Дипломная работа: Автоматизация управления персоналом в ООО «Компьютерная служба спасения»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
18
Сервер BackUP
ОС MS Windows Server
2016
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2016
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Брандмауэр Check Point
Firewall
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Компьютерная служба
спасения»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Объект исследования, то есть ООО «Компьютерная служба спасения»,
занимается аутсорсингом информационных услуг и учетных функций, поэтому
19
экономической областью функционирования объекта исследования является рынок
аутсорсинга. Рассмотрим современное состояние данного рынка.
Рассмотрим порядок осуществления основных бизнес-процессов компании.
Основным процессом является процесс обеспечения и оказания услуг аутсорсинга.
Схема, характеризующая этот процесс, представлена на рисунке 1.4.
Как можно увидеть их схемы, оказание услуг клиентом компании
осуществляется на основании заявок клиентов на заключение договоров, заявок
клиентов на обслуживание, а также сведения о структуре информационных систем
компаний-клиентов. В качестве механизмов приведены сотрудники компании,
используемое ими программное обеспечение, а также персональные компьютеры.
Рисунок 1.4 Схема основного бизнес-процесса
В качестве управляющих воздействий указаны перечень оказываемых услуг,
требования руководства компании, требования к техническому и программному
обеспечению. В качестве результатов процесса рассматриваются такие документы,
как договора на оказание услуг, результаты выполнения услуг, а также отчеты по
оказанию услуг, среди которых подразумевается и отчеты по выполнению заявок
клиентов на обслуживание.
Проведя декомпозицию данного процесса, получим схему, приведенную на
рисунке 1.5.
20
Рисунок 1.5 Декомпозиция основного бизнес-процесса
Данная схема показывает составляющие процессы, к которым отнесены
следующие:
Заключение договоров на оказание услуг – данный процесс
автоматизирован и производится с использованием информационной системы
«1С:Предприятие. Управление Производственным предприятием», которая
позволяет учитывать клиентов, автоматически формировать договора и
приложения к ним, а также получать отчеты по заключённым договорам;
Обработка заявок клиентов на обработку инцидентов в ходе
обслуживания – данный процесс не автоматизирован;
Анализ поступающих заявок и их результатов – данный процесс также
не автоматизирован, производится вручную на основании информации,
поступившей из предыдущего процесса;
Подготовка отчётности по оказанным услугам – производится
автоматически, с использованием ИС «1С:Предприятие. Управление
Производственным предприятием».
Одним из наиболее важных бизнес-процессов компании является учет
персонала в компании, который выполняет отдел кадров.
Отдел кадров является в компании той структурой, которая занимается
управлением персоналом внутри фирмы, то есть деятельностью людей, которые
21
выполняют на предприятии или в организации те или иные функции,
способствующие максимально эффективному использованию человеческих
ресурсов для реализации первичных целей компании.
Целью отдела кадров становится обеспечение достижения целей компании
путем ее наполнения необходимыми кадрами и эффективного применения их
опыта, знаний, квалификации, мастерства, работоспособности и творческого
потенциала.
Главный ресурс любой фирмы — это ее сотрудники. Поиском новых
сотрудников и учетом уже работающих как раз и занимается отдел кадров. Он
присутствует почти в каждой компании. В малых организациях, где отдела кадров
не предусмотрено, все функции перекладывается на директора фирмы.
Главными задачами отдела кадров становятся:
• Отбор, набор и наем персонала нужной квалификации и в требуемом
объеме;
• Организация эффективной системы штатных подчиненных;
• Составление карьерных планов сотрудников;
• Составление кадровых технологий и т.п.
Управление персоналом компании возложено на группу специалистов,
делающих соответствующую функцию, в качестве сотрудников кадровой службы,
а также руководителей всех отдельных подразделений, реализующих функцию
управляющих по отношению к своим подчиненным.
Как и в любой организации, в данной организации есть отдел кадров,
который осуществляет следующие функции:
оформление новых сотрудников;
оптимизирует соотношение внутреннего (перемещения внутри
предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала;
разрабатывает критерии отбора персонала;
распределяют новых работников по рабочим местам.
проведение собеседований с сотрудниками;
хранение документации относительно действующих сотрудниках;
работа с пенсионным фондом и с другими государственными
структурами;
22
изменение персональных данных о сотрудниках;
составление кадровых документов;
составление различных стандартных форм.
В отделе кадров имеется входная и выходная информация. Работнику отдела
кадров при необходимости нужно сформировать поток документов относительно
сотрудников. На сегодняшний день в отделе кадров в основном для учета личных
данных используется стандартные офисные приложения: текстовые редакторы,
электронные таблицы и т.п. кроме того, не редки случаи хранения данных на
бумажных носителях в подшитых папках для отдельных сотрудников. Данные
методы не эффективны поскольку требуется значительные затраты времени при
создании отчетности для руководителей предприятия, для пенсионного фонда или
для других потребителей информации из отдела кадров. При хранении
информации на бумаги возникают и другие сложности, такие как необходимость
наличия помещения для хранения информации, ее структурирование, поскольку в
ином случае затруднителен поиск информации.[19]
Руководит деятельностью отдела начальник отдел кадров. Он выполняет
следующие обязанности:
осуществляет руководство работой отдела;
обеспечивает выполнение работ;
разрабатывает необходимую документацию, предложения,
рекомендации, инструкции и т. п.;
проводит работу по защите информации, составляющей
государственную, коммерческую и служебную тайну;
обеспечивает рациональное распределение нагрузки между
работниками отдела;
создает условия для роста и повышения квалификации персонала;
осуществляет контроль за соблюдением работниками правил
внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и
противопожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины;
вносит предложения о поощрении отличившихся работников,
наложении взысканий на нарушителей производственной дисциплины;
обеспечивает своевременное составление отчетности.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2268