Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
ИС
Спр. Клиент
Спр. Вид
оборудования
Спр.
Наименование
оборудования
Т. Документ
Специалист технического отдела
Форма
документа
Формы
отчетов
Т.
Пользователь
Спр. Вид
оборудования*
Спр.
Сотрудник*
Форма
справочников
Спр. Статус
обслуживания*
Спр.
Наименование
оборудования*
Спр. Клиент*
Спр.
Сотрудник
Т.
Пользователь*
Т. Право
доступа*
Т. Право
доступа
Т.
Документ*
Акт
выполненных
работ
Спр. Статус
обслуживания
Т. Стадия
обслуживания
Т. Обслуживание
Т.
Обслуживание
*
Т. Стадия
обслуживания
*
Администратор
Администратор
Специалист технического
отдела
Акт приема
оборудования
Заключение
диагностики
Спр. Вид
документа
Спр. Вид
документа*
Рисунок 10. Информационная модель
53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В системе будут доступны следующие справочники:
1. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников организации.
2. Клиент, содержащий перечень клиентов и их контактных данных.
3. Вид оборудования, используемый для группировки оборудования.
4. Наименование оборудования, содержащий полное наименование
оборудования.
5. Статус обслуживания, содержащий информацию об этапе сервисного
обслуживания.
6. Вид документа, содержащий информацию о наименовании документа.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Вид
оборудования
Наименование
оборудования
Статус
обслуживания
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
10
100
6
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Наименование
Наименование
Наименование
Характеристика
Сотрудник
Клиент
Вид документа
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
20
100 000
3
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Фамилия
Наименование
Имя
Имя
Отчество
Отчество
Телефон
Телефон
Разработаем формы описанных выше справочников в среде
программирования MS Visual Studio. Макет формы справочника «Сотрудник»
представлен на рисунке 11.
54
Рисунок 11. Макет формы справочника «Сотрудник»
На рисунке 12 представлен макет формы справочника «Клиент».
Рисунок 12. Макет формы справочника «Клиент»
Макет справочника «Стадия обслуживания» представлен на рисунке 13.
Рисунок 13. Макет формы справочника «Стадия обслуживания»
55
На рисунке 14 представлен макет справочника «Вид оборудования».
Рисунок 14. Макет формы справочника «Вид оборудования»
Макет формы справочника «Наименование оборудования» представлен на
рисунке 15.
Рисунок 15. Макет формы справочника «Наименование оборудования»
На рисунке 16 представлен макет справочника «Вид документа».
56
Рисунок 16. Макет формы справочника «Вид документа»
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация рассматриваемой задачи выводится в виде
следующих документов:
1. Акт приема оборудования.
2. Заключение диагностики.
3. Акт выполненных работ.
Перечисленные документы сопровождают весь процесс сервисного
обслуживания, он распечатываются для дальнейшей передачи клиенту.
Макет акта приема оборудования представлен на рисунке 17.
Рисунок 17. Макет акта приема оборудования
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339