Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО ИК "СИБИНТЕК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Н рисунке 18 представлен макет формы заключения диагностики.
Рисунок 18. Макет заключения диагностики
На рисунке 19 представлен макет акта выполненных работ.
Рисунок 19. Макет акта выполненных работ
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы данных:
Сотрудник.
Клиент.
Вид оборудования.
Наименование оборудования.
Вид документа.
Документ.
Обслуживание.
58
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице
10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы
Наименование поля
Вид оборудования
Наименование
Наименование оборудования
Наименование
Вид документа
Наименование
Документ
Дата
Номер
Комментарий
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
Клиент
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
Обслуживание
Номер
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся на два
типа [8]:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться [9]:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание документа.
3. Учет принятия оборудования.
4. Учета этапов ремонта оборудования.
5. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций системы
(рисунок 20).
59
Функции
Основные Служебные
Редактирование справочников
Создание документа
Настройка программы
Управление окнами
Помощь по работе
программы
Учет приема оборудования
Печать документа
Рисунок 20. Дерево функций системы
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий диалога. Для
взаимодействия информационной системы с пользователем был выбран язык типа
«Меню». Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать возможностью
определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и их
соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться [16]:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
Сценарий диалога представлен на рисунке 21.
60
Главное меню
Справочники Обслуживание
Создать
НастройкиДокументы
Вид оборудования
Акт приема
Наименование
оборудования
Сотрудники
Клиенты
Стадия
обслуживания
Заключение
Вид документа
Акт выдачи
Найти
Рисунок 21. Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании информационной
модели предметной области. В результате построения информационной модели
были выделены таблицы, в которых будет храниться и обрабатываться информация
базы данных. Поскольку база данных будет реляционной, необходимо описать связи
между таблицами. Для этого применяется модель «сущность-связь» - ER-модель
базы данных [24]. ER-модель базы данных, построенная в редакторе Erwin Data
Modeler представлена на рисунке 22.
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
61
Рисунок 22. ER-модель
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Стадия обслуживания»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Код
cst
Число
1
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид оборудования»
ID_вида
ID_type
Счетчик
5
Ключевое
поле
Код
Codetp
Число
3
Наименование
Nametp
Текст
300
Справочник «Наименование оборудования»
ID_модели
ID_mod
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NameMod
Текст
300
Справочник «Сотрудник»
Сотрудник
ID_сотру ника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
Документ
ID_доку мента
Номер
Дата
ID_клиента (FK)
ID_сотру ника (FK)
ID_модели (FK)
ID_вида (FK)
Описание
Стадия обслу живания
ID_стадии
Код
Наименование
Вид техники
ID_вида
Код
Наименование
Обслу живание
ID_обслу живания
Дата
ID_модели (FK)
ID_этапа (FK)
ID_клиента (FK)
Польз ователь
ID_польз ователя
Логин
Пароль
ID_сотру ника (FK)
ID_права (FK)
Право доступа
ID_права
Наименование
Модель техники
ID_модели
Наименование
ID_вида (FK)
Этап ремонта
ID_этапа
Дата
Примечание
ID_стадии (FK)
Клиент
ID_клиента
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
Вид документа
ID_вида
Код
Наименование
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2339