Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Монолит Системз"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
возможность автоматизировать весь процесс ТОиР и обеспечивающие его
процессы, такие как, управление ремонтным персоналом, материальную базу,
поставки и т. д.
Модули ТОиР в ERP-системах – самостоятельные объединенные
модули в ERP пакетах. Главное достоинство - интеграция со всеми остальными
модулями. Как правило, имеют ограниченную функциональность в управлении
ТОиР.
Программные продукты для управления проектами, которые временами
попадают в разряд систем управления ТОиР, нельзя назвать полноправными
решениями для управления ТОиР, поскольку они используются, главным
образом, для календарного планирования сроков проведения работ.
Решения в области автоматизации сервис-центров предназначены для
автоматизации планирования, управления и учета деятельности по техническому
обслуживанию и ремонтам оборудования. Их использование особенно актуально
для предприятий со значительным количеством оборудования и высокими
требованиями к его готовности, где в силу необходимости обработки больших
объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке
и учету ремонтной деятельности.
Компьютерные системы управления ремонтами (Computerized
Maintenance Management Systems - CMMS) существуют уже более 20 лет. Их
логическим развитием являются современные интегрированные системы
управления основными фондами, которые предназначены для сокращения затрат
на обслуживание оборудования и повышение производительности
(коэффициента готовности).
Данные системы поддерживают следующие возможности:
Ведение регистра оборудования.
Регистрация технических данных, регистрация ремонта и
обслуживания оборудования.
Управление поставками оборудования и управление монтажом.
Планирование и диспетчеризация наряд-заказов. Интеграция с
системой управления персоналом.
38
Отчетность о выполнении наряд заказов - объемы работ, рабочее
время, использованные материалы и понесенные затраты.
Полная регистрация всех финансово-хозяйственных операций (спо
набжению, складским операциям, проектным работам.)
Полная регистрация всех расходов на ремонтные работы
(материалы, время, трудозатраты) и сравнение их с запланированными.
Управление складскими запасами - пополнение материалов на
основе потребностей наряд-заказов, заказов снабжения, запланированных
отпусков и уровней складских запасов.
Управление документооборотом - по меньшей мере, возможность
оперативного доступа к электронным документам, связанным с оборудованием,
наряд-заказами и регламентами проведения ремонтных работ.
Управление персоналом - управление и контроль обслуживающего
и ремонтного персонала, квалификации, доступности, компетенции.
На сегодняшний день рынок программных продуктов предлагает АСУ,
некоторые из которых наиболее подходят для автоматизации функций
сервисного инженера в рассматриваемой компании.
Корс Сервис Центр - учет в сервисных центрах, гарантийных мастерских и
других фирмах, занимающихся продажей, ремонтом и обслуживанием теле,
аудио, видео, бытовой техники, компьютеров, принтеров и любого другого
оборудования. Полный учет серийных номеров на оборудование и детали
(начиная с приходов деталей на склад и заканчивая установки деталей на
оборудование клиента) Учет труда сотрудников - фиксирование исполнителей
работ в заказах-нарядах и их тарифа, расчет и выдача зарплаты. Полный учет
работ в Сервис-Центре: оформление заказов-нарядов, отслеживание этапов
выполнения работ и оплат.
Основные возможности:
Учет труда сотрудников - фиксирование исполнителей работ в
заказах-нарядах и их тарифа, расчет и выдача зарплаты
Полный учет в Сервис-Центре: оформление заказов-нарядов,
отслеживание этапов выполнения работ и оплат
39
Учет на различных фирмах/подразделениях/складах Учет
исполнения одной работы несколькими исполнителями
Отслеживание остатков деталей с детализацией по серийным
номерам
Возможность резервирования ("бронирования") серийных номеров
8 категорий цен для работ и 8 категорий цен на детали
Возможность изменения названий валют и их курсов
Ведение склада: состояние, приходы, уходы и перемещения
Автоматический расчет категорий цен (на основе заданного %)
Учет: типов ремонта, приемщиков заказов, кошельков (касса,
расч.счет и т.д.)
Ведение учета по разным фирмам с раздельной нумерацией
документов
Есть сетевая версия [4]
Конфигурация «1С. Предприятие. Управление сервисным центром»
предназначена для автоматизации сервисных центров по обслуживанию
бытовой, офисной и компьютерной техники. Гибкость настроек, а также
функциональные возможности программы, позволяющие автоматизировать
основные контуры учета и управления сервисной компанией, предоставляют
возможность использовать ее как в небольших мастерских, так и в крупных
сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных
пунктов или региональных сервисных центров).
Полнофункциональная система управления основными фондами
предприятия ЕМРАС обладает встроенными механизмами для интеграции с
системами АСУ ТП и другими системами, используемыми на предприятии, и
полностью интегрируется с имеющейся производственно-хозяйственной
деятельностью.
Решение MAXIMO 4i предоставляет пользователям возможности
полнофункционального управления движением документов, которое
упорядочивает работы по обслуживанию и настройке оборудования. MAXIMO
4i настраивается под существующие на предприятии бизнес-процессы. Кроме
того, имеется возможность обмена информацией с карманными компьютерами,
40
такими, как Palm или Psion, что повышает общую производительность труда.
Система может работать на базе любой широко используемой аппаратной
платформы и операционной системы, а также использовать все наиболее
популярные SQL-базы данных [5].
К сильным сторонам Avantis.Pro относятся: развитый функционал,
реализованный в соответствии с передовыми бизнес-стратегиями по управлению
активами, принятыми в мировой практике; проработанные вопросы интеграции
системы с нижним уровнем управления предприятием (любые параметры
оборудования и любая информация цехового уровня доступны для анализа, по
умолчанию реализованы интерфейсы к Factory Suite/Wonderware и Foxboro I/A
Series, при небольших доработках могут быть реализованы аналогичные
интерфейсы к любой системе управления цехового уровня); современные
стратегии упреждающего технического обслуживания, реализованные в составе
модуля планово-предупредительного ремонта. [6]
Система MIMS Open Interprise гибка в применении, работает с
существующими бизнес-процессами предприятия и повышает их
эффективность. Продукт полностью интегрирован, с его помощью
модернизируется производственная деятельность и обеспечивается точная,
оперативная информация в режиме реального времени. [7]
iMaint является одной из самых современных на сегодняшний день систем
управления основными фондами. Она решает полный комплекс задач, связанных
с техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, закупками
материалов и комплектующих для ремонтов, управлением складами запчастей,
расчетом себестоимости ремонтных работ. Решения на базе iMaint используются
практически во всех отраслях промышленности и поддерживают работу как
небольших и средних предприятий, так и крупных распределенных компаний с
несколькими тысячами одновременно работающих пользователей. [8]
Система Datastream предназначена для комплексной автоматизации
процессов управления материальными активами, связанных с ними процессов
технического обслуживания и модернизации оборудования. Datastream
интегрируется с системами нижнего уровня (АСУ ТП), позволяя получать от них
данные, на основе которых проводится анализ необходимости выполнения тех
41
или иных ремонтных/профилактических работ. Система управляет всем
жизненным циклом оборудования, начиная с проектирования, изготовления,
монтажа, сборки и последующего обслуживания, сервисных и
профилактических работ, модернизации, реконструкции и списания [9].
Система промышленного менеджмента TRIM разработана российским
производителем НПП "СпецТек". Система построена на основе технологии
клиент-сервер с распределенной базой данных. В максимальной конфигурации
система включает в себя: систему управления техническим обслуживанием,
безопасностью и качеством; управление документами, Снабжение, Сбыт и
Распределенный склад, Администратор, Репликатор, Транспорт, Проверка базы
данных, Переводчик, систему обслуживания каталогов [13].
Основным недостатком перечисленных систем является их громоздкость
и, как следствие, сложность внедрения, и большое количество времени и
средств, затрачиваемых на это. При внедрении каждой из описанных выше
программ большое количество функций не будет использоваться.
В нашем же случае необходимо разработать ИС сервисного обслуживания
компании, то есть автоматизировать небольшой участок деятельности
предприятия. В таких целях приобретать одно из готовых решений
представляется невыгодным и может привести к значительным финансовым
потерям. Поэтому руководством предприятия принято решение о разработке
такой системы своими силами.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации изначально должна удовлетворять приоритетам и
стратегии (задачам) бизнеса и выражать пути достижения этого соответствия.
Хаотичная автоматизация становится одним из наиболее неактуальных видов
вложения средств в развитие компании. Под хаотичностью процесса в таком
случае подразумевается отсутствие плана развития. Обычно при таком подходе
процесс применения информационных технологий выражается мимолетными
отдельными задачами, и не связан с актуальными потребностями бизнеса. В
качестве критериев принятия решений при этом выступают: уровень
осведомленности и предпочтений лиц, принимающих решения, доступность
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2340