Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Монолит Системз"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

 ИС должна предусматривать механизм контроля целостности входной и

выходной информации, возможности обновления в массивах данных,

проверки целостности БД, защиты НСД.

Базовую часть ИО составляет база информации, осуществляющая я ее

хранение и обработку. Ее содержание отражается в настройках системы и

услугах, которые система предоставляет для своих клиентов, а также

внедрением возможностей сочетания с другими АИС. Структура базы

информации обязана включать себя доступность добавления функций системы,

что в свою очередь не требует изменения структуры анализируемых данных, без

перестроения самой БД.

Сама база информации обычно включает в себя:

 Справочники, поддерживаемые методом работы с программой клиентами

системы, которые работают в ней;

 Созданные таблицы для работы системы в конкретных условиях,

начальная загрузка которых связана с установкой системы, и данные,

которые могут корректироваться администратором системы;

 Таблиц текущей и уже имеющейся информации, доступ к которым

производиться при помощи ПО системы с наличием требуемых прав.

Обмен данными между совокупностью задач, которые уже включены в

систему, а также сторонними системами выполняется в границах функций,

которые встроены в систему.

В проектном решении используются сразу несколько принятых у

заказчика показателей: общегосударственный и местный. По первому

классификатору проходят все ГОСТы, которые есть в базе системы. Важным

требованием также становится генерация локальных показателей. При этом

важно применять справочники: иерархические и линейные. В линейных

справочниках все компоненты, которые уже находятся в составе, выделены в

виде классических списков, а в иерархических – представлены в виде списков с

иерархической компоновкой.

Опишем требования к системам кодировки и классификации данных.

Системы классификации (СК) часто делят на иерархические и многоаспектные.

Первый тип СК состоит из разбиения полученного множества на разные

подмножества, которые имеют отношения подчинения друг другу. Второй тип

СК применяет изначально сразу несколько независимых описательных

признаков, т. е. стартовое множество определено сразу в разных аспектах. [11] Т.

к. данные не нужно разделять на несколько признакам, в проектном решении

можно применять иерархическую систему.

Унифицированная система документации (УСД) является грамотно

организованным комплексом объединенных документов, отвечающим

совокупным правилам и требованиям и включающим данные, требуемые для

управления отдельными экономическими объектами. [7]

При реальном проектировании реализуется целый цикл разработки ИС и

создания программных модулей. Подобный подход становится достаточно

дорогим и выбор его оправдан в отдельных случаях:

• Создание полностью новой ИС;

• Неимение доступных прототипов ИС;

• Подготовка малых ИС с минимальным числом функций;

• Работа опытных разработчиков в самой компании.

Электронная форма документа – это некий шаблон с пустым

пространством, которое оставлено для самостоятельного заполнения

пользователем. Подобные формы включают в себя командные кнопки, меню,

формы и поддерживают разнообразные виды входных данных. Важно понимать,

что для реализации подобных форм необходимо узконаправленное ПО.

Определим часть форм:

• Формы для сбора данных, переноса их в БД с возможность

обработки (перемещение и сбор по e-mail);

• Формы для получения и сбора данных внутри компании и за ее

пределами (заказы на покупку, отчеты о продажах, счета).

Информационная база (ИБ) является некой совокупностью данных,

организованной конкретным способом и помещённая в память вычислительной

системы под видом файлов, с помощью которых реализуются потребности в

данных для управленческих процессов и решаемых задач.

Есть несколько вариантов реализации информационной базы:

группировка локальных файлов и объединенная информационная база,

контролируемая СУБД.

Локальные файлы поддерживают оперативную обработку данных, но из-

за огромного числа дублированных данных, сложности доступа к ней это

становится несущественным. Поэтому хранение локальных файлов требуется

только в отдельных приложениях, которые нуждаются в повышенной скорость

передачи при импорте информации.

Интегрированная ИБ – объединение взаимосвязанных данных с малой

избыточностью, допускающей их применение оптимальным образом для

большинства приложений.

СУБД поддерживает совместимость данных, минимизацию

синтаксической и семантической избыточности, совмещенность данных и

реального состояния объекта, разделённое хранение информации у

пользователей. Нюансом можно отметить требование повышенного контроля

вводимых данных и разделение доступа к данным.

Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,

отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы.

Поэтому изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при

помощи классификатора.

Классификатор – это документ, который позволяет формализовать

описание экономических данных в ЭИС, которые включают имена объектов и

групп классификации, а также их кодовые показатели.

По сфере влияния выделяют несколько типов классификаторов:

глобальные, общесистемные, отраслевые и внутренние.

Каждый классификатор создаваемой системы отслеживается админом

сети.

Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,

отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы.

Поэтому изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при

помощи классификатора.

Классификатор – э то документ, который позволяет формализовать

описание экономических данных в ЭИС, которые включают имена объектов и

групп классификации, а также их кодовые показатели.

По сфере влияния выделяют несколько типов классификаторов:

глобальные, общесистемные, отраслевые и внутренние.

Каждый классификатор создаваемой системы отслеживается админом

сети.

Основной составляющей внемашинного ИО становится система

документации, которая применяется в рамках контроля экономического объекта.

Сам документ представляет из себя сочетание сведений, которые используются в

рамках решения экономических задач, и находится на отдельном носителе в

рамках утвержденной фирмы.

Система документации становится сочетанием некоторых форм

документов, используемых в рамках контроля экономическим объектом. Суть

системы экономической документации заключается в огромном числе видов

документов.

Новейшие системы документации, которые применяются в ручных ЭИС,

определены большой вариативностью форм документов; многочисленным

потоком документов и их запутанностью; разделением данных в документах, и

исходя из этого всего – малой актуальностью получаемых результатов. Анализ

данных в таких ИС отнимает почти все свободное время сотрудника. Для

упрощения системы документации часто используют ряд подходов:

 Использование единого стандарта для всех документов;

 Переход к ЭДО.

Входные документы для анализируемой задачи лучше получать через

сеть, поэтому они обязаны иметь четко выверенную структуру. Для упрощения

работы с подобными данными они представляются в виде таблиц (создать это не

так проблемно, т.к. документы уже содержат готовые структуры и могут быть

изменены).

К внутримашинному ИО относят описание форм в электронном виде.

В рамках подготовки структуры экранных форм для передачи форм

начальных документов с текущими данными лучше всего использовать

комбинированную форму, которая похода на ту, что применялась для

реализации самого документа. Местоположение полей должно идти так, как оно

будет удовлетворять логической структуре документа и файлов с данными,

которые минимизируют сложность операции загрузки в БД.

В рамках создания экранных форм для документов с конкретными

данными важно понимать, что эти макеты используются для вывода и

обновления записей ИБ, и в рамках их создания лучше применять анкетную

форму реквизитного расположения, которая подойдет для данных операций.