Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во
всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и
анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по
работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых
карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному
обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри
компании по исполнению поручений, согласованию различных документов,
маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их
версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление
маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и
маркетинговых кампаний.
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах,
регионах, анализ анкет.
Телемаркетинг - обеспечение массовых контактов по телефону с
клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису,
структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ
к информации.
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через:
напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений
для планируемых/ просроченных событий в Календаре, новых/ просроченных
задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных
напоминаний (жалобы и т.д.).
Управление проектами, включая планирование и оперативное
управление выполнения проектов. Управление выполнения этапов проектов в
Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов
через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта
бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта,