Дипломная работа: Автоматизация управления персоналом в ООО «Компьютерная служба спасения»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
13
В 2007 году, то есть всего через полтора года после создания,
компания «Компьютерная служба спасения», по данным CNewsAnalytics, вошла в
Топ100 крупнейших игроков российского рынка ИТ, а в рейтинге CNewsFAST
заняла второе место как одна из самых быстрорастущих отечественных ИТ-
компаний.
Начиная с 2010 года, эксперты таких авторитетных организаций, как
Центр экономических исследований «РИА-Аналитика», журнал «Коммерсантъ
Деньги» и международная исследовательская компания IDC включают
«Компьютерная служба спасения» в Топ30 крупнейших ИТ-компаний России.
По данным IDC, опубликованным в отчетах «Russia IT ServicesReport»
за 2009 и 2010 годы, «Компьютерная служба спасения» два года подряд занимает
1-е место в сегменте NetworkandDesktopOutsourcing (аутсорсинг обслуживания
компьютерного и сетевого оборудования) российского рынка ИТ-услуг.
В течение 2-х лет подряд (2010 и 2011 гг.) «Компьютерная служба
спасения» входит в рейтинг «DeloitteTechnology Fast500» – 500 наиболее
быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы,
Ближнего Востока и Африки. Причем, в 2010 году компания занимает 3-е место в
рейтинге, со средним показателем роста выручки за предыдущие 5 лет в 11623%.
Ранее компании из России выше 100-го места в этом рейтинге не поднимались.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» поместило «Компьютерная
служба спасения» на 40-ю строчку (из 124-х возможных) в списке так называемых
«газелей» – быстро и при этом на протяжении долгого времени растущих
отечественных компаний среднего бизнеса.
По оценкам CNewsAnalytics, «Компьютерная служба спасения»
занимает 6-е место в рейтинге крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки
(CNewsServices) и входит в TOP10 крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе.[7]
Проект по системно-техническому обслуживанию ИКТ-инфраструктуры
Федеральной налоговой службы РФ, на протяжении 7-ми лет реализуемый
компанией «Компьютерная служба спасения», входит в первую тройку
крупнейших аутсорсинговых проектов в России.
В настоящее время на обслуживании у ООО «Компьютерная служба
спасения» находится более 400 000 единиц оборудования, включая программное
14
обеспечение, на нескольких тысячах технологических площадках, расположенных
на всей территории РФ. Уникальный опыт работы с крупными государственными и
коммерческими структурами позволяет компании «Компьютерная служба
спасения» обеспечивать высокие стандарты качества при работе с новыми
заказчиками и максимально полно соответствовать их ожиданиям.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
сентябрь 2018 года
1
Количество сотрудников
700 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 80млн USD
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Компьютерная
служба спасения» представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его подчинении
находятся руководители всех подразделений компании, а так же обслуживающий
административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее финансовой
устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из
15
стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского учета
и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного бухгалтера,
касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление в бухгалтерию
соответствующей информации и документов, являются обязательными для всех
работников хозяйствующего субъекта.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по остаткам‚
движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
16
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Компьютерная
служба спасения».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check Point
Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
17
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2Техническая архитектура ООО «Компьютерная служба
спасения»
Программная архитектура ООО «Компьютерная служба спасения»
изображена на рисунке 1.3. На всех рабочих станциях сотрудников установлена
операционная система Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется
Microsoft Office 2010 Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает
Kaspersky Enterprise SpaceSecurity. В качестве корпоративной почты используется
система Microsoft Exchange Server 2010.
В ООО «Компьютерная служба спасения» используется «1С Управление
Производством Предприятия» версии 8.2. Решение позволяет организовать единую
информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными средствами
и планированием ремонтов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2268