-
правилах, позволяют следить за протекающими бизнес-процессами. Также в
систему внедрен механизм прямой интеграции с Google AdWords API, что
позволяет упростить подготовку и проведение рекламы, а также дает
возможность мгновенно информировать о потенциальном покупателе. В системе
присутствуют функции подготовки специальных отчетов. Более подробно
38
процесс работы с CRM SalesForce рассмотрен в третьей главе данной работы.
Система содержит специализированные решения для различных отраслей
бизнеса: финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор,
коммуникации, розничная торговля, медиа бизнес, автомобильная
промышленность, образование, некоммерческая деятельность. SalesForce
состоит из шести частей:
1) Sales Cloud – функционал для поддержки продаж;
2) Service Cloud – функционал для управления взаимоотношений с
клиентами;
3) Force.com – программная платформа для разработки модулей и
расширений для SalesForce;
4) Database.com – облачная система управления базами данных;
5) Chatter – служба коммуникации между сотрудниками предприятия;
6) Data.com – бизнес-каталог о предприятиях, интегрированный в
CRM [21,24].
Преимуществами данной системы являются:
1) удобный пользовательский интерфейс - на домашней странице
расположены элементы для работы с веб-каналами активности, информационная
панель, задачи и календарь;
2) возможность пользовательской настройки интерфейса и других
объектов и модулей системы;
3) обеспечение доступа к базам данных со всех устройств с
возможностью настройки;
4) интеграция с социальными сетями;
5) интеграция с более 1700 приложениями для ведения бизнеса;
К недостаткам можно отнести:
1) сравнительно высокая стоимость использования CRM-системы;
2) отсутствие соглашения об уровне обслуживания;
3) отсутствие поддержки общедоступных облачных сервисов.
Ниже приведена таблица результатов сравнительного анализа
вышеописанных CRM-систем (Таблица 1):
39
Таблица 1 - Сравнительный анализ CRM-систем
CRM / Функции
Microsoft
Dynamic
CRM
Битрикс24
amoCRM
1С:CRM
SalesForce
SaaS
+
+
+
-
+
Standalone
+
+
-
+
-
Поддерживаемые
платформы
Windows,
Apple,
Android,
Internet
Windows,
Apple,
Android,
Internet
Apple,
Android,
Internet
Windows,
Apple,
Android,
Internet
Apple,
Android,
Internet
Мобильное
приложение
+
+
+
+
+
Внедрение во все
отделы
предприятия
+
+
-
-
+
Интеграция с
почтовыми
сервисами
+
+
+
+
+
Интеграция с
телефонией
предприятия
+
+
+
-
+
Интеграция со
сторонними
приложениями
+
+
+
-
-
Аналитика
продаж
+
+
+
+
+
Взаимодействие
с сайтом
+
+
+
+
+
Клиентская база
+
+
+
+
+
Бесплатный
вариант работы
-
+
14 дней
-
30 дней
Стоимость
3250 руб.
за
польз/мес
от 1990
руб. за
польз/мес
до 10990
руб. за
польз/мес
от 499
руб. за
польз/мес
до 1499
руб. за
польз/мес
от 1080 руб.
за польз/мес
до 26000
руб. за
польз/мес
от 300 руб.
за польз/мес
до 15000 за
польз/мес
Учитывая, что CRM планируется использовать на компьютере под
управление операционной системы Windows, выбор приходится на три
продукта: Microsoft Dynamic CRM, Битрикс24 и 1С CRM. Из трех
представленных продуктов последний обладает наименьшей стоимостью, при
этом его недостатки по сравнению с аналогичными системами в данном не
играют роли. Поэтому для разработки решено использовать 1С CRM.
40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации бизнес-процессов управления
взаимоотношениями с клиентами состоит из следующих этапов:
1) анализ бизнеса;
2) анализ стратегии развития бизнеса;
3) определение стратегических свойств ИС;
4) определение функциональности ИС в целом;
5) выбор стратегии автоматизации:
a. хаотичная;
b. по участкам;
c. по направлениям;
d. полная;
6) формирование комплексного проекта;
7) определение архитектуры;
8) формирование бизнес-плана.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
На основе сравнительного анализа систем управлений взаимоотношений с
клиентами было установлено, что система 1С: CRM наиболее отвечает
требованиям предприятия.
Главной причиной выбора данной системы является то, что на
предприятии ООО «ТехноКом» уже используется программное обеспечение 1С.
Таким образом, порог вхождения в работу программного обеспечения системы
является минимальным, что также является большим преимуществом. Кроме
того, одним из видов деятельности предприятия является установка и
сопровождение продуктов компании 1С, чем занимаются квалифицированные
специалисты производственного отдела, которые могут осуществлять и
поддержку 1С: CRM внутри предприятия.
Для работы компании достаточно «коробочной» версии системы, которая
не требует применения облачных технологий, и таким образом
предотвращаются расходы на интернет.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482